308
Добрый день. Делала возврат двух товаров одновременно в одном магазине "Off Price" на общую сумму 5348 рублей 29.10.2023. Оплата изначально была по кредитной карте. Сегодня 10.12.2023., деньги на кредитную карту банк так и не вернул. Неоднократно обращалась в офис банка м.Отрадное, составляла обращения в Поддержку, а так же несколько раз по телефону горячей линии и на Эл.почту. Обращения созданные по телефону даже не подтверждались смс от банка, на линии только называли номера обращений. В итоге в личном кабинете поддержка написала, что деньги вернули 01.11.2023., но пополнения по карте в истории операций нет. Есть только строка погашения основного долга по кредиту. Обычно при возврате товара всегда в истори операций, если был возврат товара, сначала указана строка как пополнение по карте, то есть+, а потом уже эта сумма указывается другой строкой как погашение основного долга. Сумма 5348 рублей фигурирует в Эл.выписке банка 01.11.2023., где только указывается код операций и не понятно, что это было возврат или что то ещё. После ответа банка я так же неоднократно писала на почту банка и составляла эл.обращение, чтобы деньги все таки вернули и не обманывали клиентов банка, на что мне отвечали, что деньги банк вернул и что этот возврат указан в выписке и в истории операций. В истории операций возврата нет! И потом, я считаю свои деньги, и ждала эти 5348 рублей как пополнение на карту. Альфа банку я ничего не была должна по кредитке, так это карта называется 100 дней без % и я всегда вносила минимальный платеж,и рассчитанный банком, а так же вносила полностью то, что тратила по кредитке, в течение этого льготного периода. Никогда не думала, что Альфа банк так себя поведет, не вернул мои денежные средства просто так, от "балды". Это не первая моя кредитка от этого банка с такими условиями по кредитке, как эта, и никогда ничего подобного не происходило. А в этот раз, видимо, Альфа банк решил взять с меня деньги, так как я постоянно пользуюсь кредитами этого банка и не плачу за это проценты, потому что погашаю кредит в установленные сроки по договору с банком. Ситуация очень неприятная, так как банк обвел тебя вокруг пальцев в наглую, бездоказательно все время ссылаясь на выписку и историю операций, где этой суммы возврата по карте просто нет!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 551010) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
27ого апреля 2025 года при попытке зайти в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил, что меня разлогинило. Попыта... Читать полностью
В ноябре 2024 года я полностью прекратил использование карт и приложения Альфа-банка. Я специально пополнил кредитн... Читать полностью
В банке создали Обращение №D2504260413 Техническая проблема в приложении - и уже браво отчитались о выполнении. А в... Читать полностью
В апреле 2025 года мне ограничили обслуживание и запросили информацию, пояснение о переводах. Всё было предоставле... Читать полностью
у мужа есть кредитная карта Альфа-Банк, и мы там тратили деньги, а сейчас небольшие проблемы с финансами и мы не м... Читать полностью
11 апреля получил карту, сделал 5 покупок как и написано в условиях,и на протяжении 14-15 дней бонус не приходит, р... Читать полностью
Объясните, с какого перепугу при переводе по сбп по моему номеру телефона появилась карта вашего банка оформленная... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Оплатила деньги по номеру телефона в озон банк самозанятому за услугу. После ухода мастера обнаружилось,что детали... Читать полностью
добрый день.Купил квартиру с торгов через публичные торги 20.12.2024 .оплатил всю сумму по договору 01.02.2025 .Пре... Читать полностью
Халва - набеалово! Дают памятку при открытии карты, где указана Комиссия 99р только за снатие СВОИХ наличных в банк... Читать полностью
Делал на ОЗОН заказы, два штуки, через время продавец САМ их отменил и средства списались в пользу пополнения счета... Читать полностью
27ого апреля 2025 года при попытке зайти в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил, что меня разлогинило. Попыта... Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, почему не зачтен мой отзыв от 13 апреля? Специально уточнял в ходе разговора с оператором,... Читать полностью
Я понимаю , что банк не примет односторонний отказ. У уведомлю естественно подрядчика о расторжении. Если договор с... Читать полностью
В ноябре 2024 года я полностью прекратил использование карт и приложения Альфа-банка. Я специально пополнил кредитн... Читать полностью
я самозанятый МТС сможет через суд забрать эти деньги. Читать полностью
Я хочу выйти из этой ситуации как можно быстрее, так как мне нужен дом, чтобы в нем жить. А не годами судиться с по... Читать полностью