2201
Еще в августе 2023 года мне пришло уведомления с возможностью подключить Alfa Pay. Так как я задолбался с Мир Pay, очень обрадовался и стал быстрее обновлять приложение и выполнять все инструкции. Оказалось, что после обновления приложения, нельзя подключать Alfa Pay сутки, так как мой телефон начинает считаться "новым" устройством. Сами говорят обнови, а потом отдыхай. Сутки прошли и мне стал выдать сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним." И так продолжалось несколько дней.
Я на все это забил, установил Мир pay - он наверное понял чем дело пахнет и стал работать, как часы.
Но мне переодически продолжают выскакивать сообщения - типа подключи и пользуйся Alfa Pay. Но все равно результат прежний "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним."
Я решил воспользовать чатом "лучшего мобильного приложения". Но НЕТ, оно не лучшее и вот почему. Оказывается в чате вас встретит Альфа-Помощник, которому я написал: "Обновил приложение, подключаю Alfa Pay а мне в ответ "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним.""
Альфа-Помощник: Такие длинные сообщения мне пока не даются, простите. Пожалуйста сформулируйет вопрос кратко. Я постараюсь ответить, а если не смогу - позову оператора.
И все!!! Оператора он не зовет ибо они все заняты, а сам он тупой как пробка и ничем не может помочь.
Но я попытался создать обращение. Я же хочу пользоваться Alfa Pay. Но при попытке создать обращение, надо выбрать из жесткого перечня причин обращения - в котором нет Alfa Pay, нет багов приложения (оно же идеальное (НЕТ)). Попытался выбрать "Недовольство работой сотрудника", но там надо выбирать конкретного сотрудника с которым пообщаться мне не дает Альфа-Помощник.
Я пожаловался на самого Альфа-Помщника 2.09.2023 и мне даже ответили: "Мы проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную беседу". Но вероятно чат боту плевать на ваши беседы, потому что с оператором он также не соединяет.
А если выбрать "Нет подходящей причины" - то тебя выкидывает опять в чат с Альфа-Помощником.
У меня два вопроса: 1)Когда можно будет пользоваться Alfa Pay?
2) Когда вы научите Альфа-Помощника переключать на оператора?
Приветствую!
Хочу объяснить всё по порядку и помочь в решении ситуации.
Касаемо подключения нового устройства. Действительно, для работы Alfa Pay необходимо подождать 24 часа с момента входа в устройство или сделать это устройство доверенным с другого доверенного устройства. А для того, чтобы это сделать , зайдите со своего основного устройства (доверенного) в раздел: Профиль → Настройки → Привязанные устройства. Выберите устройство, которое необходимо сделать доверенным и подтвердите действие.
Насчёт ошибки. Возникает из-за технической заминки. Рекомендую несколько вариантов, чтобы её решить:
1. Отключить токен через раздел «Настройки Alfa Pay» и подключить его заново.
2. Отключить токен, переустановить приложение, подключить токен заново.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте на наш почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 530814) скриншот. Ещё раз всё детально изучим.
Что касается робота. Разработали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню либо задать вопрос роботу-помощнику, требующий консультации оператора.
Также проверила историю обращений и приняла во внимание ваши замечания. Постараемся дальше только радовать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Есть дебетовая карта "Альфа-банка" и также привехавший специалист банка - курьер посоветовал оформить кредитную ка... Читать полностью
После осуществления обмена ЦБ по 844 Указу я обнаружил, что на брокерском счету появилась маржинальная позиция (ото... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781803/Это мой отзыв. Меня возмутил ответ банка, ведь я рас... Читать полностью
Здравствуйте! Я почти месяц назад написал отзыв о альфа банке, мне на него ответили, но не проверили. Получу ли я д... Читать полностью
Здравствуйте.Почему отзыв мой до сих пор не приняли -две недели уже прошло? Читать полностью
Заказала карту на сайте, на следующий день связался со мной сотрудник, приехал с картой, я ему сообщила, что не мог... Читать полностью
Здравствуйте,не получается расторгнуть договор свой в альфе. Нажимаю расторгнуть договор,но высвечивается окно,что... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, а обслуживание в минус за счет может происходить бесконечно? Пользовался вашей картой, по... Читать полностью
Здороваться с вами не буду, так как нету уважение ни к одному из представителей альфа банка. Ваши сотрудники халатн... Читать полностью
15.11 мы с мужем продали недвижимость и решили положить деньги на карту Альфа-Банка, чтоб не гулять по городу с нал... Читать полностью
Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элемента... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на... Читать полностью
Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предл... Читать полностью
Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформле... Читать полностью
Что с моим вопросом? ID вопроса 666127 Читать полностью
Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировал... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Но 3 дня уже прошло, поэтому и обратилась в банк с вопросом. Как мне узнать где деньги, если 3 дня прошло, банк пол... Читать полностью
Есть дебетовая карта "Альфа-банка" и также привехавший специалист банка - курьер посоветовал оформить кредитную ка... Читать полностью
После осуществления обмена ЦБ по 844 Указу я обнаружил, что на брокерском счету появилась маржинальная позиция (ото... Читать полностью
здравствуйт, я писала туда много раз по разным поводам, помогите пожалуйста тут решить вопрос, так как там мне вооб... Читать полностью
Не стал сейчас давать оценку в "Народный рейтинг", так как в 2023 уже писал про ваш банк положительный отзыв,не за... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781803/Это мой отзыв. Меня возмутил ответ банка, ведь я рас... Читать полностью
Как "новый вкладчик"уже имею этот вклад с июля 2024г. Сегодня имею свободные деньги и хочу разместить на 1год под 2... Читать полностью
Я пенсионерка мне 72 года проживаю с мужем постоянно в Исландии и для того, чтобы это осуществить это, я должна пр... Читать полностью
Здравствуйте! Я почти месяц назад написал отзыв о альфа банке, мне на него ответили, но не проверили. Получу ли я д... Читать полностью
Так и не поступило вознаграждение, хотя написано что выплачено, в сумме 1440, просьба прислать чек или платежное по... Читать полностью