❓ Проблемы с возвратом денежных средств в МЕГАМАРКЕТЕ

Список вопросов

Ответ принят

Проблемы с возвратом денежных средств в МЕГАМАРКЕТЕ

Качество обслуживания

24.10.2023 10:05

123

Сбербанк

Автор

user-70126785381

г Москва

Добрый день.

Случилась проблема с возвратом товара и денежными средствами.

Был куплен товар на площадке МЕГАМАРКЕТ у АвтоТрейд ( ИП Савекин Сергей Викторович, ОГРН: 322774600205192), заказ был 03.09.2023 № 975 194 909 4680 - тормозные диски Kortex KD0222 -2шт,

25.09.2023 товар был забран с пункта выдачи,

02.10.2023 в сервисе должны быть установлены, но оказались с заводским дефектом и не надлежащего качества, в связи с этим поездка моя не состоялась!

03.10.2023 был открыт спор (диспут) в МЕГАМАРКЕТЕ № CCS-3687671, где я указал на недостатки, далее 04.10.2023 подключается продавец и специалист поддержки.

09.10.2023 Продавец пишет возврат через почту РФ, пишет данные куда делать возврат, но не указывает НОМЕР ТЕЛЕФОНА, для связи курьера с ним, только адрес! Так же, продавец пишет, отправка идет за мой счет, но потом затраты на возврат, они мне возмещают.

14.10.2023 посылкой емс через почта РФ товар (тормозные диски Kortex KD0222, претензия и чек) отправляется продавцу на указанный ранее адрес без телефона.

14.10.2023 в чате (диспут) скидываю накладную отправки товара и чеки за услуги почты РФ.

17.10.2023 посылка пришла на распредилительный пункт, где звонит оператор и спрашивает куда её доставить и номер продавца. Номера у меня продавца нет, а на адресе из начально скинутый продавцом здание в котором много офисных помещений! Решаем, что отправят на ближайшую почту РФ в этом районе и в ближайших домах от первоначального адреса, на имя указанное в доставке.

18.10.2023 посылка (товар) находиться на почте РФ.

18.10.2023 сообщаю в чате (диспут), что посылка находиться на почте РФ.

22.10.2023 была отправлена в чат (диспут) претензия о возврате товара

----------

02.11.2023 посылка (товар) уйдет обратно мне в г. Орёл, но чтоб её забрать мне придётся опять платить!!

Замечу, продавец не выходит на связь, в чате (диспуте) не отвечает, последний его ответ был там 09.10.2023!!!

Товаром я не пользовался, товар не надлежащего качества (заводской брак), телефона для связи его нет!

2 раза общался по телефону со службой поддержки, на связь со мной никто не выходил.

Получается, 159 УКРФ, жду ответа ближайшие дни и дальше в суд через своих юристов.

Хочу заметить, что товар был забран с пункта выдачи 25.09.2023 в г. Орёл , а сообщено в чат (диспут) о не надлежащем качестве 03.10.2023, а это 9 дней!! даже не 14 дней согласно закона!

Надеюсь Вы мне поможете урегулировать данный вопрос!

Ссылки на фото товара, претензию и чеки предоставляю.

Здравствуйте!

Сделаю все возможное для ускорения рассмотрения обращения.

Как только появятся новости, сразу сообщу вам.

Простите, что приходится ждать.