19
Добрый день,
Ваши коллеги как в поддержке так и в отделении своими знаниями и компетенцией вывели из себя.
Но тк банки.ру предложили не просто написать отзыв а решить проблему (не помню такого раньше), давайте попробуем.
1. 30.09.2023 я оформил карту по акции с банки.ру - по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/
На всякий случай уточнил в поддержке, точно ли карта оформлена по акции, мне подтвердили, о чем имеется скрин.
(Хотя, там целая эпопея была с запросами и ответами вообще на другую тему.)
Выполнил условие - 22.10.2023 совершил покупку от 1тр.
2. Через 30+ дней после покупки (28.11.2023), когда я не получил кэшбэка, я поинтересовался в чате, почему.
Первый ответ был, что карта открыта не по акции! Я привел аргументы, включая диалог в этом же чате.
Сформировали запрос, написали напомнить 01.12.2023.
3. 01.12.2023 напомнил, и опять мне сообщают, что карта оформлена не по акции, могут оформить обращение.
Теперь есть номер. Обращение A23120110838
Да сколько можно! Какой-то несчастный кэшбэк в 1000р.! Но дело в принципе.
Параллельно.
В отделении (Санкт-Петербург, м. Международная) сотрудники не могут ничего, кроме оформления новых клиентов.
Два раза заходил - неправильно отвечают про комиссии, лимиты, посылают звонить в поддержку.
Я бы и не заходил, никогда, но, например, невозможно найти лимиты и комиссии БЕЗ услуги бесплатные переводы. Нигде - ни в приложении, ни на сайте - перечитал все.
Поддержка.
Такой потери времени у меня нет ни в одном банке. Робот - не дает достучаться до сотрудника.
Сотрудник отвечает долго, на вопрос не глядя, иногда вообще не на вопрос, сбегает, следующий ничего не знает, сразу берет паузу, отвечает через десятки минут, сбегает не дождавшись реакции и так по кругу, пока не надоест. Периодически вмешивается робот, пушами просят оценить работу.
В итоге, чат заспамлен роботом, общение состоит из обрывков, часто вообще не относящихся к вопросу.
Да, сейчас везде роботы, но ваш - это трэш.
(Может мне Вам сервис сделать на основе ChatGPT, точнее не вам, а клиентам, накормить его документами, если ваши специалисты не могут.)
Дополнительный еслуги.
Начислили комиссию за Бесплатные переводы за ноябрь - второй бесплатный месяц.
Два дня ушло, чтобы вернуть 150р., несколько сотрудников поддержки.
Переводы.
Внутри банка второй же внутрибанковский перевод члену моей семьи затормозили.
Сослались на службу безопасности, сказали повторить позже. Пришлось повторять, делая несколько переводов, потратить в три раза больше времени.
Я второй месяц в Вашем банке, мне уже хочется сбежать в любой другой.
Я еще и порекомендовал банк, снова по акции. С ужасом думаю, как получу бонусы и что мне скажет человек за такую "услугу".
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 547908) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Будет ли решен мой вопрос и в какие сроки? Читать полностью
Хотела бы узнать ответ от альфа банка на мою заявку на потребительский кредит Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
на электронную почту Альфа банка 11 декабря 2024 г.отправила по вашему запросу номер моего счета. Мне не засчитываю... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре 2024 года открыл счет в Альфа Банке Бизнес . К счету прилагалась бизнес карта, по которой... Читать полностью
Здравствуйте. У других уже за январь отзывы проверены. Согласитесь, что почто полтора месяца это очень долго Читать полностью
Документы ВСЕ были отправлены уже давно (когда по р/с вопросы возникли, т.е. в базе имеются) только их никто не смо... Читать полностью
14.11.2024г оформил возврат в Магазине на 6000₽ чеки всё есть, при этом на данный момент деньги так и не поступили.... Читать полностью
Как же прощается банк с клиентами?Коротко: ограничивает вывод средств, а чтобы вывести деньги - топай в офис и там... Читать полностью
Сегодня звонили представители банка и предлагали свои услуги.На мой вопрос, откуда они взяли данные, так как не явл... Читать полностью
Здравствуйте. Конда поступит ответ , прошел месяц Читать полностью
Сколько времени проверяют отзыв о банке? Отзыв написан 9 декабря прошлого года. И статус его, что всё на проверке Читать полностью
Люди, не ходите в альфа банк !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 11.01.2025 обратилась в отделение банка на Лениск... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью