15
Мы с женой являемся премиальными клиентами АО «Альфа-банк». Среди продуктов банка у нас имеются кредитные. В начале октября были обеспокоены, что от Банка не приходит как обычно информирование о ежемесячных платежах в рамках льготного периода по нашим кредитным картам, которые мы ранее ежемесячно исполняли в полном указанном объеме и в указанные сроки. Обратившись в Банк, узнали, что к нам Банк в одностороннем порядке применил штрафные санкции в размере за грубое нарушение индивидуальных условий, заключенных с нами кредитных договоров в рамках кредитных карт. При этом, в подписанных нами индивидуальных условиях кредитных договоров в рамках кредитных карт не указан конкретный срок льготного беспроцентного периода пользования кредитной картой. Кроме того, посредством SMS и PUSH – оповещений от Банка всегда заблаговременно происходило информирование о всех необходимых операциях. Но именно в этот раз по неизвестным причинам никому из нас никакого предупреждения/уведомления о завершении льготного периода и необходимости погашения задолженности НЕ ПОСТУПАЛО. Из-за высокого доверия к Вашему банку мы стали вашими клиентами, открыв срочные вклады на значительные суммы. Во время открытия срочного вклада наш персональный менеджер предложила воспользоваться в т.ч. и услугами кредитной карты. Т.к. в СМИ массово шла реклама данного кредитного продукта с выгодными условиями беспроцентного пользования кредитной картой в течении льготного периода сроком в один год, то мы согласились с ее предложением, предварительно уточнив у нее соответствие предоставляемого кредитного продукта рекламируемым условиям в СМИ, в т.ч. и срока льготного периода в один год. Получив от нее подтверждение, нами была открыта кредитная карта. Впоследствии в процессе активного использования данной кредитной карты без единого нарушения, наш персональный менеджер Мария предложила перевыпустить новую аналогичную кредитную карту, но с более выгодным условием, предусматривающим возможность снятия с кредитной карты в т.ч. и наличных до 50 тыс. рублей без комиссии. Про изменение срока льготного периода Мария ничего не сообщила никому из нас. При таких обстоятельствах в наших действиях не было признаков умышленного нарушения своих обязательств перед вашим Банком. Свидетельством готовности выполнять свои обязательства в полном объеме является сумма средств на депозите в вашем Банке. Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, ценя наши партнерские отношения с вашим Банком и намереваясь продолжать взаимовыгодное сотрудничество, ПРОСИМ ВАС списать примененные к нам штрафные санкции в виде начисленных процентов по нашим кредитным договорам в рамках кредитных карт. Для обеспечения гарантий в случае положительного ответа готовы полностью погасить остаток суммы задолженности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 531686) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Данные получила. Всё проверь и вернусь с ответом в первом вопросе: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/531585/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью