❓ ДО маршала жукова 48к1

Список вопросов

Ответ дан

ДО маршала жукова 48к1

Качество обслуживания

05.10.2023 11:28

ВТБ

Автор

user-413315359640

г Москва

В четверг 28 сентября 2023 года я обратился в офис по адресу: Проспект Маршала Жукова 48к1.
Приехал туда с племянником (мы с ним вместе работаем).
Принял нас менеджер Абрамов Артем.
Я рассказал о себе и сообщил, что хотел бы взять на физ.лицо кредит (сумма была озвучена 40млн руб.)
Сказал, что порекомендовали подключиться к программе "Прайм +" наши бизнесс партнеры, они многие годы кредитуются как физ.лица под различные личные нужды.
Провели мне опрос, рассказали условия подключения к программе "Прайм+" (меня устроила стоимость обслуживания), но в какой-то момент начались некорректные вопросы о том, как именно сложен мой доход, цитирую "Не заносят ли вам его в конверте?".
После беседы нам предлдожили покинуть отделение, поскольку ответа сразу (даже предварительного) дать не могут.
Обещали связаться в ближайшее время (буквально пара часов).
Я обозначил, что заинтересован в оперативности решений, и для меня это важно.
Через 3 часа тишины, через колл-центр и через отзывчивых менеджеров моего бизнес-партнера (он сам давний клиент ВТБ и программы привилегий) узнал номер руководителя моего менеджера, чтобы уточнить в чем могла возникнуть сложность, лично познакомиться, рассказать о себе.
Звонил ему племянник сидя рядом со мной.
Руководитель - Товмасян Эдгар, отреагировал учтиво, пообещав, что в самое ближайшее время со мной свяжется сотрудник "Прайм" и все сделает.
Ничего далее не последовало, даже на утро пятницы.
Г-н Товмасян утром не взял трубку (звонили два раза с разницей во времени), после чего перезвонил и сказал "Зачем вы мне звоните ШЕСТЬ раз?"
Это подтвердило сомнения в клиентоориентированности сотрудников банка и данного отделения.
После разговора и повторных объяснений ситуации мне все же перезвонил сотрудник "Прайм", и меня подключили.
Судя по всему, без особого на то желания со стороны банка. Я хотел назначить в отделении банка встречу с руководством, чтобы представиться лично, познакомиться, но г-н Товмасян сообщил, что с 02.10 будет в отъезде на месяц.
После этого, 03.10 меня наконец приняли в отделении банка, снова попросили все документы, были предоставлены:
данные об организации,файл электронной трудовой книжки, справка о доходах по форме банка, паспорт, файл кредитной истории, номера телефонов (включая номер главного бухгалтера).
Я согласился рассмотреть переход на зарплатный проект (поскольку будет скорое расширение штата). Но менеджер никак это письменно не закрепил.
Во время встречи, менеджер постоянно уходил согласовывать, принимал звонки (видимо от руководства) и согласовывал по телефону.
В итоге менеджер Абрамов Артем уведомил меня, что мне предварительно одобрен кредит, и остались небольшие детали финального согласования. Сущая формальность.
Мы уехали, но по прошествии двух суток со мной все еще никто не связался.
Далее начался совсем непонятный для меня процесс затягивания коммуникации и решения. Колл-центр сегодня утром сообщает, что предварительно одобрение так и есть, но вся информация у менеджера, которыц должен гтправить заявку на финальное согласование (хотя он сообщил, что сделал это ещё при мне. Менеджер молчит.Видимо я должен умолять его, сделать свою работу корректно.... Остается удивляться тому, что генеральный директор (и соучредитель) большой торговой компании, обратившийся в крупный и серьезный банк, получает такое отношение (прямо прося принять во внимание срочность вопроса, и свою благонадежность, как клиента банка ранее, по кредитным продуктам). Видимо в банке ВТБ встречают клиента по "одежке", а не по финансовым показателям, или какую-то непонятную игру ведут сотрудники или руководители. Быть может, это недвусмысленный намек на некоторую "благодарность" за более лояльное отношение. Надеюсь руководство примет этот отзыв к сведению и прояснит ситуацию.С уважениемЯнгиров Фаргат

Эльфридович 89671808403

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.

В настоящее время Ваше обращение CR-11433146 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ