20
Привет, мне в целом нравится Альфа банк. Пользуюсь и картами, и инвест. сервисами, несмотря на вечные баги и дохлое приложение - поправьте пожалуйтса - у вас очень грамотное и простое участие в первичке, что перевешивае все баги.
Но сейчас думаю переходить в другой банк просто из-за безумия с Альфа Тревел. Друзья, мне надо СРОЧНО поменять билет, пока они есть по 10, а не по 35к у аэрофлота. Если бы я брал напрямую, не через Альфу весь процесс на сайте занимает 2-4 минуты от начала до конца. У Альфы ждать отписки на почту 48 часов минимум по их словам, телефонов просто нет в природе, а зачем?
Ок, ладно, пусть без автоматизации, но нанять нормальную команду поддержки кажется необходимым. Как PM\CPO я понимаю насколько бредово должна быть выстроена стратегия продукта - если огромная и важная часть путешествий, а именно поддержка обменов\возвратов и т.п. просто не работает - нет критически важного куска. Мой отзыв не первый и не единтсвенный -- в соседней ветке чуваку 1.5 недели не отвечали на срочный вопрос. И если такие простые вопросы не решаются, то я даже не знаю что со сложными вопросами происходит - когда реально дорогие билеты и брони.
Мне сказали что Альфа Тревел ваши партнеры, ок.
Прошу ускоренно решить мой вопрос с переносом, все данные указал в тикети в их поддержку - номер тикета в конф. инфу добавлю.
Но глобально прошу обратить внимание, что многие клиенты после такой жести думают не просто перестать пользоваться Альфа Тревел - это гарантированно, всем друзьям и знакомым посоветую избегать помойки - но и в целом Альфа банком. Объективно понимаю что разные истории, но субъективно на них ваш бренд и негативные эмоции с вами ассоциируются.
Приветствую!
Связалась с нашим партнёром. Ваше обращение постараются рассмотреть в ближайшее время.
Результат будет предоставлен в ответе на прямое обращение.
Отмечу, что в первую очередь обрабатываются заявки с ближайшей датой вылета.
Также вы можете обращаться к нашему партнёру через форму обратной связи на сайте: раздел «Помощь», далее блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Начать диалог с оператором» или по телефону 8 495 641 40 01.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
На протяжение месяца писал в поддержку по поводу выплаты за то, что привел друга, который открыл брокерский счет по... Читать полностью
В декабре 2024 года в отделении Альфа-банка в г. Сыктывкар я получила корпоративную именную карту Альфа Business pr... Читать полностью
Первый мой отзыв об Альфа банке был очень положительный, мне действительно помогли в поддержке разобраться в комисс... Читать полностью
Банк не передаёт данные в НКБИ больше года. Скачал кредитный отчёт в НКБИ, показываются оплаченные кредиты, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня под покровом ночи списали 1999₽ за страховку, которую ,похоже, мне когда-то безмолвно продал... Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
здравствуйте. 2 года выплачивали отп банку в москве кредит за умершего. летом 22.07 доплатили до полного счета. неп... Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв от 19 декабря? Читать полностью
Здравствуйте. как найти и узнать подтверждение моего отзыва о Альфа банке? Читать полностью
не могу найти решение по-моему отзыву по альфа банку от 12 декабря.Если есть решение прошу направить пуш-смс или н... Читать полностью
Перешли под новый год на в*Альфа банк, настроели онлайн эквайринг и начали терять клиентов и выручку, по причене то... Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью