35
В июне этого года заказала дебетовую карту. При получении консультант предложила открыть кредитку с акцией "Год без %". Кредитками пользуюсь редко, но решила на всякий случай сделать, акция хорошая да и платить за нее не нужно. Карту мы открыли, а опцию "Год без %" нужно было подключить дополнительно. Со слов консультанта льготный период 30 дней для года без % начинается именно с момента подключения данной опции, а не с открытия самой кредитки. Я про это забыла, через какое-то время пришла смс от банка, в которойбыло написано, что нужно подписать документы для подключения опции "Год без %" и начала льготного периода. Документы я подписала и пришла смс следующего содержания дословно :"Покупайте до 03.08.2023г. и не платите % год. А за покупки после 03.08.2023 будет новый льготный период - 100 дней без %."
01.08.2023 мне срочно понадобились деньги, чтобы оплатить лечение. Чтобы не снимать деньги со вклада и не терять проценты, я решила воспользоваться кредиткой, ведь целый год не нужно было платить проценты и я успевала сделать оплату до 03.08.2023г. В этот же день 01.08.2023г. я провела оплату с карты в больнице, списание по карте так же прошло 01.08.2023г.
Каковым было мое удивление, когда в детализации по кредитке я обнаружила информацию о том, что эта оплата попала в период с 04.08.2023г. - Т.Е. КОГДА ГОД БЕЗ % УЖЕ НЕ ДЕЙСТВОВАЛ. Я обратилась в поддержку в приложении, на что оператор сначала убеждала, что больница поздно подтвердила операцию, и она не вошла в период до 03.08.2023г. На мой вопрос- почему меня должны волновать внутренние процессы банка, если я как клиент выполнила все условия в срок и списание у меня на карте прошло 01.08.2023 - она ответила, что ошиблась, и не имеет значения, когда больница подтвердила операцию, главное- когда деньги были списаны с карты.
Далее возникла версия, что я все неправильно поняла: карта была открыта 29.06.2023,а значит льготный период начинается не с даты подключения опции (03.07.2023), а с 29.06.2023 и заканчивается 29.07.2023. НО! У меня есть смс от банка, в котором четко прописан период. Также в самой детализации по кредиту есть фраза: "Операции с 31-го дня с 4.08.2023". Что-то нигде нет упоминания про 29.06.2023г. Также в условия крединого счета указано "365 дней без % на операции покупок в течение 30 дней с момента подключения ОПЦИИ", а не открытия карты.
Как итог было составлено обращение, на которое пришел ответ в духе "Читай внимательнее условия, все есть в приложении". Вы считаете это решение ситуации??? Я обратилась повторно, меня повторно оператор начал убеждать, что я все не так поняла и 30 дней отситываются с 29.06.2023г.
Честно, попахивает каким-то разводом.
Если вы хотели процентов по кредиту от меня, то увы не дождетесь: я закрою кредит со вклада, а также полностью закрою вклад, дебетовую и кредитную карту.
Приветствую!
Перенесла вашу оплату от 1.08.2023 в льготный период 365 дней.
Проверить информацию о льготном периоде можно в приложении. Нажмите на счёт — Информация по кредиту.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/532142/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написа... Читать полностью
А не проще ответ послать на эл. почту? katisha87@mail.ruА то я думаю Ваш ответ я так и не прочитаю. Читать полностью
Здравствуйте могу ли я открыть в Россий счет в филиале Альфа банка в Белорусий? Читать полностью
Можно ли получить дальневосточную ипотеку в городе Хабаровск участнику Сво? Если можно, то какие необходимо иметь с... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
Сколько времени можно быть блокирована карта , службой безопасности,не объясняя причины.? Читать полностью
Информационное сообщение.Обращение B2410310266 решено. Ответ направили на эл.почту..18 ноября 2024 16:39Идентифицир... Читать полностью
К меня закончился льготный период в 365 дней по карте, не успела оплатить. И вот теперь начилось веселье, мне стали... Читать полностью
Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элемента... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на... Читать полностью
Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предл... Читать полностью
Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформле... Читать полностью
Что с моим вопросом? ID вопроса 666127 Читать полностью
Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировал... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Добрый день ,нет взможности есть в Москву ,денег нет ,все на счету ,звоню в поддежку все гоыорят разное ,то надо в... Читать полностью
Столкнулся с тем положить на карту данного банка можно только в офисе за 75 км. В ближайших городах нет банкоматов!... Читать полностью
Вы же позвонили, сказали если нужны деньги могу снять, а так да, занимаетесь вопросом, так вот сначала одобрили, по... Читать полностью
Заблокировали все карты. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске. Прошу решить вопрос так как всю жизнь польз... Читать полностью
01.09.2024 От банка ВТБ было сообщение о погашении минимального платежа по кредитной карте - ****2275: пополнит... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью
На электронную почту написала, всю информацию, которая вас интересует. Надеюсь, на скорейшее решение проблемы. Оста... Читать полностью
Добрый день . Оставил положительный отзыв. Приложил скрины переписки. А у него статус " НЕ ЗАЧТЕНО " позвольте спро... Читать полностью
С карты сына (детская СберКарта) списались 999 рублей за какой-то cyberland.никаких подписок сын не оформлял, списа... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью