19
Недавно стала клиентом Альфа-банка, мне его посоветовала подруга. Лучше бы не связывалась! До клиентской службы не дозвониться и не дописаться, по 20 минут висишь на телефоне, чтобы уточнить вопрос, который занимает 2 минуты!!! Писать в чат поддрежки вообще не имеет смысла - общаешься с роботом. Ребят, я с роботом общаться не имею желания! Но больше всего выбесила ситуация с начислением кешбека за октябрь. В этом месяце у меня был повышенный кешбек на категорию развлечения - 15%. Я купила билеты на концерт и разделила платёж в Яндекс сплит. 27.10 списался сплит в размере 1 500 руб., кешбек не отобразился. Я позвонила через пару дней в банк (потому что тупо не смогла связаться с оператом в чате, там как по заколдованному кругу с роботом переписываешься). 20 (!) минут ждала, пока мне кто-нибудь ответит (на секундочку это будний день, разгар рабочего дня), потом молодой человек сказал, что он не компетентен в таких вопросах и сейчас переведёт на специалиста. Ну, ок, обычно перевод занимает пару минут. Тут же опять минут 15 висишь на телефоне! Дозвонилась... девушка все проверила, да, говорит, все у вас ок, все подходит, кешбек начислен, не переживайте. Ну не переживаю... так, периодически смотрю свои операции и вижу, что кешбека до сих пор нет. Решила 04.11 еще раз написать, чтобы ещё раз прояснить ситуацию: прорвалась через робота после 15-минутной бестолковой переписки. Девушка Анастасия написала (хз, может тоже бот): Информацию проверила, кешбек по данной операции начислим вам 10.11. Естественно, 10.11 никакого кешбека нет! Ребят, только один вопрос: на хрена вы обещаете своим клиентам, что все начислится и не выполняете этого??? Если вдруг сплит не попадает в эту категорию - почему нельзя об этом сказать клиенту??? Детский сад, ей-богу! Если бы сказали, что разделенные платежи не попадают в категорию кешбеков,ок, я бы и не стала вашей картой пользоваться при оплате. Вон, Тинькофф бы оплатила, у них все ок и с начислением кешбеков, и с поддержкой. И второе: почему у банка такая отвтратительная служба клиентской поддержки? Прсле всего этого хочется перестать быть вашим клиентом навсегда! Прикрепляю вам чек в подтверждение. И жду вашего ответа здесь - потому что, блин, в вашем приложении даже обращение в банк составить невозможно!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 540334) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью