20
В 22 году выяснилось, что у меня существует старый ЗП счет в вашем банке, путем ошибочного перечисления ДС на этот счет от физ. лица. Я обратился в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Адм. Фокина 19, для снятия ДС и закрытия счета.
Спустя год, ситуация повторяется, при переводе отправитель направляет ДС, адресованные мне так как видел эту возможность в приложении банка. Так мной выясняется, что мой счет до сих пор не закрыт. С поступивших ДС списывается комиссия за обслуживание счета, который я закрыл год назад. Я снова прибыл в офис, где сотрудниками банка была возмещена списанная комиссия, оформлен перевод ДС на мой счет в Сбер и счет был закрыт, что подтверждают выданные мне документы. (скан прилагается).
По истечению 5 раб. дней ДС на мой счет в Сбер не поступили. При обращении в справочную Альфа я не смог получить ответа, который обещали дать в течении суток. До сих пор банк мне не дал ответ. Этот ответ я получил от Сбер в течении 20 минут! после моего обращения: "ДС не поступили на мой счет в Сбер по причине ошибки в наименовании получателя (поле не заполнено в платежном поручении).
Я обратился в офис банка еще раз, где с меня взяли письменное обращение, в котором я описал сложившуюся ситуацию и просил направить ДС по реквизитам моего счета в Сбер. Вечером того же дня пришло СМС в котором моему обращению был присвоен номер и обозначены сроки в 5 раб. дней. Спустя 5 раб. дней я получил еще одно СМС в котором банк извинился и указал что потребуется еще «чуть больше времени» Спустя неделю ответа так и не последовало!
Далее я начал звонить в справочную. В первом разговоре оператор сообщила мне что деньги вернулись на мой! закрытый счет, но разговор тут же прервался. Получив эту информацию, я зашел в личный кабинет Альфа, к своему удивлению увидел существование счета, и наличие на нем денежных средств !ВНИМАНИЕ- за вычетом комиссии за переводы ДС. Второй звонок оператору дал лишь 39 минут ожидания . В третьем звонке, выслушав всю мою историю оператор составила обращение на возмещение комиссии, которое будет рассматриваться в течении 5 рабочих дней!!! и сказала, что я вновь должен проехать в офис банка для получения своих ДС и для закрытия счета (КОТОРЫЙ Я БУДУ ЗАКРЫВАТЬ В ТРЕТИЙ РАЗ)
В связи с выше описанной ситуацией, ответьте на вопросы:
1) По какой причине не закрыли мой счет год, месяц назад, и т.д.?
2) Как мне вернуть мои ДС в размере 7000 руб. без всяких неправомерных комиссий?
3) Что в банке происходит с обслуживанием? А именно: очень долгие рассмотрения обращений, компетенция сотрудников, почему один банк видит сразу причину, по которой они не приняли входящий перевод, а банк-отправитель этого не видит и не может дать точный ответ о нахождении ДС?
4) Являются ли действия банка и его сотрудников умышленными, направленными на получение доходов банком за счет получения таким образом комиссий за обслуживание счетов и переводы ДС?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 522699) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Всё проверила и начну с главного: по обращению A2309225617 и A2309270818 вернула комиссию за пакет услуг и за перевод. 13.10.2023 вы получили деньги со счёта 14.10.2023 мы закрыли счёт.
Проработала ваш случай с сотрудниками, чтобы такое не повторилось. Извините, что потратили ваше время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью