48
Из-за технического сбоя работы банкомата Альфа-банка процедура внесения средств на мой счет в Альфа-банке через банкомат была произведена с ошибкой и денежные средства были изъяты третьим лицом. При обращении в Альфа-банк онлайн дважды были получены отписки, утверждающие лишь, что деньги были возвращены банкоматом и изъяты третьим лицом. При обращении в отделение банка мое обращения в принципе не было зарегистрировано, а при обращении через ЦБ Альфа-Банк заявил, что операцию внесения могу совершать только я и что ведет коммуникацию с неким третьим лицом, изьявшим деньги, проигнорировав все вопросы, аргументы и жалобу на незарегистрированное заявление.
Я требую оперативно возместить мне утерянные по вине банкомата 150 000 рублей поскольку:
1. У меня есть доказательства, что операция была проведена до конца и не могла быть отменена. Если банк утверждает иное - прошу предоставить контраргументы
2. В договоре нет четкого определения является ли процедура внесения денежных средств на мой счет третьим лицом - "операцией" , и более того подобное действие успешно совершалось множество раз и никаких препятствий со стороны Альфа- банка для внесения на мой счет денег третьим лицом через банкомат не возникало. Таким образом, неверным является утверждение из ответа ЦБ, что Банк не предоставляет услуги по внесению денежных средств через банкомат физическими лицами (без использования карты) на счета клиентов Банка - физических лиц. Услуга осуществлялалсь и банк несет ответсвенность за утерянные по вине банкомата мои денежные средства.
Абсолютно неясно также с каким третьим лицом и на каких основаниях ( банк утверждает, что в банкомате не установлены видеокамеры) ведутся переговры и какой их статус.
К обращению прикладываю ссылку со всеми документами:
1. Фотографии экрана банкомата во время совершения операции внесения: экран зачисления средств и экран "печатать/ не печатать чек" , с которого нельзя произвести отмену или вернуться на предыдущий этап
2. Скриншот переписки в чате с техподдержкой АО Альфа-банка, в которых специалист банка утверждает, что отмена операции внесения денег на счет после экрана печатать чек возможна только в случае технического сбоя работы банкомата
3. Скриншоты двух зафиксированных онлайн обращений в Альфа- Банк и ответы банка. Текст обращений сформулирован сотрудниками Альфа-банка из моих сообщений в чате поддержки.
4. Фотографии написанной в отделении АО Альфа- банка претензии, которую никак не зарегистрировали и не приняли в работу
5. Ответ ЦБ на мое заявление
В случае очередного игнорирования деталей и сути моего дела следующим шагом мной будет составлена досудебная претензия.
Приветствую!
Изучила вашу ситуацию. Советую написать заявление в полицию на сайте МВД: мвд.рф/request_main. По запросу уполномоченных органов мы дадим следствию информацию, которая потребуется.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Банк размещает недобросоветсную информацию о кэшбеке, не признаёт. это, нарушает Законы "О рекламе" и "Защите прва... Читать полностью
Заказала дебетовую карту Альфа банка по рекомендации дочери, но доставить карту курьером мне не смогли, так как я п... Читать полностью
Здравствуйте, 3 ноября я написала отзыв о вашем банке. Он до сих пор проверяется, могу я узнать причину столь долго... Читать полностью
написала отзыв Альфа банку, прошел проверку, но незачтен, почему? Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла вопрос на этом сайте 18 декабря, Вы мне написали, что изучите вопрос и вернетесь. Неделя уж... Читать полностью
Я хочу найти причину,почему у меня не проходит отзыв из за того что я писал два отзыва, я не писала два отзыв, я се... Читать полностью
Дело было так. Я отправила приглашение по акции «Деньги за друга» своему коллеге, попутно разрекламировав сам Альфа... Читать полностью
Спасибо, очень жду🙏 проценты завтра уже вырастут еще больше, помогите пожалуйста🙏 Читать полностью
ПРОСЬО НЕ ПОНИМАЮ Я писала один отзыв на банки.ру и один отзыв на отзовике, пишу ещё один на банки.ру,а он пишет,чт... Читать полностью
Добрый день. Я уже лет 10 назад (в 2014) обращался в Альфа банк с просьбой закрыть все счета и карты.По результат... Читать полностью
Добрый день. Хочу вернуть комиссию за внесение наличных через сторонний банкомат. 24.12.2024 положил крупную сумму... Читать полностью
07.12.2024 в торговом центре Океания, метро Славянский бульвар, 57. в банкомат на минус 1 этаже была внесена сумма... Читать полностью
22.12.24 хотели положить на счет 500 тысяч рублей наличными. Сотрудники сказали, что касса не работает и нужно поло... Читать полностью
Татьяна, вопрос по Альфа-Банку, всё еще не урегулирован. Уточняю, поскольку ниже моего обращения, на ваш ответ: "Пр... Читать полностью
21.12.2024 примерно в 18:40 я воспользовалась банкоматом Альфа-банка, г. Санкт-Петербург, ул. Парашютная д.60 литА,... Читать полностью
Добрый день!Сегодня, 19 декабря 2024 года, примерно в 18:10 по местному времени (+7 Владивосток) я, в банкомат Альф... Читать полностью
У меня есть все фото и скриншоты переписки , фото банкомата . К заявлению не смогла прикрепить Читать полностью
Сегодня пополняли дебетовую карту в отделении Альфа банка банкомат #227934 г. Комсомольск-на-Амуре, на сумму 150000... Читать полностью
Прошу вернуть мои собственные деньги в размере 7201 руб , неправомерно удержанные Альфа банком ! Несколько раз писа... Читать полностью
Сегодня положили деньги через банкомат Альфабанка по адресу г. Волгорад, ул Курчатова,3 на карту газпром банка 1800... Читать полностью
Куранова Людмила- написала два отзыва и оба не зачтены.. странно Читать полностью
Добрый день, в обращении User-899020474859 не верно указала дату операции, верная 25.12.2024 г. Читать полностью
Имею счёт в евро и дебетовую карту в электронном банке за границей. В какой стране я могу снять наличные евро в бан... Читать полностью
Мария, здравствуйте!19.12.2024 я обратилась к Вам с вопросом: "Невозможность снятия средств и оплати коммунальных у... Читать полностью
во первых с моей стороны это не возможно, так как деньги мне отправлял интернет обменник, а как и через кого он это... Читать полностью
Я написала отзыв 12 декабря,он проверялся,ждал ответа банка.Через неделю этот отзыв банки ру удалил,а второй почему... Читать полностью
Осторожно, сотрудники этого банка крайне некорректно себя ведут! наш ипотечный менеджер Анастасия Шипилова неоднокр... Читать полностью
Банк размещает недобросоветсную информацию о кэшбеке, не признаёт. это, нарушает Законы "О рекламе" и "Защите прва... Читать полностью
. В Telegram канале я купила подписку за девять рублей, после этого без моего согласия каждые три дня считай списыв... Читать полностью