Список вопросов

Непрозрачная комиссия и не работает услуга "Бесплатные переводы"

21.12.2023 18:35
52
Альфа-Банк

Утром 21/12/2023 я совершил перевод $1000 в Грузию через сервис Contact на сумму 91649р. Перевод я делал через мобильное приложение Contact с оплатой картой Альфа-Банка; комиссия сервиса Contact закладывается в курс конвертации рублей в доллары, и сервис обозначил сумму к списанию с карты именно 91649р

В пуш уведомлении банка с подтверждением платежа также была указана сумма списания 91649р. 

Ни на одном этапе не было уведомления о том, что банк за эту операцию списывает комиссию. Но через час в истории операций я вдруг с удивлением увидел, что банк по данной операции снял с моего счета 93436р.

Оператор банка на горячей линии ничего не смогла пояснить, только предложила дождаться авторизации транзации и тогда посмотреть по выписке.

Позже я сам начал искать информации в интернете и узнал, что подобную операцию Альфа-Банк рассматривает именно как перевод на другую карту, что комиссия на переводы с карты на карту составляет 1,95%. Разница между 93436р и 91649р как раз и составляет 1,95%

Во-первых, я глубоко возмущен тем, что Альфа-банк не предупреждает клиентов о взимании комиссии перед совершением операции. 

Для пробы начинаю еще один перевод на $10. У Альфы на экране ввода одноразового кода - ничего об этом, зато красует гордая надпись "Лучший мобильный банк". Сравните с аналогичной операцией в Ozon банке - там честно, жирным шрифтом, выделена комиссия банка за услугу.

Во-вторых, смак ситуации заключается в том, что в Альфа-банке есть услуга "Бесплатные переводы" - Если тратить по карте больше Х рублей в месяц, то услуга бесплатная и комиссия за переводы не взимается, иначе услуга стоит 149р. Кстати, тоже была подключена без моего ведома, и я лишь в статье про комисии банка узнал о её существовании и увидел в приложении. Так вот, все условия по этой услуге выполнены и (даже если закрыть глаза на отсутствие уведомления) комиссии быть не должно! Но она есть! В банке, что, один сервис не дружит с другим и система не может правильно посчитать сумму списания??!
В итоге, я потерял сегодня кучу времени, разбираясь с этой ситуацией, а курс доллара за день вырос на 1.5 рубля. Мне надо перевести еще деньги, и из-за этой задержки я теперь в любом случае потрачу лишние деньги.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Хочу погасить займ досрочно
Альфа-Банк

Хочу погасить займ 5500 досрочно Читать полностью

Как снять арест со счетов
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна! У меня стоит вопрос снятия ареста со счетов. ФССП Фрунзенского района г. Саратова 31.10.2024... Читать полностью

Альфа банк жульничает
Альфа-Банк

Льготный период по кредитке 365 был оплачен в день его окончания в 10-00. Дождались обнуления задолжености. Вечером... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Списание за услугу альфачек
Альфа-Банк

Услуга альфачек отключена по обращению и разговором с оператором, но каждый месяц происходит списание и я делаю обр... Читать полностью

Расторжение договора
Альфа-Банк

Добрый день! Жду Ваш ответ Читать полностью

24.11.2024 Другое
Отсутствие обратной связи от сотрудника Alfa travel по возврату денег за отменённый рейс
Альфа-Банк

Добрый день!28.10.2024 в день вылета нам отменили рейс международной авиакомпании, купленный через приложение Alfa... Читать полностью

Как платить кредит, если человек в армии.
Альфа-Банк

Татьяна, я не спрашивала личную информацию! кредитные каникулы у вас не предоставляются для срочной службы! Видимо,... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Здравствуйте , хотел бы поинтересоваться , как установить приложение Альфа банка на IOS?
Альфа-Банк

Недавно стал пользоватлем альфа банка , получил карту и сотрудник установил приложение банка , вчера случайно удали... Читать полностью

Будут ли зачислены деньги за вопрос в Banki.ru
Альфа-Банк

Здравствуйте я оставил отзыв на сайте Banki.ru. В вашем приложении Альфа-Банк есть акция, где за положительный отзы... Читать полностью

Блокировка мобильного приложения "Из соображений безопасности"
Альфа-Банк

Сколько еще ждать? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Комиссия за внутренний перевод денежных средств
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью

Банк заблокировал возможность переводов
Альфа-Банк

Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью

Ограничение на перевод себе в другой банк с нового устройства
Альфа-Банк

Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью

АЛЬФА-БАНК ВЫМОГАТЕЛЬСТВО И МОШЕННИЧЕСТВО
Альфа-Банк

Решила полностью досрочно погасить кредит, взятый в Альфа банке, на 23.11.2024 остаток долга составляет 372.310.82₽... Читать полностью

Перевод в Китай на китайскую карту
Альфа-Банк

Есть ли возможность перевода средств в Китай? В какой валюте? Тарифы? Читать полностью

Бонус 1000р. за отзыв
Альфа-Банк

Добрый день я который день оставляю отзывы,уже около 4 - 5,а деньги так и не перечислили,подскажите пож. как их пол... Читать полностью

Не выплатили как партнеру доход за август в проекте Свой в Альфе в размере 392 005,00 ₽
Альфа-Банк

Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью

Возврат денежных средств с Альфа банка на сбербанк
Альфа-Банк

21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью

Был случай и о нем мной было не однократно в пульсе написано, но так и осталась проблема на усмотрение работников Банка.
Альфа-Банк

Не решил вопрос до сих пор. Читать полностью

Банк списал комиссию за перевод, хотя при переводе в графе Комиссия стоял 0
Альфа-Банк

20.11.2024 я перевела деньги с одной карты на другую. При переводе в графе Комиссия была указана сумма 0. Через нес... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Хочу погасить займ досрочно
Альфа-Банк

Хочу погасить займ 5500 досрочно Читать полностью

Не могу в отзыве указать что это т банк

Не могу указать т банк как банк в отзыве НН. Есть все банки, а вот ввожу т или Тинькофф, ничего не найдено пишет Читать полностью

Кредитка и переводы
Т-Банк

С кредитки был произведён перевод без моего участия(ведома),как узнать кому был зделан перевод? Служба поддержки ни... Читать полностью

Купер (Сбермаркет) не выплачивает деньги за приведенного друга по реферальной программе

В конце июля пригласил друга по реферальной программе в Купер на роль водителя курьера выплата должна была прийти 3... Читать полностью

Пришло сообщение от т банка. У меня даже нет вашего приложения, как появилась карта на мое имя?
Т-Банк

Покупка, карта *0170. 7535 RUB. Dolyame. Доступно 127465 RUB Читать полностью

Добрый день, поясните пожалуйста, как у меня появилась карта т банка. Ни как х договоров я не заключала?
Т-Банк

Я не заключала с вами договор, как у меня появилась ваша карта? Прошу ее ликвидировать Читать полностью

ограничили доступ к счету и долго не решается вопрос
Совкомбанк

ограничили доступ к личному кабинету, заблокировали карты за подозрительные переводы, хотя карта зарплатная. написа... Читать полностью

Не приходит СМС-код для авторизации на сайте Сбербанк Онлайн после оформления карты.
Сбербанк

3 недели назад я оформил себе новый номер телефона (который принимает и звонки, и сообщения всех остальных компаний... Читать полностью

Не дождусь звонка!!!
Совкомбанк

Сегодня обратилась в банк по поводу кредита, перезвонила девушка опросила, не хватило некоторых данных, обещали пер... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Когда проверят отзыв?

Здравствуйте, как долго идет проверка отзыва на банк?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11925030... Читать полностью