35
Здравствуйте,
06.09.2023 г я обратился в филиал ПАО Банк ВТБ по адресу г.Уфа ул. Менделеева 137 по вопросу закрытия счета кредитной карты. Сотрудник банка ВТБ (имя Ляйсан) попросила мой паспорт. Убедившись что я клиент банка ВТБ, она сообщила что ей необходимо сделать ксерокопию моего паспорта (якобы для актуализации моих данных, хотя я их актуализировал двумя неделями ранее через госуслуги). Отсканировав мой паспорт, она попросила сделать (также для актуализации ) мое фото через вебкамеру закрепленную у нее на мониторе. Через некоторое время она сообщила, что заполнила мое заявление на закрытие карты и его надо подписать в мобильном приложении ВТБ. Действительно мне в приложении пришли документы один из них был опросник. На мой вопрос что за опросник она ответила это чисто формальность, все ее подписывают. Я подписал документы, через буквально минуту она сообщила мне что произошла какая то ошибка и надо подписать документы заново. И второй раз я получил документы на подпись в приложении ВТБ. Я подписал заявление которое было в приложении, и сотрудник сообщила мне, что карта будет закрыта через 45 дней. Я попрощался с сотрудником и вышел из офиса банка ВТБ. И в тот же момент я получил СМС от банка ВТБ, что банк отказывает мне в кредите. Оказалось что сканирование моего паспорта, фото на камеру, и первая подпись это было заявление на получение кредита. Я никакого кредита не запрашивал, согласие на заявку не давал и тем более не давал право отправлять мои данные в БКИ. Сотрудница сделала это самостоятельно. Я вернулся в офис банка и зашел в кабинет управляющего филиала банка ВТБ по адресу Уфа Менделеева 137. Управляющий выслушал мою претензию, просмотрел историю операций и убедился что была оформлена заявка на получение кредита. Обещал разобраться и перезвонить после разбирательства. Более никакого контакта данный управляющий со мной не имел. Далее я общался с оператором поддержки по имени Тимур. (он обещал связаться с руководителем филиала на ул.Менделеева и сообщить ему что бы руководитель связался со мной, но очередной раз просто игнор ситуации). Я считаю что сотрудник банка нарушил мое право на предоставление передачи моих данных в БКИ и оформление на меня заявки на получение кредита. Прошу разобраться в данной ситуации. Через 10 дней я подам жалобу в ЦБ РФ.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-11399667 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Точно такой же ответ я получила 18 января, где обещали зачисление произвести до конца месяца. Сроки все нарушены,... Читать полностью
Добрый день! Мной написано было два обращения по одной проблеме. Банк принял положительное решение, но сегодня 5 фе... Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07... Читать полностью
Обратилась на указанную э/почту, ответили что вознаграждение зачислено. Фактически получила только пенсионер, рефер... Читать полностью
Добрый вечер Мне даже ссылку прислали временный пароль и всеравно не могу зайти Читать полностью
Банк неоднократно отказывает в выводе средств, не сообщает причины, была предоставлена вся информация о входящих пе... Читать полностью
Вот условия акции и конкретно п. 5.3.1. Нет, я не должен принимать участие повторно, нажимая "Участвовать". Я нажал... Читать полностью
Уже третий раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть в банк. И третий раз что выходит из под контроля, в очередной р... Читать полностью
Вопросов нет! Спасибо ВТБ! Читать полностью
Банк не дает сделать перевод себе же по сбп в другой банк Читать полностью
здравствуйте пишет что одобрено по факту приходишь в банк говорят нету заявки Читать полностью
Спасибо за бесполезный ответ, вопрос решился без вашей помощи. Читать полностью
Некоторое время назад, к моему большему сожалению, недоразумение именуемое Т-банком, поглотило мой зарплатный банк... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
В прошлом году я через сайт налоговой выяснил, что у меня есть открытый счет в вашем банке.Я удивился и позвонил на... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью