13
Я, прошу вас решить вопрос с начислением оплаты за смс оповещения.
1. Ранее у меня была кредитная банковская карта вашего банка, которой я пользовался до смены фамилии в 2021г. В 2021 году уже после смены фамилии, сама банковская карта была утеряна, о чем я сообщил в банк при помощи личного присутствия. Сотрудник вашего банка, находившийся на рабочем месте, сказал, что внес все необходимые корректировки в базу данных, и если я не планирую снимать денежные средства с карты, мне новый пластик получать не нужно. Выдал реквизиты для перечисления задолженности с помощью карт других банков. Как я и делал, до полного погашения задолженности.
2. В 2022 я уехал на пмж в другую страну. Задолженность оплачивалась с карты моей жены. По телефону сотрудник банка сообщал мне о задолженности. И последний платеж был совершен с превышением указанной суммы, что бы исключить недоплаты и полностью закрыть долг. В телефонном режиме сотрудник банка сообщил, что закрыть карту дистанционно невозможно никаким способом, но обслуживание карты (которой у меня на руках нет) бесплатное и обслуживание счета так же бесплатное.
3. С момента моего отъезда телефон по которому со мной связывался банк, переодически включает моя жена, что бы номер не был перепродан оператором связи. В один из таких дней, опять пришла смс о задолженности. Жена пришла в банк, с документами и просьбой указать порядок действий для полного закрытия всех отношений с банком от моего имени. В банке сотрудник сообщил, что без доверенности ничего сделать невозможно, она может только погашать непонятно откуда взявшуюся задолженность (предположение было, от сотрудника, что якобы предыдущий специалист неверно указал сумму и на остаток накопились проценты). Сумма с превышением обозначенной была оплачена.
4. Очередное включение телефонного номера и опять приходит сообщение о задолженности. Сейчас на руках у моей матери нотариальная доверенность в том числе и на закрытие счетов. Мать и жена приходят в банк, сотрудник отделения сначала утверждает, что не находит вообще меня в списках клиентов банка. Объяснили, что была смена фамилии, под старой фамилией нашли. Информации откуда вообще взялась задолженность тоже не сразу нашли. В итоге оказалось, что задолженность за смс оповещения. которые внимание отключить невозможно!
В итоге: из за некомпетентности 1 сотрудника Вашего банка, у меня куча проблем.
Выходит замкнутый круг, который мне организовали некомпетентные сотрудники вашего банка.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить дату Вашего рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 527865». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Ваш ответ такой же неинформативный, как и полученный при личном обращении в банк. С экрана сотрудник помог убрать,... Читать полностью
проверит задолжность есть Или нет подскажите пожалуйста Читать полностью
Я в офисе была 3 ТРИ раза и мне ни чем не могут помочь с декабря месяца? Вы читаете что вам пишут? Опять отписки да... Читать полностью
Добрый день!ВТБ Мои Инвестиции выдает ошибочную информацию об отсутствии достаточных средств для покупки инвестицио... Читать полностью
28.02.25 ВТБ заблокировал учетную запись.При обращении в отделение сотрудница офиса в Волгограде по ул.64-й Армии н... Читать полностью
ПФР отклонил заявку на внесение маткапитала в ипотеку по причине неправильного номера кредитного договора(изначальн... Читать полностью
сколько стоит если нет 15млн на счёте Читать полностью
Добрый день.Недавно оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования, для того чтобы погасить задолженность... Читать полностью
Здравствуйте в приложение аогдатофррмляю кредитную карту показывать ошибку в приложение , потом к сожалению вам отк... Читать полностью
Описание - в ВТБ открыта дебетовая карта, которая является зарплатной картой. В мобильное приложение (Андроид) всег... Читать полностью
Здравствуйте, 01.03.2025 оформил и оплатил полис ОСАГО, но до сих пор не поступил эл. полис на почту. Прошу помочь... Читать полностью
Да так и было описано, но как сделать чтобы не отклоняло ? Читать полностью
Здравствуйте)оплатила нечаянно не на тот номер телефона.Написала в тех поддержку,но не реагируют.А это не малая сум... Читать полностью
а когда примерно ждать информацию? Читать полностью
21.11.2023 года я заключил с Росбанком Договор потребительского кредита №* (автокредит) ( с учетом оформления опции... Читать полностью
Добрый вечер , хотела проконсультироваться, такое возможно ? ❗️Брокер дал ответ по вашей заявке: В... Читать полностью
И возможен ли возврат списаний с карты Читать полностью
Здравствуйте, произошла такая ситуация 27.01.25 взяли кредит в банке "Совкомбанк"В кредите было условие, о том что... Читать полностью
Здравствуйте, почему не зачли мой отзыв о ВТБ? Читать полностью