199
08.11.2023 взяла кредит в альфа-банке на 235.000 рублей на 5 лет. При оформлении кредита в офисе сотрудник не проинформировал о страховании. Ситуация произошла следующая. Пришла с молодым человеком узнать о одобренном кредите. Сотрудник сказал, что одобрено 235.000 рублей на 5 лет. Беру кредит первый раз. В договоре мы увидели сумму 320 тысяч рублей, задали вопрос: эта сумма выплаты с процентами, он ответил, что да. Задали мы этот вопрос ему 3-4 раза, что точно ли эта сумма выплаты с процентами. Он с уверенностью отвечал, что да. Далее, про страховку сотрудник ни сказал ни слова. И я тоже знать не знала, что есть страховка жизни. Далее мы сняли деньги с карты. Звонит сотрудник банка примерно через месяц, и говорит принесите пожалуйста в офис график ваших платежей, так как у них не сохранились в базе. Я значит думаю, без проблем, достаю график платежей, и внизу вижу сумму в 450.000 рублей. У меня был шок. На следующий день мы приходим в офис. Я записывала наш диалог на диктофон. Естественно я была очень зла на сотрудника, так как это был явный обман клиента. Начинаю задавать вопросы, зачем он так поступил, естественно сотрудник не отрицал того, что он не проинформировал нас о страховании, и обманул по поводу полной выплаты кредита с процентами. Суммы 450.000 рублей с его уст близко даже не было. Я бы никогда не взяла такой кредит. Он сказал, что мы можем написать претензию. Я ему задала вопрос, почему он не сообщил о страховке, я узнала только когда начала читать договор про страхование жизни, что можно было вернуть страховку в течении 14 дней. Естественно 14 дней уже прошло. И видимо он как раз ждал 2 недели, и потом только позвонил и попросил график платежей.
Куда я могу отправить претензию, или куда нужно обратиться? Как я могу вернуть страховку, и как у вас работают такие некомпетентные сотрудники, которые обманывают клиентов?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 548819 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк,в моем городе нету альфа-банка,по другому говорят нельзя... Читать полностью
Здравствуйте!Недоступен ресурс alfabank.ru с IP клиента. Отправил два питсьма с просьбой проверить с вашей стороны... Читать полностью
Добрый день! Как найти информацию о возврате комиссии 99 руб. Альфа чек. Не могу найти эти данные в приложении. Пож... Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Руководитель, а папа или папик кто? Скока лет то?Мозги и опыт есть?: Читать полностью
Я оставил отзыв , когда поступят деньги на карту Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
19.09.2024 Банк повесил на мои карты и счета ограничения в виде 115 ФЗ, причём что удивительно неполные ограничения... Читать полностью
Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью
29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью
почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью
Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью