52
Добрый день.
Столкнулся со следующей проблемой: совершал крупную покупку, оформил возврат. После этого был в командировке в соседней Белоруссии, открыл счёт в BYN для своих целей, наслаждался качеством услуг, которое закончилось на этом моменте. В последний день командировки прилетел возврат, но не на карту, с которой была оплата, а на счёт в белорусских рублях, которому всего пару дней, я физически не мог оформить возврат на этот счёт, он тогда попросту не существовал. Понятное дело, что при переводе этой суммы на свой рублёвый счёт, ты попадаешь на двойную конвертацию и теряешь часть денег. Позвонил в поддержку, создали обращение. Заметил я это не сразу и уже выполнил несколько операций с карты, привязанной к белорусскому счёту, что немного усложняет ситуацию.
На следующий день новые странности – нужно было родственнику оформить билет на самолёт, так как мои деньги заморожены в другой валюте, я пополнил рублёвый счёт с другого банка и купил билеты, позже в истории операций обнаружил, что (!) деньги при оплате с зарплатной карты, привязанной к тому самому рублёвому счёту, на который должен был зайти возврат списались вместо рублёвого счёта с того злополучного счёта в белорусской валюте.
Поддержка разводит руками, ускорить процесс не может, проявляет максимальную незаинтересованность в решении проблемы. Обещанный срок ответа на обращение (2 дня) уже истёк, поддержка готова разве что сделать пометку, чтобы «эксперт» быстрее решил вопрос, что совсем не помогает, судя по последующему отсутствию реакции со стороны банка. Деньги в рос рублях закончились, замороженными в бел рублях я пользоваться боюсь, никто не гарантирует, что Альфа-Банк не кинет по итогу этой ситуации. Мне виделось, что в подобных критичных ситуациях банк должен реагировать быстрее. За это время никто не позвонил, "ответим в смске".
Кто-то сталкивался с подобным? На мне до этого другие банки таким способом не зарабатывали. Возможно это не является точечной ошибкой их системы.
PS: в поддержку дозвониться нереально, минимум 30 минут уходит, сперва слушаешь спам, потом музыку. Думаю выводить компанию из зарплатного проекта данного банка, не хочется, чтобы мои сотрудники так же страдали.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью