59
Альфа-банком в одностороннем порядке мне был подключен пакет услуг универсальная линейка взамен архивного тарифного плана Комфорт. При этом не было должного информирования (ни по смс, физической или электронной почте, ни в приложении мне ничего не приходило, хотя прочие нотификации от Альфа-банка во всех этих каналах успешно приходят) и/или авторизации данной операции с моей стороны. К тому же на новой линейке значительно отличаются условия начисления кэшбэка и бонуса. Например, вместо 3% кэшбэка на все теперь только 2% или платное смс-информирование по картам (и это на зарплатном то проекте с не маленькой зарплатой и остатками на накопительных счетах!).
Детальнее про оплату комиссии за смс информирование. Оно доступно бесплатное теперь только по одной карте. Самое интересное, что признак первой зарплатной карты у меня внезапно установлен на карте МИР, которая была впервые открыта только в прошлом году, при том что зарплатный проект я еще примерно с 2010ого года и основная другая карта как первая зарплатная в система банка, оказывается, не значится. Никакой нотификации по фактическому списанию комиссии не пришло, а списание было около 22:00. Только зайдя в истории операций по каждой карте, можно было их увидеть. Не на всех картах были средства. Банк в первую очередь вывел деньги со счета в евро, переведя их в рубли, далее вывел с накопительного счета, при том что на основном обычном зарплатном счете было достаточное количество средств для оплаты всех комиссий. По результату обращения мне вернули деньги за все списанные комиссии, НО без учета , не авторизованных мной, перевода денег с евро в рубли (возврат был полностью осуществлен в рублях с комментарием, что у банка нет функционала возврата в валюте; видимо только списание есть в валюте) и списания с накопительного счета, где смотрится остаток на конец дня (при списании комиссии рандомно в 10 вечера и без соответствующих нотификаций видимо я должна была предположить, что банк начнет списывать комиссии именно с накопительного счета и пополнить его, чтобы остаток на конец дня не изменился). Возврат средств в той же форме, что было списание, с учетом компенсации за снижение дневного минимального баланса мне предоставлено не было.
Всего от меня было 3 обращения в банк, в результате первого тариф был возращен, но далее снова отозван. От меня были вопросы почему было изменено решение и на основании какого пункта договора без информирования меня и без моего согласия производится смена тарифного плана. Ответы на эти вопросы по текущий день так и не были предоставлены. От зарплатного проекта готова отказаться при возврате старого тарифа. Также обращу внимание, что у моей компании никакого зарплатного проекта с Альфа-банком вообще и не было, чтобы по нему были особые условия. Я более 5 лет назад писала отдельно заявку на перевод конкретно моей зарплаты в Альфа-банк на условия определенные конкретно между мной и Альфа-банком.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКР... Читать полностью
Здравствуйте, служба безопасности альфа банка отказывается разблокировать личный кабинет и дебетовую карту без пост... Читать полностью
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
С 2006 г являюсь клиентом этого банка.Много лет была премиальным, а недавно угораздило открыть счет как ИП.И тут на... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимо сделать онлайн перевод в MMORPG, оплата проходит через QR- код при помощи СБП. Значит, бес... Читать полностью
Очень хорошая карта альфа-банк Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Как вывести деньги? Читать полностью
Мне позвонили сказали что ваша карта будет заблокирована и что проводились незаконные операции, придти срочно в офи... Читать полностью
Брат умер в октябре 2024г.обратились в отделение в г.воскресенск.там ответили,что только через полгода.теперь за эт... Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не... Читать полностью
В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все.. Читать полностью
Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
12.04.2025 на мой счет Альфабанк поступили средства в размере 368 тысяч рублей,банк автоматически заморозил счет,и... Читать полностью
Заблокировали карту и доступ к приложению, звонила, сказали обратиться в банк. Обратилась в банк мой вопрос не реши... Читать полностью
Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКР... Читать полностью
Здравствуйте, служба безопасности альфа банка отказывается разблокировать личный кабинет и дебетовую карту без пост... Читать полностью
Добрый день. По своей глупости играл в онлайн казино зачисления производил с банковской карты сбербанка. Карты забл... Читать полностью
Добрый день. Я к вам уже обращалась по поводу блокировки учётной записи в shopper.ССкажите пожалуйста, можно ли вер... Читать полностью
Здравствуйте, я каким-то чудесным образом попал в базу данных ЦБ по 161-ФЗ, в этом помог банк ВТБ. Никаких основан... Читать полностью
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
Недавно отец мне перевел со Сбера 73т.р., для размещения на нак счете, на след день операции по счету были приоста... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по отзыву. Оставила комментарий. Когда пройдет проверка? Читать полностью
В ноябре 2023 заключен договор потребительского кредита с хоум кредит. На 55000 рублей сроком на 24 месяца. 15 апре... Читать полностью
мне отказываются закрывать счет, предоставленная мною информация в банк не удовлетворяет их, другой у меня нет, по... Читать полностью