❓ Уралсиб бонус

Список вопросов

Ответ дан

Уралсиб бонус

Иные вопросы

04.12.2023 13:54

Автор

user-358611730135

г Москва

У меня были Урасиб Бонусы. Которые должны были сгореть 25 ноября. Чтобы ими воспользоваться надо было совершить покупку в октябре и мне это подтвердил оператор, которому я звонил 30 октября и он заверил, что мне необходимо купить что-либо по карте до 1 ноября и 1 ноября уже могу получить компенсацию в виде бонусов. Я совершил покупку 31 октября, но авторизация покупки прошла 2 ноября (про авторизацию никто мне не говорил). Но прошу учесть, что кэшбэк за эту покупку прошел октябрем, сохранения бесплатности обслуживания карты в след.месяце из-за достижения определённой суммы трат тоже прошел октябрем, а списать я не могу в ноябре из-за какой-то авторизации. По итогу чтобы списать свои бонусы мне надо совершить покупку в ноябре и в декабре я смогу списать данные бонусы, но бонусы сгорели 25 ноября. Я обратился в банк (обращение K-231117-001652, K-231106-000590), чтобы они дали возможность списать или продлили срок годности бонусов, но банк ссылаясь на пункты условий программы мне отказали. Они утверждают, что со стороны банка нет нарушений. Но и с моей стороны их нет. Согласно п.5.2.2 я выполнил покупку на необходимую сумму. Там нигде в правилах нет информации, что покупка, совершенная в октябре должна быть авторизована в октябре тоже. Потому на каких основаниях они не даете мне возможность списать бонусы за покупки октября в ноябре? Прошу помочь в данной ситуации. Может быть подсказать мои дальнейшие шаги.

Здравствуйте!

Спасибо за вопрос.

По результатам проведенной проверки был зафиксирован факт некорректного обслуживания вас сотрудниками контакт-центра банка. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях исключения возникновения подобных ситуаций в будущем, информация доведена до руководителя.

Ваш бонусный баланс восстановлен.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Банк Уралсиб