49
Уже много раз сталкивалась с отвратительным отношением к клиентам от этого банка, но сейчас терпение закончилось.
Уже не по своей воле являюсь владельцем нескольких продуктов, в том числе и кредитной карты. Как раз про нее и пойдет речь.
Пару дней назад позвонила сотрудник банка, с напоминанием о необходимости внести платеж. Ну раз сам Альфа решил позвонить, то почему бы задать пару вопросов? Задаю вопросы по этой же карте, про работу беспроцетного периода, но нормальную информацию предоставить мне не могут. все что могут предложить самостоятельно написать в чат или позвонить на горячую линию. Я ответила, что у них стоит отличная защита, непробиваемый голосовой помощник. Что я и сказала девушке, но в ответ получила - надо всего-лишь три раза попросить переключить на оператора и вуаля - он переключает. А сделать по-другому мы не можем, нет технической возможости. Вы уж простите, но другие банки почему-то могут, а вы нет? Или это сделано специально, чтобы клиенты сразу распугивались?
Ну ладно, не получив нужной информации я решила отпустить ситуацию.
Сегодня зашла в приложение банка, посмотреть что там с платежом, и заодно сверила с последними сообщениями и вот странность, в приложении платежи 700 рублей, а в смс 799. Конечно, разница не значительная, но она есть. И это две основные вещи связи и передачи информации клиентам. Ну окей, напишем в чат, может что-то сломалось.
Пишу, скидываю скрины и что получаю? Ваш платеж 700 рублей, спасибо за обращение. Отличный ответ. Ни извинений, ни информации об исправлении, ни объяснений. Ничего. Ладно у меня разница маленькая, а если у людей она огромная? Это никуда не вписывается, разная информация по одному и тому же продукту.
В общем и целом клиентоориентированность банка на нуле, если нужно решить вопросы, то никакого дистанционного обслуживания, потому что в звонке вы окажетесь на [censored] с ботом, в чате можно сразу ложиться спать, ведь отвечают несколько часов, а то и больше и не важное какое время дня или день недели. Сразу езжайте в банк и всё делайте по старинке и это в век цифровых технологий.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 529591) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Задавала вопрос по поводу выписки по операции, перенаправили на электронную почту, и тишина. в течени... Читать полностью
Я написала отзыв о том, как я заказывала карту. Он был написан 14 ноября, а сегодня уже 17-е, но мой отзыв до сих п... Читать полностью
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Где узнать логин и пароль от личного кабинета Читать полностью
Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Заблокировали карту и личный кабинет , не могу вывести деньги больше 1,5 недель (сумма лично для меня застряла нема... Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Представитель банка приехал на дом с дебетовой картой, занялись активацией. Он сказал, что дебетовая без кредитного... Читать полностью
Доброе утро! Я пригласил по рей. Ссылке свою коллегу. Она оформили дебетовую, и кредитную карту. В истории появилас... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Это влияет на мой бонус. Читать полностью
Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день. Являюсь зарплатным клиетом банка ГПБ. В банке открыта дебитовая карта . Банк без моего согласия поключ... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, случайно закрыл карту. Есть ли возможность восстановить её? Читать полностью
Здравствуйте. Задавала вопрос по поводу выписки по операции, перенаправили на электронную почту, и тишина. в течени... Читать полностью
Уже достаточно времени прошло Читать полностью
Здравствуйте, возник абсурдная ситуация или это мошеннеческая схема! Мужа отправля на СВО из города Красноярск, кар... Читать полностью
Да человек в телеграмме скинул ссылку и сказал что премиуи бесплатен хотел почитать нажимаю на ссылку и сразу списа... Читать полностью
Я написала отзыв о том, как я заказывала карту. Он был написан 14 ноября, а сегодня уже 17-е, но мой отзыв до сих п... Читать полностью
Перевод осуществил со сбербанка на совкомбанк со своего счёта себе же и заблокировали, я оставлю честный отзыв вам ... Читать полностью