❓ Обещали год без процентов, но начислили проценты

Список вопросов

Требуется уточнение

Обещали год без процентов, но начислили проценты

Качество обслуживания

03.10.2023 11:25

Альфа-Банк

Автор

Bussola

г Екатеринбург

Добрый день, клюнула на рекламу "Год без процентов", она и сейчас висит на вашем сайте. 18 марта оформила кредитную карту с лимитом 50 тысяч, 2 апреля купила телефон. Потихоньку гасила основной долг, но не спеша - ведь целый год впереди. В июне снова зашла в банк, переспросила об условиях. Почему переспросила? На эл.почту прислали договор кредита с указанием 29,586%, и там ни слова не было о льготном периоде 1 год. Но консультант заверил, что это ведь как раз "индивидуальные условия", упомянутые в договоре, они на сайте есть, я правда затрудняюсь их там найти, но действительно на сайте огромная реклама про "год без процентов". И вдруг здрасте-пожалуйста, приходит в мобильном банке уведомление о начислении процентов в размере около 6 тысяч! Типа льготный период у вас закончился 4 сентября (это в моб.банке написано). Как это может быть? Я хочу погасить весь долг завтра и закрыть карту, но я не хочу гасить эти неведомо откуда взявшиеся проценты. Думаю обратиться в Роспотребнадзор.
Обновление: Здравствуйте, не дождавшись вашего ответа, сходила сегодня в отделение на Ленина 60 (Екатеринбург). Мне объяснили, что я в августе просрочила 1 день оплаты основного кредита, и за это мне насчитали проценты аж с самого начала. Только сегодня мне мужчина-консультант, представившийся старшим по отделению, объяснил, на какие документы надо ориентироваться и где их найти. Индивидуальные условия должны были выслать по электронке, но я их не получила, сейчас проверила снова – нету. Может, потерялось сообщение. Общие ДКБО лежат где-то на сайте, я не могла самостоятельно их найти. Ну вот смотрите: я пенсионерка 66 лет, мне надо существенные условия договора объяснить на пальцах ДО подписания договора. Именно этого требует Закон о защите прав потребителя. До подписания договора я знала ровно то, что мне сказали консультанты в отделении на ул. Ленина 60 – девушки с пустыми глазами, от которых я не услышала ни цифры 29,586%, ни условия о том, что надо ежемесячно в такие-то сроки вносить минимальный платеж, а иначе мне начислят проценты за весь период. А это ведь существенные условия договора! Почему-то все это я узнала только сегодня. И я ведь специально ходила с вопросами еще раз в июне, но опять ничего этого не узнала. Поскольку я из заключения договора вынесла только то, что у меня беспроцентный кредит на год, то даже не беспокоилась и не заглядывала в мобильный банк.

Поэтому я считаю, что был нарушен ЗПП. Я внесу сумму за вычетом начисленных процентов (5800 руб), т.к. считаю, что они начислены неправомерно, и надеюсь, что Роспотребнадзор меня в этом поддержит.

Приветствую!

Пошла на встречу и вернула проценты в индивидуальном порядке. Рекомендую внести сумму долга в полном объёме, так как вы вышли за рамки льготного периода и проценты будут начисляться каждый день.
В дальнейшем вернуть их не сможем.

Проверю консультацию сотрудников, и если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.

Касаемо вашей карты, при оформлении мы предоставляем документы, чтобы вы могли с ними ознакомиться и принять решение в оформлении. Договор вы подписали самостоятельно, тем самым подтвердили, что изучили условия и согласны на их использование.

Льготный период закончился 8.09.2023, так как вы не внесли минимальный платёж.

Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️

Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.

Как похвалить:

1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr

2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/526189/