❓ Мегамаркет. Досудебная претензия

Список вопросов

Ответ принят

Мегамаркет. Досудебная претензия

Иные вопросы

08.12.2023 17:45

135

Сбербанк

Автор

user-464716260350

г Челябинск

15 ноября 2023 года в приложении МЕГАМАРКЕТ (ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН 9701048328) был оформлен заказ №9994809573008 с полной предоплатой товара -- электрический очаг RealFlame Joker 62 на сумму 65549 рублей, что подтверждается электронным кассовым чеком №1454 15.11.2023 21:01.

Товар должен был быть доставлен 23 ноября 2023 года, о чём сообщалось в карточке товара. На текущую дату, 08 декабря 2023 г., заказ не доставлен и находится в статусе "товары отправлены". Неоднократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели.

На сайте Сберлогистики, силами которой осуществляется доставка товара, по данному заказу отображается следующая информация: посылка многоместная и разделена на 2 части, каждая по 32 кг. (хотя вес камина 32 кг, а не 64 и он не делится на части). Одна посылка доставлена в Челябинск, а вторая висит в статусе "получена информация по отправлению". Скорее всего произошел какой то сбой и отправление продублировалось.

Доставка 999 481 869 6380.

Номер посылки в Сберлогистике RP673494209 многоместная состоит из 2-х посылок RP673494211 и RP673494212.

На мою просьбу доставить посылку, которая находится на складе в Челябинске, сотрудник Сберлогистики ответил отказом, в связи с тем, что посылка многоместная и надо ждать когда прибудет вторая часть. Задержка в доставке товара на сегодняшний день составляет 15 дней.

На основании изложенного я требую в срочном порядке передать мне оплаченный товар.

В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда причиненного нарушением прав потребителя на основании ст.15 закона РФ «О защите прав потребителей».

Обращаю Ваше внимание, что за нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки товара (ст. 15 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 13 Закона N 2300-1). Кроме того, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью или частично, то в случае нарушения срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты (п. 3 ст. 23.1 Закона N 2300-1).

Данная претензия также направлена на эл.почту help@megamarket.ru

Здравствуйте!

Знаю, что заказ был отменен, деньги со стороны Мегамаркета возвращены. Простите за неудобства 😔

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк