27
5 причин, почему Альфа – банк – худший банк, антирейтинг Альфа-банка
У меня зарплатная карта и ипотека в Альфа банке. Приходится общаться много со специалистами чата, так как квартира по ипотеке сейчас сдана застройщиком и надо оформлять собственность, закладную и вторую страховку.
1. Специалисты в чате отвечают долго, отвечают не на те вопросы, которые им задаешь, игнорируют твои вопросы, на твою просьбу оставить официальное обращение – игнорируют и не оформляют претензию, тянут время.
2. При ответе на твой вопрос тебе поступает в ответ копипаст одного и того же сообщения один в один как от попугая. Я так получила 8 сообщений от разных специалистов чата про то, как оформлять закладную, хотя я даже не спрашивала об этом.
3. Сроки решения обращений увеличиваются с двух дней сначала до 5. Позже, когда уточняешь, сколько еще ждать, срок доходит до 21 дня. Камон, один вопрос, например, касается того, что будет, если страховку ипотеки брать не в одной из четырех аккредитованных компаниях, а в той, которая подходит мне. Стандартный абсолютно шаблонный ответ.
4. Повторную претензию оставляла в 9 утра в воскресенье. На мой вопрос, а будет ли ответ банка в чате, мне ответили, что много обращений в банке. Это было утро воскресенья. Через 12 часов до сих пор не было ответа.
5. С необученного бота на оператора переводят после того, как напишешь в чат четыре раза об этом.
Зато на жалобу про специалистов чата они ответили на следующий день. Хотя вряд ли будут разбираться в ней. Пришла чисто отписка – проведем беседу бла бла бла
Хуже была только ситуация, когда после моего личного визита в АБ поменяли паспортные данные после замужества, но фамилию почему-то решили оставить девичью, логика? При этом поменять фамилию в приложении отказывались и хотели за мной счет все исправить, хотя была ошибка специалиста в отделении банка.
Отзывы заказные, это видно даже не специалистам. Хочется узнать у АБ, у какого агентства они заказывают себе хвалебные отзывы?
Претензии A2310126401 и A2310072758.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в вашем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11140579/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Неправда,информации не было о начислении комиссии.Вы специально скрываете якобы наличие данных о комиссии.Прошу отп... Читать полностью
Маленький спич про кредитные карты. Вообщим нужны были деньги при переезде, решил, что удобно будет воспользоваться... Читать полностью
Угораздило меня связаться с годовым льготным периодом в этом банке. Внёс первоначальный взнос на кухню этой картой,... Читать полностью
Отзыв проверен. Получу ли я вознаграждение в размере 1000руб. как обещали? Я оставил оставил отзыв и получил ответ... Читать полностью
как вы оставите ответ в первом вопросе если мне выдает что вопрос закрыт, хотя он не решен. Присвойте пожалуйста но... Читать полностью
В январе выпал кэшбэк 7% за образование в Альфа банк, очень обрадовалась, но дальше к сожалению пришло огорчение. П... Читать полностью
Не могу вывести кэшбэк со своего бонусного счёта за ноябрь 2024 просто потому, что его списали на отрицательный бал... Читать полностью
ID 696738 . Уважаемая Татьяна! Я очень переживаю за вас и ваше самочувствие. Еще 17.01.25 вы удалились , пообещав р... Читать полностью
В январе выпал кэшбэк 7% за образование в Альфа банк, очень обрадовалась, но дальше к сожалению пришло огорчение.... Читать полностью
заказала доставку карты, но сегодня не получится, как перенести доставку на другое время? Читать полностью
Получается я верно говорю, что людям не стоит брать Ваши карты, потому что в соответствии с договором, вы можете до... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа банка не так давно, завела карту для покупок в 5ки,очень выгодно. Но омрачило все комиссия к... Читать полностью
Перевел пенсию в Альфа банк - в "соцказначействе' подтвердили что деньги отправлены в банк - в банке до сих пор не... Читать полностью
Во вторых как я уже ранее написал, ну тогда ок смешайте мне льготный период в рамках того что вы по своей ошибке за... Читать полностью
Дорый день, обращался в офис банка и в чате приложения, не могут решить вопрос закрытия счета который не активен и... Читать полностью
Какие мне нужно еще предоставить документы для разблокировки счета???? Все документы начиная с Определения суда о п... Читать полностью
В прошлый раз банк меня оштрафовал на 11 тыс. руб. за якобы просроченный платёж по кредитке, хотя я ориентировался... Читать полностью
Как долго будет длиться изучение? Читать полностью
1. Давайтак так, к вам насчет поступили деньги в 0:50 24.01. При этом в рамках лояльности у вас были все инструмент... Читать полностью
Вопрос так и не решен. Хочу понять какие конкретно операции "подозрительные". требую разблокировки личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу обратиться в отделение с заявлением о невозможности оплачивать задолженности в данный момент с св... Читать полностью
ВВВВВВ Читать полностью
Как обратится в службу поддержки. ? Читать полностью
В условия написано, что просто надо опубликовать первый пост. Ни о каких дополнительных критериях к посту речи не и... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет понятный график платежей по кредиту. Куда я могу обратиться с официальным запросом? Читать полностью
Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью
29.01.25 оформила вывод бонусов 6000 , до сих пор не пришли! Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Добрый день, после выбора страховой компании нажала на кнопку оплатить, после чего вышло окно с данными карты котор... Читать полностью
На заводе заставляют переоформить зарплатную карту (была Сбер) на Промсвязьбанк, карту других банков не разрешают (... Читать полностью