17
Здравствуйте! В мае 2023г. (прим. 18 мая) я отправила в банк ДОМ РФ заявку через сайт на ипотечное кредитование по гос.программе IT-ипотека по участку и строительству на нем дома. 23.05.23 было получено сообщение об одобрении ипотечного кредита, указан список документов по заявке. 03.07.23 все документы от меня и застройщика были направлены сотрудникам банка (отправила почтой, т.к. приложить документы в заявку на сайте не удалось - выдавалась ошибка на сайте и меня тех поддержка проинформировала, что это сбой и продолжить общение с сотрудниками банка нужно через эл.почту), было подтверждение от банка, что документы приняты в работу. Далее до текущего дня сентября 2023 затянулась переписка (детальный хронометраж описан в приложенном документе), т.к. менялись менеджеры (возможно связано с периодов отпусков) и каждый раз менеджеры собирали с заемщика и с застройщика документы (видимо передача не осуществлялась должным образом). Длительные перерывы по обратной связи в переписке (2 и более дней), постоянно новый сбор и анализ пакета документов со стороны нового назначенного менеджера и новых замечаний, которых не было ранее при анализе данных от предыдущего менеджера, избыточные требования (например, подпись доверенности hr-менеджера моей компании только ген.директором моей компании, поэтому вели переписку доп-но с руководителями hr моей компании) – все это привело к тому, что даты сделок уже два раза смещались, заявку в августе пришлось вновь инициировать со сбором документов, на 26.09.23 на сделку так и не вышли и более того – я как заемщик по информации от 26.09.23 нового менеджера должна выйти с суммой не 15% (начальные условия заявки), а 20,1%. Прошу помочь разобраться в вопросе и помочь ускорить вопрос по ипотечному кредитованию с выходом на сделку, рассмотреть вариант оформления сделку заключить на условиях, что изначально предусматривались в заявке 15%.
Добрый день!
Для внутренней проверки, пожалуйста, уточните Ваше ФИО и контактный номер телефона.
Информацию Вы можете направить на электронную почту: otzyv@domrf.ru с темой письма "Обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/523988/answer/".
С уважением, Максим Перелыгин
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью
Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью
В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью
Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью
3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью
RuStore предложил обновить на телефоне приложение банка Дом.РФ, заменив его при установке на Новый Банк Дом.РФ? Что... Читать полностью
Екатерина здравствуйте.Хочу направить Вам графики платежей в которых видно каким образом менялась итоговая сумма за... Читать полностью
Добрый день. Проценты по вкладу в какой период начисляются? Кошелек показывает, что вклад закрыт, деньги поступили,... Читать полностью
Как проверить открыт вклад в этом банке ? Читать полностью
У меня до сих пор идёт просрочка, хотя вы мне ответили что все убрали. В личном кабинете вижу иное, ничего не испр... Читать полностью
почему-то не могу открыть онлайн вклад в вашем банке, через приложение банка.ру Читать полностью
Как открыть вклад г. Омске? Где находится офис банка? Читать полностью
Для того, чтобы мы могли направить вам перечень документов и анкету для аккредитации оценочной компании в АО "Банк... Читать полностью
Я хочу досрочно закрыть вклад Читать полностью
оформил потребительский кредит в Сбербанк онлайн все одобрили но в ответе заявки в конце пригласили в отделение бан... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали все карты и доступ в онлайн банк по 161 ФЗ.13.02.2025г. Я отправила обращение в Ба... Читать полностью
Я пользуюсь flavour trackи там тоже нет Финздоровья...точнее оно есть -но не показывает полную информацию о количес... Читать полностью
Когда пытаюсь сделать карту в приложении менеджерам выдает просто отказ Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Что вы мне тоже самое будете тут писать? Завтраками кормить? Мне всегда предоставляли в первый день все выписки! мн... Читать полностью
Здравствуйте, на банки ру висит что одобреного в турбозайм , а сам турбо займ потом отказ делает , что делать Читать полностью
Здравствуйте . После оформления карты халва я ей не пользовался некоторое время и когда решил воспользоваться , то... Читать полностью
Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью
Когда берете кредит, обращайте внимание на оборот по карте "халва". Т. к. я регулярно оплачиваю автокредит и трачу... Читать полностью