28
Здравствуйте. Я пришла 08.11.23 в отделение Альфа банка и оформила кредитную карту с сотрудником Диной на Московском проспекте 192(СПб). Я озвучила что меня интересует кредит с беспроцентным лимитом на год. Мне все оформили и я совершила после активации карты крупную покупку , которую рассчитывала оплатить за год.
После истечения нескольких суток у меня прошёл обратный отчёт в виде шестидесяти дней безпроцентного периода. Задаваясь этим вопросом, поддержка ответила что это нормально, операция в обработке и как только она обработается у меня начнётся льготный период 365 дней. На следующие сутки когда я поняла что обратный отчёт пошел дальше - уже было 58 дней, я также связалась с чатом поддержки, где мне ответили что моя карта оформлена на 60 дней без процентов.
позднее в банке мне лично ответили, что ошибки со стороны оформителя не было. тогда я решила написать запрос и мне ответили спустя 15 дней , что пересмотреть условия кредитного договора не могут, ошибок якобы нет со стороны оператора. Оператор в банке уверила что офомлиа все верно. Но тем не менее, сотрудник Дина меня поняла, что мне нужен был кредит на ГОД. И оформила на ГОД. Доп соглашение которое пришло в смс - подписала автоматом, и только после поняла что в доп соглашении нет ни слова про год без процентов.
Это была ошибка системы . Система банка дала сбой , а я как клиент с высоким уровнем доверия к банку - не стала перепроверять информацию.
Это нечестно. Операторы в чате поддержки ошибались, вводили в заблуждение, отвечали по разному на одни и те же вопросы. Кто то из операторов выявил что мои электронные документы подписаны на общих условиях на 60 дней - и при личном рассмотрении этого вопроса в отделении мне подтвердили данную информацию.
На каком основании банк отказывается брать на себя ответственность за сбой в программном обеспечении? Почему фин потери несёт физическое лицо которое доверят банку?
За основание для отказа, банк предъявил факт что ошибки опаертора не было установлено. Все верно. Оператор не ошибся. Ошибся ваш ЭДО на Циско. Вопрос не к оператору,а к вашей глючной системе с ссылками в смс оповещении.
Я требую поднятия архивов и материало камер с отделения банка на Московском проспекте 192, г.Санкт-Петербург . 8 ноября 2023 года. Время оформления в окне с оператором примерно с 14.00 дня ,точнее не припомню.
Есть понятие как волеизъявление - и оно четко может быть установлено по материалам с камер. Я просила оформить карту с лимитом на год без процентов - согласно предложению вашей публичной оферте.
Я имею возможность закрыть кредит в тот срок который банк мне установил. Но я хочу справедливости. Разберитесь. Иначе я буду предпринимать меры и писать обращения дальше . И закрытие кредита досрочно не остановит меня от дальнейших разбирательств. Вам доверилось физ лицо - вы его подставили.
Спасибо за внимание)
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Уже на протяжении месяца какая то компания по название cred пытается списать с карты 199 руб, а сегодня так вообще... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью