49
Добрый день.
Столкнулся со следующей проблемой: совершал крупную покупку, оформил возврат. После этого был в командировке в соседней Белоруссии, открыл счёт в BYN для своих целей, наслаждался качеством услуг, которое закончилось на этом моменте. В последний день командировки прилетел возврат, но не на карту, с которой была оплата, а на счёт в белорусских рублях, которому всего пару дней, я физически не мог оформить возврат на этот счёт, он тогда попросту не существовал. Понятное дело, что при переводе этой суммы на свой рублёвый счёт, ты попадаешь на двойную конвертацию и теряешь часть денег. Позвонил в поддержку, создали обращение. Заметил я это не сразу и уже выполнил несколько операций с карты, привязанной к белорусскому счёту, что немного усложняет ситуацию.
На следующий день новые странности – нужно было родственнику оформить билет на самолёт, так как мои деньги заморожены в другой валюте, я пополнил рублёвый счёт с другого банка и купил билеты, позже в истории операций обнаружил, что (!) деньги при оплате с зарплатной карты, привязанной к тому самому рублёвому счёту, на который должен был зайти возврат списались вместо рублёвого счёта с того злополучного счёта в белорусской валюте.
Поддержка разводит руками, ускорить процесс не может, проявляет максимальную незаинтересованность в решении проблемы. Обещанный срок ответа на обращение (2 дня) уже истёк, поддержка готова разве что сделать пометку, чтобы «эксперт» быстрее решил вопрос, что совсем не помогает, судя по последующему отсутствию реакции со стороны банка. Деньги в рос рублях закончились, замороженными в бел рублях я пользоваться боюсь, никто не гарантирует, что Альфа-Банк не кинет по итогу этой ситуации. Мне виделось, что в подобных критичных ситуациях банк должен реагировать быстрее. За это время никто не позвонил, "ответим в смске".
Кто-то сталкивался с подобным? На мне до этого другие банки таким способом не зарабатывали. Возможно это не является точечной ошибкой их системы.
PS: в поддержку дозвониться нереально, минимум 30 минут уходит, сперва слушаешь спам, потом музыку. Думаю выводить компанию из зарплатного проекта данного банка, не хочется, чтобы мои сотрудники так же страдали.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Есть кредитная карта Альфа-Банка, произвожу траты по ней, регулярно проверяю её баланс и уведомления по ней. Есть... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такой вопрос, если я оформлю дебетовую пластиковую карту, могут ли ее доставить моей маме без... Читать полностью
Добрый день. Как долго может проверяться отзыв? 14.10.2024 написала отзыв, 25.10 подгрузила скрины переписки. Или ч... Читать полностью
Здравствуйте, есть кредитная карта приставы наложили арест на карту не по причине долга перед банком,положили вчер... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Разрешает ли банк брокерское обслуживание для детей младше 14 лет? Читать полностью
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка и активным пользователем карт. Сама я пользуюсь кредиткой с льготн... Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Недавно я написал отзыв про хороший состав поддержки Альфа-Банка, прошло уже целых 6 дней, а его до сих пор не пров... Читать полностью
Ограничили карту, на что я прислал фотографии переводов и написал заявление. Сказали ожидать 3 дня, но с каждым сле... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
Добрый день. Уже какой день, у меня с карты пытаются списать деньги за какую то услугу cred. Отмените подписку и ве... Читать полностью
Не могу дополнить вопрос по предыдущему своему обращению. За эти дни мне операторы чатов поддержки дали абсолютно р... Читать полностью
Не могу снять больше недели деньги с счета Читать полностью
Есть счёт в озон банке. Мне ограничили его в использовании. Хочу его закрыть и вывести деньги на другой свой счёт в... Читать полностью
Если нету возможности сделать это через сбербанк онлайн, вы можете мне закрыть счёт? Читать полностью
Есть счёт в озон банке. Мне ограничили его в использовании. Хочу его закрыть и вывести деньги на другой свой счёт в... Читать полностью
Есть кредитная карта Альфа-Банка, произвожу траты по ней, регулярно проверяю её баланс и уведомления по ней. Есть... Читать полностью
У меня произошла настолько чудовищная история со Сбербанком, что это даже смешно. Хочу ещё раз попробовват решит... Читать полностью
06.11.2024 написала отзыв с благодарностью сотруднику чата Альфа банка Екатерине. До сих пор отзыв на проверке и не... Читать полностью
Мой супруг Дорошок Денис Владимирович 19.02.1982г.р. умер 11.06.2024г, являлся клиентом Сбербанка, и 30.10.2022г у... Читать полностью