❓ Низкая квалификация сотрудницы поддержки в чате лишила нас законного бонуса? (денег)

Список вопросов

Ответ дан

Низкая квалификация сотрудницы поддержки в чате лишила нас законного бонуса? (денег)

Дистанционное обслуживание

17.10.2023 15:49

Альфа-Банк

Автор

sergyx

г Москва

12.10 выслал рекомендательную ссылку получить кредитную карту своей родственнице (рекомендуемая), она по ссылке заполнила заявку и нажала финальную кнопку. Появляется окно: Ошибка сохранения данных" и "попробуйте разместить заявку позже".

Она просто закрыла браузер.

Через час сообщение, что встреча назначена на 13.10

Я и рекомендуемая пытаемся выяснить, оформлена ли карта по реферальной ссылке и будет ли выплачен нам бонус. Разные специалисты отвечают, что это будет ясно только через несколько дней. А доставка уже завтра!

Рекомендуемая в чате 13.10 в 11:00 просит оператора Елену перенести доставку на 19.10 и изменить место на отделение.

Задает вопрос: "Изменение дня и места получения не повлияет на наши с рекомендателем бонусы?"

Оператор Елена

в 11:12: Дату Вам изменила на 19.10. Если хотите изменить место доставки, встречу будем отменять и переносить доставку.

Мы можем отменить доставку и перенести встречу в отделение.

Рекомендуемая:

11:19 Я беспокоюсь, что отмена встречи и назначение новой отменит начисление бонуса.

Оператор Елена в 11:21: Карта уже выпущена. Оформление уже прошло по ссылке. Вам для выполнения условий нужно ее получить в отделении или курьером.

Рекомендуемая: Я получу ее в отделении.

И оператор Елена изменяет место встречи и отключается.

Позже прилетает уведомление о создании обращения и уведомление: Получите карту в отделении, для этого нужно будет ее перевыпустить.

Никто не предупреждает, о том, что это отменяет реферальную заявку.

Следующие операторы отвечают про дебетовую карту, хотя спрашивает о кредитной, и что бонус нам вообще не положен, потому, что у рекомендуемой уже была/есть дебетовая карта!)

И также отключается..

Короткие ответы разных операторов с моментальным отключением и подключением новых это вообще: что-то с чем то.((

Наконец в 14:14 оператор Арина (всего то потратили 3,5 часа времени в этих чатах)

сообщает: Вам нужно обратиться в отделение нашего банка, чтобы Вам оформили перевыпуск карты. Если будет перевыпуск, мы не сможем выплатить вознаграждение. Но после получения карты, мы можем составить обращение на выплату вознаграждения, так как условия были соблюдены.

За эти 3,5 часа у обоих появились мысли, что не нужна эта карта и вообще зря связались. Тем более, что у нее есть выгодное предложение от другого банка с крупным бонусом.

По сегодняшний день отслеживали отображение реферального приглашения и оно появилось только сегодня, на 6й день!

Наконец, хотелось бы получить официальный ответ с гарантиями от представителя банка здесь на банки.ру, будет ли соблюдена оферта банка и будет ли нам обоим выплачено вознаграждение, если рекомендуемая посетит отделение, перевыпустит кредитную карту в этом отделении и, наконец, ее получит.

Приветствую!

Изучила вашу ситуацию. Не хочу вас расстраивать и готова выплатить обещанный бонус за рекомендацию после получения карты и совершения покупки по ней.

Проработала с сотрудниками ваш случай, чтобы такое не повторилось. Напишите в комментариях к вопросу о выполнении условий (получение карты и покупка по ней), вернёмся к вопросу выплаты кэшбэка за рекомендацию.

UPD: Как и обещала, кэшбэк выплатила. Проверить и перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.