14
Просьба зафиксировать жалобу на сотрудников Альфа-банка.
Я являюсь вашим клиентом более 5 лет. Активно пользуюсь разными продуктами банка и всегда всем искренне рекомендовала ваш банк. 16 ноября 2023г я решила воспользоваться предложенной мне акцией "платим всем 10000 р за рекомендации карты трем друзьям", и порекомендовала карту 3 друзьям. В тот же день в 15-01 я позвонила на горячую линию чтобы узнать условия акции.Оператор горячей линии перепутал всё и предоставил мне неверную информацию, сказав что по условиям акции я должна буду сделать одну любую покупку, а мои друзья каждый по 5 покупок или по одной покупке на 3000 руб.. Считаю, что это сделано специально чтобы я не могла получить вознаграждение. На следующий день (17.11.2023 время примерно с 12-30 до 13-00), я с человеком, которому порекомендовала карту, обратились в отделение банка по адресу Тула , Красноармейский проспект , д.27 для получения карты. Этот человек (Седоплатова Юлия Ильинична) является моей бабушкой. Сотрудница Екатерина (стажер) только при попытке ввести номер телефона в компьютер несколько раз ошиблась и сказала что "это не мы", а в конечном итоге сказала, что по паспорту бабушки уже есть данные в базе, но на какой -то другой номер телефона. Мы с бабушкой ответили, что такого не может быть ,так как моя бабушка пользуется только одним номером телефона уже более 10 лет, и клиентом банка она никогда не являлась. Екатерина сказала, что "сейчас уточнит"и удалилась чтобы обсудить вопрос с другой сотрудницей, после чего вернулась и уверила нас что всё в порядке и можно проходить далее для получения карты по акции. Далее в зале нам начала оформление карты другая сотрудница, мы скачали проложение, но в конце нам и эта сотрудница сообщает, что не получится выдать карту, по той же причине (данные бабушки уже есть в базе). Я сообщила сотруднику, что у нас есть сообщение из официального чата с банком, о том что главное условие -"у приглашенного друга нет карт и счетов в банке более 2 лет"- соблюдено и снова попросила выдать карту по акции, на что нам ответили что могут оформить карту только без участия в акции. Считаю, что это лишь подтверждает тот факт, что проблема не в том, что со слов сотрудника "друг есть в базе", а в том что сотрудники намеренно не выдали карту по акции моей бабушке ,т.к. она являлась заключительным третьим другом, и если бы карта была выдана, банку пришлось бы выплачивать вознаграждение 10000 руб.
Я и моя бабушка задали уточняющие вопросы Екатерине: когда бабушка являлась клиентом? какие продукты были оформлены? Нам ответили, что никаких продуктов банка не было оформлено, и период или год они назвать не могут даже приблизительно.
Екатерина убеждала нас, что составила заявку чтобы помочь нам. Но когда я попросила ксерокопию данной заявки или хотя бы номер заявки, мне было отказано и в том и в том.
Нам пообещали, что номер придет в смс, в результате никакого смс или иного оповещения из приложения не пришло совсем.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день. Как долго может проверяться отзыв? 14.10.2024 написала отзыв, 25.10 подгрузила скрины переписки. Или ч... Читать полностью
Здравствуйте, есть кредитная карта приставы наложили арест на карту не по причине долга перед банком,положили вчер... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Разрешает ли банк брокерское обслуживание для детей младше 14 лет? Читать полностью
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка и активным пользователем карт. Сама я пользуюсь кредиткой с льготн... Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Недавно я написал отзыв про хороший состав поддержки Альфа-Банка, прошло уже целых 6 дней, а его до сих пор не пров... Читать полностью
Ограничили карту, на что я прислал фотографии переводов и написал заявление. Сказали ожидать 3 дня, но с каждым сле... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
И так продолжается с момента оплаты, с 10.10.24 года. При этом я полностью лишена возможности получать какие-либо д... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Оплатила коммуналку по акции 20% кешбека за ЖКУ и на следующий день, в день окончания расчётного периода и ожидания... Читать полностью
Добрый день. Как долго может проверяться отзыв? 14.10.2024 написала отзыв, 25.10 подгрузила скрины переписки. Или ч... Читать полностью
Здравствуйте, есть кредитная карта приставы наложили арест на карту не по причине долга перед банком,положили вчер... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Разрешает ли банк брокерское обслуживание для детей младше 14 лет? Читать полностью
Спиридонова Маргарита, спасибо, с нетерпением жду положительного результата без штрафных санкций! подскажите пожа... Читать полностью
14.11. в 12.00 в отделение банка ВТБ по улице Первомайская 16 г. Геленджик я хотел обменять 1000 евро на рубли. Адм... Читать полностью
Почему проверили только ко один отзыв ? А второй уже больше месяца на проверке Читать полностью