❓ Жалоба

Список вопросов

Ответ принят

Жалоба

Качество обслуживания

05.12.2023 10:30

Альфа-Банк

Автор

Nikkinett12

г Екатеринбург

Мной в Альфа-Банке была оформлена дебетовая банковская карта. Это был зарплатный проект. Картой пользоваться перестала, закрыть не удалось т.к. сделать это можно было только в том отделении банка, где она была оформлена. В последствии сменила фамилию в связи с заключением брака. Поздее, в новой организации, мне была оформлена новая карта на новую фамилию. Таким образом, в системе банка я стала задвоенным клиентом.

21.11.2023 мной была оформлена ипотека в Альфа-Банке. На этапе внесения дс (первоначальный взнос) на счет, одна из сотрудниц, узнав, что моя анкета задвоена, сказала, что необходимо этот вопрос решать и удалить одну из анкет. Она сформировала запрос на удаление. Предварительно мной были предоставлены документы, подтверждающие смену фамилии, а именно свидетельство о растржении брака. Вечером 22.11.2023, зайдя в приложение, я поняла, что сотрудница удалила не те данные т.к. перевод по номеру стал возможен на прежнюю фамилию. Пперевод, который был отправлен, пришел на другой счет. По этому поводу мной было оставлено обращение в чате приложения, составлена жалоба на сотрудника, удалившего данные - А2311226276. На данный момент на эскроу-счет не поступаю деньги, зарабатная плата не приходит, переводы по номеру телефона невозможны, вход в личный кабинет по первой банковской карте заблокирован, отправления по номеру счета не поступают на карту. Неоднократно обращалась по номеру телефону горячей линии, а также писала в чате приложения. Однак до настойщего времени проблема не была решена. В случае, если проблема не будет устранена в ближайшее время, буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.