12
Обратился в банк по следующему вопросу: ранее в мобильном приложении на главной странице была информация о сумме и дате минимального платежа, а так же об основном долге и периоде его погашения. Далее банк это изменил и соответственно я не сразу догадался куда данная информация была перенесена. В итоге я попал на проценты банка. Банк ответил, что оповещение клиентов не входит в его ответственность. Более того в колл центре банка посоветовали сследить за обновлениями приложения именно на платформе разработчиков и сразу сказали: писать обращения бесполезно, банк всё равно ничего не компенсирует. В то время, когда другие банки стремятся улучшить качество обслуживания своих клиентов, банк ВТБ в своём ответе написал: следите за своими платежами сами, хоть на коленках считайте сколько осталось до конца льготного периода, мы ничем Вам не обязаны, Вы подписали договор. Что ж, раз банк так упёрся в 500 рублей и предпочитает именно так поступать со своими клиентами, то проще не сотрудничать с данным банком, не говоря уже о рекомендациях другим, что это не клиентоориентированный банк. Ответ от банка "нам очень жаль, что у Вас сформировалось такое мнение о нашем банке, но мы стремимся..... бла-бла-бла" - это всё шаблонные ответы под копирку. Жадность приводит к тому, что клиентов будет ещё меньше. Что же, желаю процветанию Банку. Из-за 500 рублей своей жадности продолжать далее предоставлять худший сервис банковского обслуживания и отношения к своим клиентам. Ранее, когда я открывал эту карту, менеджер сказала, что можно снимать наличные без процентов, это оказалось не так. На что мне банк сообщил: не нужно слушать, что говорят сотрудники, нужно читать условия. Но я уточнял ровно то, что мне было не понятно по условиям. Банк отказал в компенсации процентов. Мне пришлось идти в банк и записывать на диктофон как мне директор отделения рассказывает, что никаких процентов нет. Сами сотрудники не в курсе своих продуктов. И только после этого банк вернул 225 рублей, но с таким скрипом. Право смешно. Но в период такой конкуренции среди банков, ВТБ точно никогда не будет на первом месте. Выгоните верхушку своего менеджерского аппарата, они не позволяют банку развиваться. Со своими "совковыми" принципами они мешают улучшать показатели. Берите пример с Райфайзен, Тинькофф и Альфы
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 538915) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Уже на протяжении месяца какая то компания по название cred пытается списать с карты 199 руб, а сегодня так вообще... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью