Список вопросов
Ответ дан

Вкладчик в армии и банк не отдаёт средства по нотариальной банковской доверенности!

О банке
04.11.2023 00:19
129
Сбербанк
Автор
user-245615802906
Москва
На счёт наложили блокировку по 115-ФЗ, п14, с7. Я, будучи доверенным лицом, пошёл в отделение банка, снять наличные, в первый день всё прошло удачно и удалось снять часть суммы, во второй день, хотел провести подобную операцию по снятию, согласно лимитам, но сотрудник банка попытался провести операцию(27.10.23), на что пришёл запрос от службы безопасности на подтверждение нотариальной банковской доверенности, и операция была приостановлена. Создали обращение(27.10.23), по моему номеру телефона(доверенного лица) в котором сотрудник банка прикрепил сканы нотариальной доверенности и моего(поверенного) паспорта. Ответ обещали дать 30.10.23, в итоге продлили до 03.11.23. В Четверг(02.11.23) я позвонил на 900, с номера, на которое было составлено обращение(доверенное лицо), продиктовал номер обращения и мне сообщили о статусе обращения: «рассмотрено», ответ гласил: «проведение операции возможно только в присутствии вкладчика после положительной резолюции Комплаенс», обращаю внимание, ответ от службы безопасности, как это было обещано, по СМС не пришёл(03.10.23)! Посетил сегодня(03.10.23) несколько отделений, в нескольких из них грубо отказали, в 2-х попытались помочь, а конкретно, в последнем, составили «Не согласие с решением службы безопасности», в котором указали ряд аргументирующих обстоятельств, почему вкладчик(доверитель) не может присутствовать при снятии и лично провести операцию(так как в армии) по снятию наличных средств.! СУММА НЕ МАЛЕНЬКАЯ И НА ГОД ОСТАВЛЯТЬ, ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Также, часто сталкиваюсь с тем, что звоню по номеру 900, меня отправляют в отделение банка, прихожу в отделение банка, меня отправляют позвонить на 900(перекидывают ответственность друг на друга). Я осознаю, что деньги уж точно не являются имуществом банка и никакая служба безопасности и тд, не должна препятствовать снятию наличных через отделение банка по нотариальной банковской доверенности! Процесс очень долго затягивают, не было оповещений от службы безопасности, после рассмотрения обращения, в котором была предоставлена нотариальная банковская доверенность, а также, решение по данному обращению! Звонил на 900(02.11.23), только там услышал статус обращения и ответ по нему! Подскажите пожалуйста решение, это не дело!!! Уже посещают мысли составить досудебную претензию, а если не поможет, писать заявление в полицию и подавать в суд, с запросом на вывод средств и выплату моральной компенсации!

Здравствуйте!
Банки обязаны анализировать денежные операции своих клиентов и проверять их на подозрительность. Если банк обнаруживает операции, которые вызывают сомнения в легальности, он имеет право:

- временно заблокировать банковские карты клиента;

- отключить доступ к интернет-банку (веб-версия и приложение СберБанк Онлайн);

- отказать в выдаче наличных или в безналичном переводе;

- отказать в открытии счёта, выпуске или перевыпуске карты.

Действия проводятся в рамках 115-ФЗ. Для проверки возможности восстановления доступа к картам клиенту нужно предоставить в банк документы, которые банк запросил у него по СМС

Приостанавливая обслуживание карты, банк не производит блокировку ваших денег. Для их получения можно обратиться в офис банка. Проведение операции возможно только в присутствии вкладчика.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Локальное мировое соглашение
Сбербанк

Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту по фз-115.
Сбербанк

По какой причине не можете разблокировать? Причину переводов я четко и ясно поястил, легальность тоже. Все документ... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме  Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Доброе утро! Достойные похороны, получение наличных.
Сбербанк

На основании постановления от нотариуса пришла в банк получить наличные ( не имею в банке активного счёта). 1. мне... Читать полностью

09.04.2025 Другое
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.
Сбербанк

Здравствуйте Мария, уже какой месяц не могу оформить дебетовую карту Сбербанка, отказывают, в офисах не знают почем... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Возврат денежных средств на карту Сбербанку
Сбербанк

Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Помогите пожалуйста
Сбербанк

Здравствуйте, не дают выпустить карту никакую отказывают, я пошел в Сбербанк в офис мне тоже не говорят причину что... Читать полностью

09.04.2025 О банке
Здравствуйте. RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Списали 999р даже не знаю за что Подписку не какую не оформлял Верните пожалуйста деньги обратно
Сбербанк

999р Списали со счета ничего не оформлял верните деньги пожалуйста обратно  Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Перечисление деньги
Сбербанк

Оформила кредит в сбере, одобрили а зачислить не могут . Какая то ошибка вылазить весь день . Нужно выбрать другой... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Отказ в переводе между счетами по доверенности
Сбербанк

04.04.2025 обратились в отделение Сбербанка №9055/01782 в Санкт-Петербурге. Необходимо было осуществить перевод соб... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Помогите пожалуйста
Сбербанк

Здравствуйте, не дают выпустить карту никакую отказывают, я пошел в Сбербанк в офис мне тоже не говорят причину что... Читать полностью

09.04.2025 О банке
Не выдали карту
Сбербанк

Пытался открыть новый счет все равно отказано на горячей линии разные версии что Нужно открыть новый счет только в... Читать полностью

08.04.2025 О банке
Я иностранный гражданин .Заблокировали карту в СберБанке , ссылаясь на реестр МВД , сказали обратиться в МВД
Сбербанк

помогит пожалуйста  Читать полностью

08.04.2025 О банке
Возврат денежных средств
Сбербанк

27 марта Стоматология Мир улыбок произвела мне возврат денежных средств на карту ВТБ. Контрольно-кассовый аппарат в... Читать полностью

08.04.2025 О банке
я хочу кредит наличными
Сбербанк

мне деньги нужны Читать полностью

06.04.2025 О банке
Карта Сбербанк разблокировать
Сбербанк

Здравствуйте я год назад продал карту сбер по гупости хотел карту разблокировать скажите пожалуйста как мне сделать... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Не откроется ссылка
Сбербанк

Здравствуйте!Обязательство от вас не требуется, нужно предоставить документы по запросу от банка. Подробно о докуме... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Сгорели сберспасибо из за не оплаты ими в течения 1 года
Сбербанк

Здравствуйте. Списали баллы сберспасибо, без уведомления. Карточкой оплачивалась телефонная связь. Из за того что н... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Снять деньги с накопительного счета несовершеннолетнего
Сбербанк

Здравствуйте , Александрова Мария! Мы являемся родителями несовершеннолетнего ребёнка, которому 16 лет. На вклад на... Читать полностью

03.04.2025 О банке
Просьба о разблокировке карты
Сбербанк

Александрова Мария, а какие именно документы нужны для снятия ограничений?мне никакого смс не приходило Читать полностью

03.04.2025 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Локальное мировое соглашение
Сбербанк

Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Т-банк и клубы лояльности брендов
Т-Банк

Всем доброго времени суток. Хотел бы на личном опыте поделиться наблюдениями относительно т-банка, а конкретно клуб... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Заблокировали карту по фз-115.
Сбербанк

По какой причине не можете разблокировать? Причину переводов я четко и ясно поястил, легальность тоже. Все документ... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме  Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
"Об аккредитации застройщика"

Здравствуйте!Как долго проверяется отзыв(сколько дней)? Написала 03 апреля 2025г. номер отзыва-12232558 Читать полностью

09.04.2025 Эксперты Банки.ру
Как решить проблему?
Т-Банк

Здравствуйте. Скажите на каком основании банк звонит не совершеннолетнего, и на каком основании разгласили персонал... Читать полностью

09.04.2025 Другое
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису".
Т-Банк

не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Доброе утро! Достойные похороны, получение наличных.
Сбербанк

На основании постановления от нотариуса пришла в банк получить наличные ( не имею в банке активного счёта). 1. мне... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Как получить справку, для центра занятости, о среднем доходе с последнего места работы .
Т-Банк

Анна , мне в гос.органах так и говорить , что банк не определяет мне сроки предоставления справки ?это может быть н... Читать полностью

09.04.2025 Другое
РАЗБЛОКИРОВКА КАРТЫ
Ozon Банк

Здравствуйте. Я бы хотела разблокировать свою карту, что мне делать.? Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи