16
Добрый день, 18.11.2023 на сайте рассчитала кредит, мне предварительно его одобрили, позвонили из банка, сказали что можно придти в офис для получения. Я пришла в офис, менеджер спрашивала нужен ли мне кредит со страховкой или без. Назвала сумму платежа если кредит со страховкой и сумму платежа, если кредит без страховки. Я попросила наглядно посмотреть график платежей, чтоб мне было понятно, она сказала что графика платежей нет, общая сумма страховки тоже не была названа. Никакие документы я не подписывала вручную, менеджер установила мне на телефон приложения, а дальше просто просила называть коды, которые приходили. Общую сумму страховки мне не озвучили, документов на руках никаких нет. Я пришла в банк с пустыми руками , ушла просто с карточкой банка. Бумажных документов вообще никаких она не показывала. Я подписывала через приложение электронной подписью. Придя домой я в приложении увидела что сумма страховки 215 тысяч рублей. При том, что это три страховки и опция "Выгодная ставка". Документы по кредиту мне выслали на почту, которые просто не открываются! Ни на телефоне, ни на компьютере дома, ни на рабочем компьютере, ни на телефоне и компьютере мужа, ни в организациях по печати документов эти файлы НЕ ОТКРЫВАЮТСЯ!!! То есть, они впринципе не открываются. А что бы отказаться от страховок , мне нужны данные договоров, которых у меня просто нет ! Для страховой нужны ВСЕ документы, они связаны и с каким то одним к ним обращаться бесполезно. Сегодня (20.11.2023) весь день я звоню то на горячую линию Альфа банка, то в Альфа страхование жизни. Одни меня посылают к другим и наоборот. В офисе банка менеджеры говорят что запросили мои документы, но ждать до 7 дней. То есть не факт что я успею отказаться от страховки. Я же не могу проверить запросили менеджеры мои документы или нет. В альфа страховании жизни говорят что документы в банке мне ОБЯЗАНЫ предоставить СРАЗУ ЖЕ при обращении. То же самое сказали в Роспотребнадзоре. Это чистой воды мисселинг! Действия данного отделения банка вынуждают обращаться в ЦБ (адрес отделения банка г.Тула, ул. Советская, д.10). Я требую в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и предоставить мне все документы по кредитному договору, страховым договорам и заявление на отказ от страхования в бумажном формате.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 543640) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Здравствуйте, в начале 2025 года открыл счет в программе долгосрочных сбережений в приложении Альфа-банка и пополни... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью