64
Проблема длится уже два месяца и не решена, а только стала больше!!!!!!
Я клиент банка.Летом я заказала деб. карту, ее доставили! после оказалось ,что профиль задвоился! в сентябре я обратилась в банк для актуализации данных и объединения ID. Cпециалист сказала, что они выпустят новую карту через неделю, а ту которую привез курьер они заблокируют вместе с новым id ,и останется только старый ID! Я явилась в отделение через неделю ,специалист мне говорит карта выпущена ,но мы вам не можем ее выдать ,так как она привязана с старому(которому 6лет) id , мы его должны удалить старый профиль(которому 6 л),а вам выпустим еще одну новую карту ,и привяжем ее к новому ID(2023 г).Прихожу еще через неделю в конце сентября. вторая новая карта выпущена, специалист говорит мы вам удаляем старый профиль (которому 6 лет) вот новая карта и новый ID. сделали пароли для входа, в новый ID и туда переехал кешбек все четко отображалось(профиль 2023г).К старому профилю удалили доступ (которому 6 л) , но сбп так и не работало!Вот пользуюсь новой картой ,и новым профилем! И тут 4.11 захожу в приложение в свой новый профиль(2023) ,а счет .0640 исчез ,не отображается на нем 50 000р,написано по курсу цб у вас 0 руб, карты не видно. У меня шок,у меня грипп температура +38 и тут такой стресс, муж дозвонился в альфабанк ,оператор сказала ,что видит на счету 50 000.Я с температурой побежала ,чтобы снять их с банкомата,в банкомате деньги на карте отображались!!!мы не могли понять почему не отображается счет ...0640,при входе с компьютера приходил проверочный код на телефон, но он не подходил чтобы войти в банк с комп,и только вечером попробовала зайти с другого телефона скачав приложение на другой телефон,и что я вижу----теперь отображается старый профиль ID(которому 6 лет).—воскресили старый!!!к которому удалили доступ 23 сентября, и счет ...0640 карты перенесли с нового профиля туда в старый(которому 6 лет),хотя мне специалист в банке 23 сентября сказала что банк удалит этот ID(которому 6 лет).Вчера 10 ноября я отправилась в банк, специалист посмотрела и сказала ,что 23 сентября тот специалист который вел прием по ошибке указала не тот номер ID который надо было удалить,и соответственно удалили новый ID а карту пернесли в старый IDпрофиль,но на новом профиле остался кешбек 5тыс который не получается перевести на счет ,так как на этом аккаунте теперь нет счета,а на том старом который воскресили(которому 6 лет) не перенеслись туда категории кешбека,что делать ???как перевести на счет 5 000 р с кешбека,и кто будет отвечать за ошибку удаления аккаунта которым я пользовалась. Вчера в банке я сказала, что виноват банк на ,что мне ответили ,что виноват специалист который ошибся ,но специалист не частное лицо ,а сотрудник банка в рабочее время ,она представляет банк , восстановите мне профиль ,переведите кешбек 5000 на карту, который остался в профиле с которого перенесли карту,настройте сбп! решите проблему, одни ошибки и затягивание решения проблем!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 540247) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Скрины прикладываю:https://disk.yandex.ru/i/axmDwVDMS_nVmwhttps://disk.yandex.ru/i/iVk8D4LL8bAmug Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не... Читать полностью
В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все.. Читать полностью
Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в магните оплатила покупки по qr коду, оплата на кассе не прошла, пришлось оплатить картой. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите получить смс подтверждения от банка. Мой номер телефона МТС был заблокирован какое-то время,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью