40
Добрый день!
Являясь длительное время постоянным клиентом Альфа Банка, я решила воспользоваться их актуальной услугой "Перевод баланса" и 19.05.2023г. мною была проведена финансовая операция по погашению долга другого банка в размере 115000.00 RUR. Банк обещал, что комиссия не спишется, если после погашения долга договор будет закрыт. Договор я соответственно тут же закрыла при поступлении средств на счет банка, где уже заканчивался льготный период.
Проверка на закрытие договора в бюро кредитных историй проводилась Альфа банком самостоятельно и уже 29.07.2023г. мне пришло сообщение на мобильный телефон "Получили информацию о закрытии договора крединой карты в другом банке. Перевод 115 000,00 руб. от 18.05.2023 будет бесплатным". Следом 28.08.2023г. пришло повторное сообщение, что нет необходимости в оплате процентов после перевода. Я успокоилась. Зашла в личный кабинет и увидела действие льготного периода с 9 июля по 17 октября 2023г.
19.09.2023г. приходит сообщение о том, что мне необходимо внести платеж на сумму 22 246,2 RUR по кредитной карте *2524 до 09.10.2023г. Зайдя в личный кабинет я ужаснулась, что мне по данной платежной операции были начислены проценты!!!
Тут же позвонила на горячую линию и мне выдали, что у меня закончился льготный период именно на данную операцию!!! Ни уведомления от банка, ни сообщения направлено предварительно не было!
На сайте Альфа банка написано следующее : "Комиссия спишется, только если не подтвердить закрытие договора по карте другого банка следующее сообщение "Мы даём 100 дней с момента перевода на закрытие договора в другом банке. Если за это время в бюро кредитных историй не будет данных о закрытии и у нас не окажется справки, мы спишем комиссию за перевод"". Где здесь речь о сокращенном льготной периоде в 100 дней??? Договор был закрыт, это подверждено справкой от того банка, куда сумма была внесена и Альфа банк об этом уведомлен, что направлено в сообщении (прикрепляю скрин).
Прошу разрешить данную ситуацию и помочь в ней разобраться.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 522275) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проценты, увы, вернуть не смогу, так как начислили их верно в соответствии с тарифом вашей карты.
Вы не уложились в льготный период, который мы открывали на ваш перевод в счёт погашения кредитной карты стороннего банка.
Хотим отметить, что информацию о сроке его действия не скрываем.
Показываем её ежедневно в мобильном приложении и интернет банке, раздел Информация по кредиту.
Уточним, что по вашей кредитной карте беспроцентный период задельный в зависимости от типа операций:
— с 19.05.2023 по 28.08.2023 действовал льготный период на погашение карты другого банка;
— с 9.07.2023 по 17.10.2023 на покупки.
Чтобы прекратить начисление процентов, необходимо погасить весь долг полностью.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
Отправил на почту, жду скорее ответ! Читать полностью
21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я п... Читать полностью
Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2... Читать полностью
21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью
Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью
Здравствуйте, перевел по СБП ошибочно на номер 8 (911) 112-70-99 клиенту Альфа банк со Сбербанка 4500р, ошибся в од... Читать полностью
9 апреля была произведена оплата в мед. клинике и через пару минут после оплаты сразу же был произведен возврат. Кл... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Произошла недавно такая ситуация, при оплате в интернете взымались комиссии, которые именова... Читать полностью
На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью