Список вопросов
Ответ дан

Очень большие вопросы к сервису и обслуживанию.

15.09.2023 02:25
37
Альфа-Банк

Ситуация следующая: решил прийти в офис в Санкт-Петербурге по адресу Б. Конюшенная 19/8, чтобы решить несколько вопросов. А именно:

1. Разобраться с оформлением заявки на кредитку 365 дней по реферальной ссылке друга (ранее выдавало ошибку)
2. Оформить заявку на получение карты в офисе банка, так как курьер почему-то не доставляет в Пушкинский район СПб (хотя это юридически Петербург!)
3. Разобраться с начислением бонуса по спецпредложению от Сбермаркета (оформил все по правилам, но кешбек не пришел).
4. Узнать контакты PR-отдела, так как веду популярный блог с охватом более 2 млн уникальных пользователей в месяц, чтобы уточнить возможность сотрудничества.

В итоге не решил ни один вопрос толком. Более того, еще получил хамство со стороны сотрудника Артема в свой адрес. Но обо всем по порядку.

Мне попалась сотрудница банка Инна, если не путаю (видимо, стажер), так как рядом сидел Артем и все ей подсказывал. Все взаимодействие я вел с Артемом.

Я сказал, что хочу оформить кредитку с реферальным бонусом. Артем предложил получить карту тут же, но я уточнил, будет ли реф бонус для меня и для друга, мне сказали, что нет. Я же хочу получить бонус и для себя, и для друга. Поэтому я начал оформлять заявку в приложении при сотрудниках.

В этот раз заявку по ссылке друга оформить получилось. Но! В приложении не было возможности доставить карту в офис. Я проживаю в Пушкине, вы туда почему-то не доставляете. Я решил заказать в офис, чтобы потом забрать карту в УДОБНОЕ МНЕ ВРЕМЯ. Но такой опции в приложении при оформлении заявки не было.

Артем предложил мне написать в чат, чтобы там указали, чтобы карту доставили в офис. Но даже после того, как я 3 раза написал в чат "оператор", мне никто так и не ответил. И не ответили до сиз пор (прошло 8 часов с момента визита в банк. 8, Карл!).

Тогда мы начали звонить по горячей линии. Точнее, это начал делать я, сотрудники не шевелились. Я вообще не понимаю, какая у них функция, ни один вопрос не решить.

Я провисел на горячей линии дважды, чтобы меня соеденили со специалистам отдела доставки. Вызов сбросился. Оба раза. Что сделал Артем? Просто посмеялся и сказал: "Ну это странно". На мой комментарий, что это не странно, а вообще ненормально, мне начали хамить, что "мы вас вообще обслуживать не обязаны, у вас нет паспорта". Хотя меня паспорт изначально никто не спрашивал, а я прошел процедуру верификации по номеру телефона на экране при входе.

Я попросил позвать старшего менеджера. А мне сказали, что "старшая ушла". На часал было 18:03, офис работает до 19:00. Когда я попросил позвать заместителя, мне сказали, что он в отпуске. Отлично работаете, ребята!

На мой вопрос по поводу неначисленных кешбека по спецпредложению сбермаркета мне ответили, чтобы писал в чат. Помните, что с чатом? правильно, никто не отвечает.
Номер отдела PR также не нашли. Прошу решить все вопросы: доставтка карты, начисление бонусов, контакты отдела PR.

Приветствую! 

Хочу объяснить всё по порядку, но сначала самое главное: извините за эту ситуацию. Мы могли помочь как в чате, так и в офисе, но всё пошло не по плану. 

Для нас такие ситуации — не норма, поэтому приложим усилия, чтобы от обращения в чат и от посещения офисов оставались только положительные эмоции. Передала информацию руководству, обязательно примем меры.

По поводу заказанной карты: вижу, что в заявке уже указано, что карту надо доставить в офис. Когда карта будет в офисе, сообщим вам об этом.

Реферальная ссылка сработала, поэтому после получения карты и выполнения условий вам и другу придёт бонус.

Кэшбэк за СберМаркет начислила.

Также передала ваш контакт нашему PR-отделу — свяжемся с вами, когда появится интересное предложение. Спасибо за ваш интерес к нам!

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
С нетерпением жду реакции
Альфа-Банк

Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью

Возврат части комиссии за годовое обслуживание
Альфа-Банк

Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью

Самый худший банк на свете это Альфа-банк РФ
Альфа-Банк

Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью

26.12.2024 Другое
Прошу разблокировать интернет банк и карты.
Альфа-Банк

Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью

Не предупреждают о других условиях акции
Альфа-Банк

Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью

26.12.2024 Другое
не сняты ограничения со счета в банке, после окончания исполнения судебного решения
Альфа-Банк

после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью

Некорректное зачисление средств

Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью

Ограничение операций не обоснованно. Не реально решить проблему!
Альфа-Банк

Ну и где ответ?? Читать полностью

когда решите ситуацию и скажите правду?
Альфа-Банк

Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью

Неправильное отражение суммы долга по кредитной карте, что дает возможность банку манипулировать суммами долга
Альфа-Банк

Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не привезли карту🤷🏻‍♀️
Альфа-Банк

заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью

Навязывание услуг сотрудником банка который привёз карту
Альфа-Банк

Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью

Превышение должностных полномочий сотрудником Альфа-Банка.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью

Нахожусь за границей. Утратил доступ к ЛК. Как мне получить информацию по моей кредитке (размер платежа, когда платить)?
Альфа-Банк

Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Альфа-Банк

Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью

Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц
Альфа-Банк

Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью

Не дают выйти на сделку
Альфа-Банк

Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью

Скрытые функции и факты мошеничества
Альфа-Банк

При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью

Скрытые функции и факты мошеничества
Альфа-Банк

Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью

Почему банк не может решить мою проблему и оставляет меня без денег на Новый год?
Альфа-Банк

Являюсь клиентом банка уже который год.  Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Протокод для газпром

Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью

Как закрыть счёт в вашем банке, если мне отказывают в выводе средств?
Совкомбанк

В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью

Как Т-Банк вводит в заблуждение с бонусом приведи друга в Т-мобайл
Т-Банк

Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью

26.12.2024 Другое
Перевод денежных средств по СБП
Т-Банк

Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью

Перевод денежных средств по СБП
Т-Банк

Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью

SD154-027

моё обращение SD154-027 Читать полностью

разблокировка карт и счета после окончания процесса банкротства.
Сбербанк

А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью

мошенники, оформление кредита

здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью

С нетерпением жду реакции
Альфа-Банк

Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью

Хочу проверить информацию, на горячей линии телефон просто отключают
Т-Банк

Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью

26.12.2024 Другое