16
18.10.2023 года мне нужно было задать вопрос оператору. Я решил позвонить на горячую линию, и тут меня встретил робот-помощник, который начал рассказать, какая у "альфы" крутая кредитная карта. Бот две минуты рассказывал о карте, потом сообщил, что у банка есть "персональное предложение" для меня. После моего отказа, он наконец-то спросил: "какой у вас вопрос?". Так как я понимаю, что бот не знает понятия "КэшИн", то попросил его просто перевести на оператора, и тут начался порочный круг: "а какой у вас вопрос? Уточните вопрос"
В конце концов, я сказал что мой вопрос относится к категории "карты", и тут бот начал рассказывать про удивительную кредитную карту "365 дней без процентов", после этого бот рассказал по каким дням мне становится доступен выбор категорий кэшбэка на слеюущий месяц и когда этот самый кэшбэк начисляется (зачем мне эта информация? я хочу связаться с оператором!).
Даже в желтом и зеленом банках проработан момент, что если человек многократно повторяет, что ему нужен оператор, то следует, что человек не может сформулировать вопрос так, чтобы он был понятен роботу, и отправляют его в очередь к оператору. Альфа этого не понимает и заставляет человека буквально старадать от постоянной рекламы своих продуктов, которая идет от бота.
Претензия состоит в том, что не представляется возможным каким-либо адекватным образом дозвониться до оператора. Я решил пойти на хитрость и сказал боту, что хочу оформить кредит, поэтому мне нужен оператор. Бот меня "переиграл и уничтожил". Что он сделал? Он скинул ссылку и говорит "вы можете самостоятельно заполнить заявку на кредит. Еще остались вопросы?"
Не помню, что я сказал роботу, но с каким-то хорошим оператором после непродолжительного ожидания он меня все-таки связал. Кстати, с оператором мы решили вопрос за одну-две минуты, а на разговоры с ботом и прослушивание его рекламы я потратил 15 минут. Очень надеюсь, что над ассистентом-помощником-рекламщиком ведется хоть какая-то работа по обновлению его полезного функционала, помимо внедрения новых рекламных фраз.
С большой любовью, клиент Альфа-Банка
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 531989) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Когда ждать ответ??? Читать полностью
Я 14.11.2024 перешла по ссылке друга на получение кредитной карты с возможность снятия до 50 тыс руб с лимитом в 50... Читать полностью
Здравствуйте написал отзыв 11дней назад а он все ещё проверяется Читать полностью
Добрый день. Являюсь держательницой комбо карты Альфа банка.Совершала переводы с кредитного счета, за что сняли ком... Читать полностью
В начале марта этого года (2024) я оставила заявку на подключение интернет-эквайринга в Альфа-банке. Для подключени... Читать полностью
Уважаемая эксперты Альфа Банка на форуме banki.ru,Хочу поделиться негативным опытом с Альфа-Банком, в частности, в... Читать полностью
Добрый день.12.11.2024г. мною было составлено обращение в Альфа банк по разяснения почему заблокирован мой счет ИП.... Читать полностью
Посмотрела статистику ваших вопросов и ответов - 100%. мне только одно интересно, вы всем отвечаете "разберусь с во... Читать полностью
Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элемента... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на... Читать полностью
Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предл... Читать полностью
Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформле... Читать полностью
Что с моим вопросом? ID вопроса 666127 Читать полностью
Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировал... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Здравствуйте, попал в неприятную ситуацию, по собственной глупости заказал стикер Т-pay, списали 790, но до встречи... Читать полностью
Я клиент ТБанка, 16.11.2024 обратился в поддержку за помощью с ежемесячным платежом по кредитной карте. В поддержке... Читать полностью
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Добрый вечер, оформлял через приложение ОСАГО, обещали +500 бонусов, полис оформил, а бонусы не начислили! Это так,... Читать полностью
вам стоило обучить или хотя бв проинформировать операторов и своевременно проинформировать клиентов об УПРОЩЕННИИ... Читать полностью
Я хочу взять кредит в вашем банке? Читать полностью
Когда ждать ответ??? Читать полностью
Не могу найти номер телефона сбербанка пос. Красный Смоленской области Читать полностью
Я 14.11.2024 перешла по ссылке друга на получение кредитной карты с возможность снятия до 50 тыс руб с лимитом в 50... Читать полностью
Здравствуйте. В приложении ВТБ стало появляться оповещение, о необходимости подписать форму согласия. После обращен... Читать полностью