189
Уважаемая команда Альфа-Банка, выражаю своё недовольство вашим сервисом и не решением возникшей со мной ситуацией. 13 декабря 2023 г. я внес через банкомат на свою дебетовую карту денежные сретства, "на счёт карты в рублях" и выбрал рубли в качестве валюты, но по какой-то причине зачисление произошло на долларовый счёт с конвертацией. Я немедленно, не отходя от банкомата обратился в службу потдержки, что бы отменить или изменить эту операцию, что бы внесённые средства были зачислены в рублях на рублевый счёт как я и хотел. Оператор принял заявление и сказал, что мне помогут в течении суток.
Пришёл ответ от Альфа-Банка, что все мои действия через банкомат были верны и системной ошибки банкомата нет. Я обратился за помощью через своего ВИП менеджера. Но ответ получил такой же - отказ. Тогда я поговрил с рук-м отделения и попросил подойти к вопросу не по шаблону для операторов колл-центра. А вникунть и услышать пробелму со стороны клиента. Был очень удивлен, получив в ответ спустя какое то время предложение получить компенацию 10 тыс. руб. Якобы это максимум, что может Банк. Простите, но разница на конвертации состявляет по курсу на момент зачисления около 64 тыс. руб. И это ни как не корелируется с 10 тыс. руб. И я в целом возмущен таким предложением. Уважаемая Команда Альфа-Банка, мне было абсолютно не логично вносить денежную сумму в рублях и терять на конвертации по абсолютно не выгодному курсу, что бы тут же просить вренуть деньги назад. Выгоду получает только Банк, не проводя отмену операции по моему заявлению. И в данном случае, так как у меня нет и не было и это подтверждено моими совевременными обращениями, цели обмена этой суммы в доллары, получается, что Банк не возвращая разницу на конвертацию, получает необоснованное обогощениие за мой счет.
Погуглив данную проблему, я увидел, что клеинты банка регулряно попадают в подобные ситуации и даже в отзывах на данном ресурсе "Банки.ру" множество обращений к Альфа-банку с аналогичными проблемами. Я даже увидел, что такие же доведенные до отчаянения клиенты все-таик получают возврат средств, на конвертацию на свои счета написав сюда. Пример отзыв:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11002142/
Так почему же мне отказывают тогда, потом предлагают откупиться меньшей суммой, а кому-то наоборот не отказывают и возвращают все? Почему такая непоследовательность?
Исходя из ситуации, прошу объяснить мне, почему Альфа Банк, не может оказать мне помощь в том, чтобы отредактировать или исправить ошибку в зачислении средств между моими же считами. Почему все спорные ситуации всегда трактуются в пользу Банка или снала всегда? Почему по другим продуктам я тоже сталкиваюсь с подобными проблемами. Абсолютно расстроенный ваш клиент, так называемого пакета пермиум.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью
К сожалению, приходится писать негативный отзыв об Альфе. Ситуация следующая: я пригласила своего знакомого оформит... Читать полностью
У ребёнка есть карта. Ребёнок написал отзы со своего личного кабинета,похвалил работу банка.Написал 2 отзыва. А их... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
Здравствуйте!Я ошибочно перевел денежные средства на другой номер, ошибившись одной цифрой. Я написал в техническую... Читать полностью
Как поменять дату начала действия договора Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Мне пришёл кошек просто пользовался делал покупки и не более все чётко лучший банк и со Сбербанка можно легко и про... Читать полностью
Добрый день, когда получу ответ на свой вопрос? Читать полностью
13 ноября в 10:45 по адресу г Сургут , проспект Ленина 38 пополнял счет карты Тинькофф в отделении Альфабанка через... Читать полностью
у меня есть его счёт,он дал мне пин код,и попросил положить,куда уйдут деньги,на кредитку,или на счёт,который я вве... Читать полностью
Здравствуйте,попросили внести деньги на счёт знакомому,на Альфа банк,через банкомат.Выбираю операцию,без карты,пото... Читать полностью
Добрый День. Ошибся картой при вставке в банкомат, так как у меня их две кредитки и одна у подруги. И снял наличные... Читать полностью
14.11.2024 я хотел снять 1000 рублей с кредитной карты.1) Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данну... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать итоговое решение по озвученному мною ранее вопросу. Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
отвечайте быстрее, 15 часов прошло после обращения Читать полностью
Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью
Видимо не от большого ума оформила заявку на кредит в этот банк. позвонила специалист. выясняла все ,чуть ли не до... Читать полностью
Здравствуйте. Моя кредитная карта Хоум банка стала картой Халва. Так как кредиткой я пользовалась всегда и везде ка... Читать полностью
Списали деньги по услуге Телеюрист, хочу отказаться от услуги и чтобы деньиг вернули Читать полностью
Здравствуйте. Мой ребенок является клиентом Т-Банка, на данный момент ему 14 лет. И по закону РФ его законным предс... Читать полностью
16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью
К сожалению, приходится писать негативный отзыв об Альфе. Ситуация следующая: я пригласила своего знакомого оформит... Читать полностью
У ребёнка есть карта. Ребёнок написал отзы со своего личного кабинета,похвалил работу банка.Написал 2 отзыва. А их... Читать полностью