❓ Отвратительное качество обслуживания

Список вопросов

Отвратительное качество обслуживания

Качество обслуживания

13.12.2023 20:23

Альфа-Банк

Автор

user-537910089882

г Москва

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, а в последние пару месяцв клиентом с Премиумом. Я активно пользуюсь картами банка и меня всегда радует кэшбэк который начисляют особенно было бы приятно если каждый месяц его начисляли бы правильно. Теперь в декабре моё терпение подошло к концу. Я вывел большую часть активов из банка потому что сотрудники работающие в тех поддержке, а также сапорты не уважают человеческое время и всячески препятствуют верному начислению кэшбека. Так в ноябре я совершил операций на 46 тысяч рублей, по ним должен быть начислен кэбек: 15 тысяч рублей по акции со 100% кэшбеком из рулетки, дополнительно 10% за кэшбек по акции с оплатой (до 1000 рублей), а также кэшбек за остальные операции.

При правильном пересчете всех операций за месяц, учитывайте что за ноябрь есть 6 операций по которым неправильно начислили кэшбек, а именно - 3 ноября - 1 операция, 9 ноября - 1 операция, 11 ноября - 3 операции, 22 ноября - 1 операция, в результате этого, кэшбек за весь месяц также был начислен неверно.

Если просто сложить все операции за месяц, с учётом 6 неправильных начислений то получается 15604,3 рубля кэшбэка, но данная сумма не верная, так как со всех операций неправильно будет учтена сумма кэшбека 10%, например за операции по которым он начислился не вместе с суммой 100% кэшбека, а просто отдельно, по этому при чистом перерасчёте, убрав из всех сумм 10% мы получаем 15300 рублей кэшбека за 100% и другие операции, затем прибавляем 1000 рублей кэшбека за 10% получается 16300 рублей, также ваши сотрудники пообещали 1500 рублей кэшбека компенсации дополнительно но и их пока нет.