57
Добрый день.
Столкнулся со следующей проблемой: совершал крупную покупку, оформил возврат. После этого был в командировке в соседней Белоруссии, открыл счёт в BYN для своих целей, наслаждался качеством услуг, которое закончилось на этом моменте. В последний день командировки прилетел возврат, но не на карту, с которой была оплата, а на счёт в белорусских рублях, которому всего пару дней, я физически не мог оформить возврат на этот счёт, он тогда попросту не существовал. Понятное дело, что при переводе этой суммы на свой рублёвый счёт, ты попадаешь на двойную конвертацию и теряешь часть денег. Позвонил в поддержку, создали обращение. Заметил я это не сразу и уже выполнил несколько операций с карты, привязанной к белорусскому счёту, что немного усложняет ситуацию.
На следующий день новые странности – нужно было родственнику оформить билет на самолёт, так как мои деньги заморожены в другой валюте, я пополнил рублёвый счёт с другого банка и купил билеты, позже в истории операций обнаружил, что (!) деньги при оплате с зарплатной карты, привязанной к тому самому рублёвому счёту, на который должен был зайти возврат списались вместо рублёвого счёта с того злополучного счёта в белорусской валюте.
Поддержка разводит руками, ускорить процесс не может, проявляет максимальную незаинтересованность в решении проблемы. Обещанный срок ответа на обращение (2 дня) уже истёк, поддержка готова разве что сделать пометку, чтобы «эксперт» быстрее решил вопрос, что совсем не помогает, судя по последующему отсутствию реакции со стороны банка. Деньги в рос рублях закончились, замороженными в бел рублях я пользоваться боюсь, никто не гарантирует, что Альфа-Банк не кинет по итогу этой ситуации. Мне виделось, что в подобных критичных ситуациях банк должен реагировать быстрее. За это время никто не позвонил, "ответим в смске".
Кто-то сталкивался с подобным? На мне до этого другие банки таким способом не зарабатывали. Возможно это не является точечной ошибкой их системы.
PS: в поддержку дозвониться нереально, минимум 30 минут уходит, сперва слушаешь спам, потом музыку. Думаю выводить компанию из зарплатного проекта данного банка, не хочется, чтобы мои сотрудники так же страдали.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Отвратительное обращение с клиентами, долгие ответы, не выдают деньги лицам совершившим банкротство, а если выдадут... Читать полностью
Добрый день. Очень жаль, что для попытки решения вопроса приходиться прибегать к стороннему ресурсу. Я уже не надею... Читать полностью
Здравствуйте, в 2019 г. мне вручили кредитную карту, которой я никогда не пользовалась, не активировала и никогда н... Читать полностью
Ответьте пожалуйста мне на последнее письмо, чтобы я мог приложить ваш ответ к заявлению в прокуратуру и СК РФ. Пу... Читать полностью
Добрый день , будет какое то решение монго вопроса? Читать полностью
Да, я с ним внимательно ознакомился и тут привёл ссылки на договор, требования фото и сканирования в договоре нет.... Читать полностью
30.04.2025 у меня к выбору были следующие категории кешбэка:1% За все покупки15% Такси5% Техника2% Фастфуд5% Цифров... Читать полностью
Обратите внимание, на официальный ответ представителя банка.=Надеюсь, что в дальнейшем вы откажитесь от выбора данн... Читать полностью
Я, Песегов Константин Константинович 27 мая 2025 года получил дебетовую карту Альфа-банка от курьера по предварител... Читать полностью
Отвратительное обращение с клиентами, долгие ответы, не выдают деньги лицам совершившим банкротство, а если выдадут... Читать полностью
Добрый день. Очень жаль, что для попытки решения вопроса приходиться прибегать к стороннему ресурсу. Я уже не надею... Читать полностью
Вы прислали уведомление только 31 мая Читать полностью
Пользуюсь картой с льготным периодом.25 мая поступило сообщение , что платеж по карте 0 руб. .31 мая,пришло сообще... Читать полностью
Ужасное обслуживание! Я пыталась прозвониться на два номера 88002000000 и +74957888878 где отвечает голосовой помощ... Читать полностью
18 апреля 2025 г. обратилсь в отделение Альфа банкс в г. Ногинске, чтобы закрыть кредитную карту, счет, привяанный... Читать полностью
Иии? Написал в поддержку Банка. Результат "0". Что именно вы, хотели своим ответом сказать? Помочь? Спасибо за стан... Читать полностью
28 мая 2025 года я направил в банк обращение по вопросу неправомерной суммы выставленного ежемесячного платежа до 2... Читать полностью
Филиал Кирова 11. Пришли с ребенком, чтобы подтвердить личность дл проведения сделки! Просидели больше 3х часов!!!... Читать полностью
Добрый день? У меня опыт общения со многими банками, но Альфа-банк единственный, до кого не получается дозвониться... Читать полностью
Пришло смс с кодом для подтверждения входа на Банки.ру, но у меня нет аккаунта, зарегистрированного на этот номер.... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу стать клиентом сбербанка и открыть вклад. Не очень понимаю условия и какая % ставка годовых? Читать полностью
Отвратительное обращение с клиентами, долгие ответы, не выдают деньги лицам совершившим банкротство, а если выдадут... Читать полностью
Ваша система безопасности, это настоящие мошенники, ваш банк самый трудный, вы блокируете не свои деньги, на блокир... Читать полностью
Здравствуйте, с 7 сентября заблокировали карту не какие операции не могу совершить и дозвониться до оператора они н... Читать полностью
Какие документы проверяет банк, если был предоставлен только паспорт и ничего кроме паспорта? Непонятно почему встр... Читать полностью
Сегодня открыла молодежный счет, чтобы накопить на желанную вещь, будучи несовершеннолетней. Разговаривала с родств... Читать полностью
Добрый день, когда зачислять деньги на телефон за отзыв? Читать полностью
Ваша система безопасности заблокировала мою карту, видите ли им не понравилось что я перевожу замете свои деньги, у... Читать полностью