19
Здравствуйте. Очень неприятные ситуации складываются во взаимоотношении с банком. Мы с мужем оформили ипотеку на строительство дома и уже пожалели. Муж заемщик, я нет. В субботу 16.09 ездили в банк на Доватора,29 - был очень важный вопрос. Ипотечный отдел не работает по субботам и девушка сказала, что оставит запрос в ипотечный отдел и в понедельник сотрудник должен был позвонить. В итоге звонка не было. Я позвонила сегодня 20.09 на горячую линию и попросила проверить наше обращение и позвонить заемщику. На что оператор, как попупгай повторяла, что должен обратиться сам заемщик. Я вобще не просила предоставить мне какую-либо информацию, просто просила о звонке. При чем прямой связи с отделением банка на Доватора,29 нет! Зачем горячая линия существует, если может рассматривать только стандартные ситуации? Ситуации могут быть разные в жизни и отсутсвие индивидуального подхода говорит о нежелании банка работать с клиентами на высоком сервисном уровне. Это не единственный случай, когда банк выражает свою низкую клиентоориентированность, а точнее ее отсутствие. То, что заемщика заставили застраховать жизнь при кредитеовании это отдельная история. Банк в наглую нарушил закон о правах потребителей. Былог сказано или страхуйте жизнь или ипотеку не дадим, хотя заявка была уже одобрена. При ипотечном кредитовании на строительство дома, страхование жизни и трудоспособнисти является чисто добровольным решением заемщика. Пришлось заплаиить почти 19000р. Вы можете предоставить адекватный ответ на сложившуюся ситуацию?
Добрый день!
Спасибо, что написали мне.
Ответ по Вашему вопросу будет предоставлен в рамках первого обращения
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11100043/, прошу ожидать.
С уважением, Максим Перелыгин
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью
Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью
В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью
Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью
3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью
Открыл по ошибке вклад, можно ли отменить его? Читать полностью
17.03.25 мне в приложение пришло доп. соглашение к кредитному договору, которое вносит изменения в один пункт догов... Читать полностью
Ваши требования не соответствуют действующему законодательству, если Вам необходима копия договора, то запрашивайте... Читать полностью
Сегодня пришел ответ с it-ipoteka@domrf.ru о том, что копия трудовой (которую я высылал еще 29 января) на текущую д... Читать полностью
Какие документы? Вы о чем говорите? Я вам на почту все, что вы просили, предоставил две недели назад.Ответьте мне н... Читать полностью
29 января 2025г отправил копию трудовой на адрес ipoteka_doc@domrf.ru, мне пришла отписка о том что документы на ит... Читать полностью
Я уже писал отзыв об обслуживании в вашем банке. Вы мне заблокировали счет вместе с моими деньгами. Все документы я... Читать полностью
Сделал запрос в чате на получение выписки по движению средств по уже закрытому накопительному счету, так как через... Читать полностью
Добрый день, я клиент банка,хотела чтобы вы приняли меры дисциплиного воздействия записи имеются с моего разговора... Читать полностью
гле ответ? Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Извините, а как вобще правильно продвигать продукцию и услуги банка, быть в партнёрстве, если банк чётко прописал т... Читать полностью
04.02.2025 г. с меня в пользу ПКО «Право Онлайн» банк взыскал 9 827,71 руб. в счет исполнения требований по судебн... Читать полностью
Добрый день.Сегодня утром перекидывала деньги со своего счета Альфа банка на свой же счет в Сбербанке, в итоге Альф... Читать полностью
Описание ситуации с блокировкой счета в T-BankЯ являюсь клиентом T-Bank и использовал банковские счета для операций... Читать полностью
Здравствуйте, идет уже более месяца как мне не могут закрыть счет из за якобы каких то подозрительных операций . Не... Читать полностью
Здравствуйте, у ноября 2024 года у меня заблокировали карту в Сбербанке, я писал в поддержку, там не отвечают что н... Читать полностью
Как вернуть внесенные в двойном размере на счёт погашения кредита Читать полностью
Удалось ли уточнить детали? Прошу Вас дать ответ по каждому из трех пунктов выше. Спасибо! Читать полностью