2347
Еще в августе 2023 года мне пришло уведомления с возможностью подключить Alfa Pay. Так как я задолбался с Мир Pay, очень обрадовался и стал быстрее обновлять приложение и выполнять все инструкции. Оказалось, что после обновления приложения, нельзя подключать Alfa Pay сутки, так как мой телефон начинает считаться "новым" устройством. Сами говорят обнови, а потом отдыхай. Сутки прошли и мне стал выдать сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним." И так продолжалось несколько дней.
Я на все это забил, установил Мир pay - он наверное понял чем дело пахнет и стал работать, как часы.
Но мне переодически продолжают выскакивать сообщения - типа подключи и пользуйся Alfa Pay. Но все равно результат прежний "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним."
Я решил воспользовать чатом "лучшего мобильного приложения". Но НЕТ, оно не лучшее и вот почему. Оказывается в чате вас встретит Альфа-Помощник, которому я написал: "Обновил приложение, подключаю Alfa Pay а мне в ответ "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним.""
Альфа-Помощник: Такие длинные сообщения мне пока не даются, простите. Пожалуйста сформулируйет вопрос кратко. Я постараюсь ответить, а если не смогу - позову оператора.
И все!!! Оператора он не зовет ибо они все заняты, а сам он тупой как пробка и ничем не может помочь.
Но я попытался создать обращение. Я же хочу пользоваться Alfa Pay. Но при попытке создать обращение, надо выбрать из жесткого перечня причин обращения - в котором нет Alfa Pay, нет багов приложения (оно же идеальное (НЕТ)). Попытался выбрать "Недовольство работой сотрудника", но там надо выбирать конкретного сотрудника с которым пообщаться мне не дает Альфа-Помощник.
Я пожаловался на самого Альфа-Помщника 2.09.2023 и мне даже ответили: "Мы проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную беседу". Но вероятно чат боту плевать на ваши беседы, потому что с оператором он также не соединяет.
А если выбрать "Нет подходящей причины" - то тебя выкидывает опять в чат с Альфа-Помощником.
У меня два вопроса: 1)Когда можно будет пользоваться Alfa Pay?
2) Когда вы научите Альфа-Помощника переключать на оператора?
Приветствую!
Хочу объяснить всё по порядку и помочь в решении ситуации.
Касаемо подключения нового устройства. Действительно, для работы Alfa Pay необходимо подождать 24 часа с момента входа в устройство или сделать это устройство доверенным с другого доверенного устройства. А для того, чтобы это сделать , зайдите со своего основного устройства (доверенного) в раздел: Профиль → Настройки → Привязанные устройства. Выберите устройство, которое необходимо сделать доверенным и подтвердите действие.
Насчёт ошибки. Возникает из-за технической заминки. Рекомендую несколько вариантов, чтобы её решить:
1. Отключить токен через раздел «Настройки Alfa Pay» и подключить его заново.
2. Отключить токен, переустановить приложение, подключить токен заново.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте на наш почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 530814) скриншот. Ещё раз всё детально изучим.
Что касается робота. Разработали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню либо задать вопрос роботу-помощнику, требующий консультации оператора.
Также проверила историю обращений и приняла во внимание ваши замечания. Постараемся дальше только радовать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕН... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Не могу вывести денежные средства с инвесткопилки через приложение банка, не приходят смс, пуш-уведомления именно в... Читать полностью
Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью
Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
№250418-7001-140178 Обращение в Сбербанк. Мы многодетная семья. Не можем вернуть деньги за отмененную бронь по туру... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью