11
Я, прошу вас решить вопрос с начислением оплаты за смс оповещения.
1. Ранее у меня была кредитная банковская карта вашего банка, которой я пользовался до смены фамилии в 2021г. В 2021 году уже после смены фамилии, сама банковская карта была утеряна, о чем я сообщил в банк при помощи личного присутствия. Сотрудник вашего банка, находившийся на рабочем месте, сказал, что внес все необходимые корректировки в базу данных, и если я не планирую снимать денежные средства с карты, мне новый пластик получать не нужно. Выдал реквизиты для перечисления задолженности с помощью карт других банков. Как я и делал, до полного погашения задолженности.
2. В 2022 я уехал на пмж в другую страну. Задолженность оплачивалась с карты моей жены. По телефону сотрудник банка сообщал мне о задолженности. И последний платеж был совершен с превышением указанной суммы, что бы исключить недоплаты и полностью закрыть долг. В телефонном режиме сотрудник банка сообщил, что закрыть карту дистанционно невозможно никаким способом, но обслуживание карты (которой у меня на руках нет) бесплатное и обслуживание счета так же бесплатное.
3. С момента моего отъезда телефон по которому со мной связывался банк, переодически включает моя жена, что бы номер не был перепродан оператором связи. В один из таких дней, опять пришла смс о задолженности. Жена пришла в банк, с документами и просьбой указать порядок действий для полного закрытия всех отношений с банком от моего имени. В банке сотрудник сообщил, что без доверенности ничего сделать невозможно, она может только погашать непонятно откуда взявшуюся задолженность (предположение было, от сотрудника, что якобы предыдущий специалист неверно указал сумму и на остаток накопились проценты). Сумма с превышением обозначенной была оплачена.
4. Очередное включение телефонного номера и опять приходит сообщение о задолженности. Сейчас на руках у моей матери нотариальная доверенность в том числе и на закрытие счетов. Мать и жена приходят в банк, сотрудник отделения сначала утверждает, что не находит вообще меня в списках клиентов банка. Объяснили, что была смена фамилии, под старой фамилией нашли. Информации откуда вообще взялась задолженность тоже не сразу нашли. В итоге оказалось, что задолженность за смс оповещения. которые внимание отключить невозможно!
В итоге: из за некомпетентности 1 сотрудника Вашего банка, у меня куча проблем.
Выходит замкнутый круг, который мне организовали некомпетентные сотрудники вашего банка.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить дату Вашего рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 527865». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью