20
Привет, мне в целом нравится Альфа банк. Пользуюсь и картами, и инвест. сервисами, несмотря на вечные баги и дохлое приложение - поправьте пожалуйтса - у вас очень грамотное и простое участие в первичке, что перевешивае все баги.
Но сейчас думаю переходить в другой банк просто из-за безумия с Альфа Тревел. Друзья, мне надо СРОЧНО поменять билет, пока они есть по 10, а не по 35к у аэрофлота. Если бы я брал напрямую, не через Альфу весь процесс на сайте занимает 2-4 минуты от начала до конца. У Альфы ждать отписки на почту 48 часов минимум по их словам, телефонов просто нет в природе, а зачем?
Ок, ладно, пусть без автоматизации, но нанять нормальную команду поддержки кажется необходимым. Как PM\CPO я понимаю насколько бредово должна быть выстроена стратегия продукта - если огромная и важная часть путешествий, а именно поддержка обменов\возвратов и т.п. просто не работает - нет критически важного куска. Мой отзыв не первый и не единтсвенный -- в соседней ветке чуваку 1.5 недели не отвечали на срочный вопрос. И если такие простые вопросы не решаются, то я даже не знаю что со сложными вопросами происходит - когда реально дорогие билеты и брони.
Мне сказали что Альфа Тревел ваши партнеры, ок.
Прошу ускоренно решить мой вопрос с переносом, все данные указал в тикети в их поддержку - номер тикета в конф. инфу добавлю.
Но глобально прошу обратить внимание, что многие клиенты после такой жести думают не просто перестать пользоваться Альфа Тревел - это гарантированно, всем друзьям и знакомым посоветую избегать помойки - но и в целом Альфа банком. Объективно понимаю что разные истории, но субъективно на них ваш бренд и негативные эмоции с вами ассоциируются.
Приветствую!
Связалась с нашим партнёром. Ваше обращение постараются рассмотреть в ближайшее время.
Результат будет предоставлен в ответе на прямое обращение.
Отмечу, что в первую очередь обрабатываются заявки с ближайшей датой вылета.
Также вы можете обращаться к нашему партнёру через форму обратной связи на сайте: раздел «Помощь», далее блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Начать диалог с оператором» или по телефону 8 495 641 40 01.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью