21
16 августа, после объявления акции "10% на всё по детской карте", мною в отделении банка через сотрудника была оформлена детская карта для дочери, не достигшей 14 лет. В отделении пришлось оформлять, поскольку в приложении постоянно вылетала ошибка, а техподдержка банка на протяжении 2х дней ничем не смогла помочь. Все данные для оформления карты вводились сотрудником банка с дочкиного свидетельства о рождении, мне на сверку данные не предоставлялись.
18 августа карта была получена в том же отделении. При получении сотрудник банка также проверил свидетельство о рождении, установил приложение на дочкин телефон. Каждый визит в банк длился около часа (ожидание в очереди + общение с сотрудником).
Через несколько дней после получения пластика я обнаружила, что фамилия ребёнка указана неверно (у нас с ней разные). Оставила обращение (1) через оператора на замену карты и исправление данных в системе от 21.08. Получила формальный ответ 25.08, не решающий вопрос, но с отметкой "Решено". Ответ:
Здравствуйте, И.О.
Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.
Альфа-Банк
Хотя 23.08 я даже могла подумать, что в банке кто-то работает над моим вопросом, написали
Мы получили ваше обращение № A2308215140 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.
В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.
Спасибо за понимание.
Альфа-Банк
Времени, чтобы потратить час на дорогу в отделение и провести там ещё столько же у меня не было, поэтому, честно говоря, на некоторое время я забила на этот вопрос. А дочь пользовалась картой. Готовилась к школе, покупала кроссовки, школьные принадлежности и т.д., зная, что 10 сентября за все траты августа будет начислен кэшбэк 10%. В приложении кэшбэк по операциям не отображался, но, во-первых, появляется он через несколько дней, а, во-вторых, мало ли какие правила по детской карте, когда он отобразится. Заявленный лимит кэшбэка по детской карте 2000 рублей в месяц, исходя из трат должно было начислиться порядка 1600 рублей.
Но настало 10 сентября и кэшбэк я получила только за свои покупки, за детские - НОЛЬ!
Обратилась снова в техподдержку. Было составлено обращение (2) с просьбой разобраться и начислить кэшбэк. Ответ просто прекрасен:
Здравствуйте, И.О.
Простите, что затянули с ответом – понадобилось чуть больше времени . Начислим вам 500 рублей до конца 30.09. Спасибо за ожидание!
Альфа-Банк
То есть вы предлагаете мне компенсацию, которая в 3 раза меньше неначисленного кэшбэка не в плюс к нему, а ВМЕСТО!
Кэшбэк так и не начислен, за сентябрь он также не начисляется.
Карта Альфа-банка открыта в июне 2023 года, до этого клиентом не являлась, заявление на детскую карту подала 16 августа, в период действия акции.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Здравствуйте, к моему отзыву был оставлен коментарий банком что отзыв не зачтут, но его зачли а возграниждение за о... Читать полностью
Написала отзыв на странице горит зелёный значок и надпись отзыв проверен но деньги не поступают Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Доброго времени суток, у меня в банке нет кредитных продуктов, я не подавал заявку на кредит, сегодня обнаружил, чт... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Банк ограничил мне все операции. Почему не объяснили, но пусть даже так - пишут что на основании каких-то пунктов д... Читать полностью
Доброе утро! Хотела бы уточнить, сколько времени рассматриваются отзывы Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
Как удалить заявку на кредит из банк ру за неактуальностью Читать полностью
25.10.24г. Был взят автокредит в Сбербанк онлайнк 700000р , 26.10.24г. Был куплен автомобиль за 500000р. по всем па... Читать полностью
Я думал, Вы можете помочь найти этих мошенников. Перевыпустить карту я и сам мог догадаться))Всего доборо! Читать полностью
Что это за CRED arkhangelsk rus? Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью