56
Из-за технического сбоя работы банкомата Альфа-банка процедура внесения средств на мой счет в Альфа-банке через банкомат была произведена с ошибкой и денежные средства были изъяты третьим лицом. При обращении в Альфа-банк онлайн дважды были получены отписки, утверждающие лишь, что деньги были возвращены банкоматом и изъяты третьим лицом. При обращении в отделение банка мое обращения в принципе не было зарегистрировано, а при обращении через ЦБ Альфа-Банк заявил, что операцию внесения могу совершать только я и что ведет коммуникацию с неким третьим лицом, изьявшим деньги, проигнорировав все вопросы, аргументы и жалобу на незарегистрированное заявление.
Я требую оперативно возместить мне утерянные по вине банкомата 150 000 рублей поскольку:
1. У меня есть доказательства, что операция была проведена до конца и не могла быть отменена. Если банк утверждает иное - прошу предоставить контраргументы
2. В договоре нет четкого определения является ли процедура внесения денежных средств на мой счет третьим лицом - "операцией" , и более того подобное действие успешно совершалось множество раз и никаких препятствий со стороны Альфа- банка для внесения на мой счет денег третьим лицом через банкомат не возникало. Таким образом, неверным является утверждение из ответа ЦБ, что Банк не предоставляет услуги по внесению денежных средств через банкомат физическими лицами (без использования карты) на счета клиентов Банка - физических лиц. Услуга осуществлялалсь и банк несет ответсвенность за утерянные по вине банкомата мои денежные средства.
Абсолютно неясно также с каким третьим лицом и на каких основаниях ( банк утверждает, что в банкомате не установлены видеокамеры) ведутся переговры и какой их статус.
К обращению прикладываю ссылку со всеми документами:
1. Фотографии экрана банкомата во время совершения операции внесения: экран зачисления средств и экран "печатать/ не печатать чек" , с которого нельзя произвести отмену или вернуться на предыдущий этап
2. Скриншот переписки в чате с техподдержкой АО Альфа-банка, в которых специалист банка утверждает, что отмена операции внесения денег на счет после экрана печатать чек возможна только в случае технического сбоя работы банкомата
3. Скриншоты двух зафиксированных онлайн обращений в Альфа- Банк и ответы банка. Текст обращений сформулирован сотрудниками Альфа-банка из моих сообщений в чате поддержки.
4. Фотографии написанной в отделении АО Альфа- банка претензии, которую никак не зарегистрировали и не приняли в работу
5. Ответ ЦБ на мое заявление
В случае очередного игнорирования деталей и сути моего дела следующим шагом мной будет составлена досудебная претензия.
Приветствую!
Изучила вашу ситуацию. Советую написать заявление в полицию на сайте МВД: мвд.рф/request_main. По запросу уполномоченных органов мы дадим следствию информацию, которая потребуется.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Очень смешно.... Если мне нужны будут уведомления эти, то я САМ их подключу. А без моего ведома мне ничего подключа... Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Поступил входящий вызов и звонивший представился сотрудником вашего банка. Называл меня по имени и говорил, что буд... Читать полностью
Мне сегодня пришло смс, что мне подключены платные уведомления по альфа карте. Зачем вы так делаете? Не знаете, как... Читать полностью
Я пользуюсь бесплатной дебетовой картой в альфа-банке, пришло уведомление о списании комиссии на обслуживанте КРЕД... Читать полностью
В апреле открыла вклад в Альфа-банке. Картой их не пользуюсь, никаких опций и услуг не было подключено. Обнаружила,... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, карта банка является моей основной зарплатной картой. Однако впервые про... Читать полностью
Отправил патеж контрагенту в 6-00 по Московскому времени. Позвонил в контактный центр в 11-00 узнать почему не отпр... Читать полностью
28.02.2025 года я обратилась в отделение банка г.Рязани по адресу ул.Ленина,д.9 для получения перевыпуска кредитной... Читать полностью
Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКР... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
Здравствуйте! Недавно переехали в село Ленинское г. Новосибирск. Неподалеку есть магазин пятерочка и Красное белое... Читать полностью
Добрый день!18.04.25 вносил крупную денежную сумму через банкомат 224806,банкомат завис и часть де не поступила на... Читать полностью
Банкомат зажевал 5 тыс одной купюрой 17.04 в 18:18-18:25 г. Санкт- Петербург по адресу Средний Проспект В.О 36, маг... Читать полностью
сегодня 18.04.2025 , Москва профсоюзная 64 к2, банкомат не зачислил 11.000 успела снять на видео что пишет ! когда... Читать полностью
Ответ прислала на почту, жду Вашего ответ. Читать полностью
Банкомат зажевал деньги по адресу спб средний проспект во 36 сегодня 17.04 в 18:20. Прошу зачислить средства Читать полностью
15.04.2025 пополняла карту Ozon банка через банкомат Aльфа банк. Банкомат забрал деньги в размере 4100 рублей и выд... Читать полностью
Здравствуйте ,08.04.2025 положила банкомате 73000 тр.на счёт они мне не поступили . Читать полностью
Прошло больше 2 недель с момента направления обращения, уже даже поданы соответствующие жалобы в ФССП и Прокуратуру... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали дистанционное обслуживание. Сама я 1940 года рождения, живу в городе Ярославль. Мне... Читать полностью
Очень смешно.... Если мне нужны будут уведомления эти, то я САМ их подключу. А без моего ведома мне ничего подключа... Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Начались снова звонки , говорят Совкомбанк.Прошу написать ответ здесь ,на номер обращения 50987345. Читать полностью
Здравствуйте, судебные приставы сняли арест с банковских счетов и отправили постановление в банк . Я продублировала... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Извините за неудобства.Сейчас ваш счет не заблокирован.В пределах лимитов в месяц вы можете сами:— делать покупки.—... Читать полностью
Менеджер банки.ру может писать в вотсап и запрашивать дополнительные документы для дальнейшего рассмотрения кредита... Читать полностью
Здравствуйте, 10 апреля мне заблокировали доступ в бан и карту по 115 ФЗ, 11 числа я уже отдала документы , затем у... Читать полностью