100
Добрый день!
Мне потребовалась новая дебетовая карта, выбирала между Альфой и ВТБ, в итоге Альфа оказался привлекательнее по условиям, а также заинтересовал бонус в размере 1000 рублей за любую первую покупку. Все условия прочла и выполнила.
Сайт банка открыла непосредственно,
карту оформила на странице акции,
покупку совершила (по данной акции сумма покупки была не важна)
- бонус не начислили, развели волокиту, а спустя 2 месяца вообще ответили, что "у Вас нет карт, оформленных по акционной ссылке". А чего не "у Вас вообще нет карт", "Вы вообще кто?".
Теперь, внимание, даты:
6/7 августа оформила заявку на странице акции (на которую перешла непосредственно)
12 августа совершила первую покупку по пластиковой карте.
11 сентября написала в чат: "где кэшбэк". Оператор пояснила, что он выплачивается не в течение месяца, а в течение 30 рабочих дней, которые еще не прошли, нужно подождать еще немного.
Жду.
22 сентября пишу снова в чат, второй раз подробно описываю историю. Оператор выясняет, не с другого ли сайта на страницу акции переходила? - нет, не с другого. Затем сообщает, что условия у меня не выполнены, т.к. 1000 рублей выплачивается если первая покупка от 1000 р. (моя была меньше). Отправляю ей скриншот из документа с полным описанием акции, где ничего нет про минимальную сумму покупки. Извиняется, да, акция другая, перевела обращение "специалисту", ожидайте ответ в течение 10 рабочих дней.
5 октября третий раз копирую свое сообщение, оброщенное подробностями, в чат. Ответ: извините за неудобства, передали вопрос "специалистам", ответим в течение 3 дней.
11 октября - прошло два раза по 3 дня, а в общей сумме почти 2 месяца - пишу в чат. Оператор не выясняет никаких подробностей, ответ краток: "у вас нет карт оформленных по акционной ссылке". А как мне доказать? Мне процесс оформления на видео надо было снимать?
Когда выбирала банк, то, как обычно, читала отзывы. Удивлялась относительно невнимательности клиентов - в ответах банка было часто "вы не выполнили условия" и пр. Думаю, неужели так сложно быть внимательными и условия выполнить? В итоге я на их же месте, только теперь знаю, что условия и они, как и я, скорее всего, выполнили, а банк выполнять их не собирается. Прорваться через бота к оператору - тот еще квест, плюс постоянно приходилось дублировать текст - обращению никакой номер не присваивается, операторы с историей чата не ознакамливаются, каждый раз обращаешься как в первый. Потратила уйму времени на переписку и, выходит, два месяца вымогаю свой кэшбэк при том, что условия, абсолютно точно уверена, что выполнила. Вопрос уже не денег, а принципа. Надеюсь, здесь он решится. Первый раз пришлось писать сюда.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В индивидуальном порядке выплатили кэшбэк за заказ карты на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Всё проверила. Не сделали этого автоматически, так как действительно карту получили не по ссылке акции.
Что касается чата: он работает. Бывают дни, когда поступает больше обращений, и мы отвечаем не в моменте. Сделали бота для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространенные вопросы. При обращении в контактный центр или чат вы по-прежнему можете перейти на оператора, для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, в течений какого времени модерация проверяет отзывы? Читать полностью
Альфа - банк присылал сообщения о том, что осуществленный мной платеж в другой банк задвоился, с моего счета по кар... Читать полностью
Ответил на указанную почту. Указал требуемые данные. Читать полностью
Номер обращения A24103111377. там указано время обращения, специалист принявшийобращение, ситуация подробно изложен... Читать полностью
Я вот именно что проверяла и заходила за день до этого - было написано: "Платеж вносить не нужно!" - даже есть скри... Читать полностью
Прошу помощи в моей сложной ситуации! Моему возмущению нет предела! Альфа-Банк вводит в заблуждение честных гражда... Читать полностью
Подскажите сколько длится проверка отзыва по дебетовой карте? Читать полностью
У меня случилось раздвоение акканта в апреле. я в течении уже 3 месяцев, примерно 8 раз обращаося в отделение банка... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформ... Читать полностью
Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в о... Читать полностью
каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то... Читать полностью
Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили... Читать полностью
Все отправила. Жду ответ. Читать полностью
Ваш.... Банк предпринимает все незаконные усилия для предотвотращения законного вывода собственных средств. Мне заб... Читать полностью
28.09.24 оставила заявку на карту год без процентов. Заявка оформилась как-будто не до конца. Я в чате уточнила ест... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна Лилипео, прошу вас ответить на мой вопрос от 5.11.2024.https://www.banki.ru/services/question... Читать полностью
Добрый день, Вопрос след: покупка дома с земельным участком. Банк предложил смену объекта, высокий риск. Хотели бы... Читать полностью
Списали деньги с карты 199 и 200 рублей.где и как отписаться? Читать полностью
Что проверять? Сначала сотрудник сообщил, что бс закроют через сутки. теперь февраль 2025 г. Это не ввели в заблужд... Читать полностью
Доброго времени суток!!! В какие сроки ваш банк снимает арест наложенный на счёт действующего участника СВО после п... Читать полностью
Здравствуйте, в течений какого времени модерация проверяет отзывы? Читать полностью
В вашем банке есть SLA на ответы по обращениям? Скоро будет 30 дней, как ваш банк не может мне ответить где мои акк... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, меня интересует ипотечное страхование Югории. Но у вас на сайте есть расчёт только на квар... Читать полностью
Здравствуйте можно ли мне сделать карту сбербанк,и нет ли там 115 фз? Читать полностью
Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я снимать деньги или закрыть договор не теряя деньги в Гарант Капитале и какие вообще есть ри... Читать полностью