❓ Негативный отзыв о вашем обращении в Альфа-банк

Список вопросов

Ответ принят

Негативный отзыв о вашем обращении в Альфа-банк

Качество обслуживания

23.09.2023 07:45

Альфа-Банк

Автор

user-196114832261

г Санкт-Петербург

Я попробую сформулировать негативный отзыв о вашем обращении в Альфа-банк:

18.09.2023 примерно в 10:40, я обратился в офис Альфа-банка по адресу г. Колпино, ул. Тверская 34. Моя цель была получить нестандартную справку. После примерно 10-минутного ожидания меня приняла оператор банка. Она сразу же сообщила, что для получения нестандартной справки мне нужно написать заявление. Я выполнил эту процедуру, и мое заявление было принято. Однако, когда я спросил, когда будет готова справка, мне сказали, что мне позвонят.

На следующий день, 19.09.2023, я посетил отделение банка снова, чтобы узнать о статусе моей справки. Мне сказали, что они должны были прислать ее на мою электронную почту, но я не получал никакого письма. Оператор отошел, чтобы посоветоваться с руководством, и после некоторого времени она вернулась, сказав, что они повторно отправили запрос. Я уехал, надеясь, что в этот раз все будет в порядке. Мне пришло уведомление о том, что мое заявление принято к работе.

20.09.2023 Я позвонил в банк и очень настойчиво уточнил, что мне срочно нужна эта справка. Оператор заверила меня, что оставит сообщение о моей ситуации и попробует ускорить процесс. Однако, в последующие дни, 21.09.2023 и 22.09.2023, я звонил несколько раз, и каждый раз мне давали разные ответы, но результат оставался неизменным - справки так и не было.

Сегодня, 23.09.2023, справка все еще не готова, стоимость выписки этой справки составляет 290 рублей. Мое общее впечатление от обращения в Альфа-банк - это поверхностное и небрежное отношение к клиентам. Мне приходится доплачивать за услугу, которую я не получаю, и несмотря на мои многочисленные звонки и напоминания, никакого результата так и не достигнуто.

Мне не нужен банальный ответ на этот отзыв. Мое разочарование в обслуживании в Альфа-банке остается неизменным, и я надеюсь, что банк внимательно рассмотрит мои замечания и предпримет конкретные шаги для улучшения своего обслуживания клиентов.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 522823) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.