❓ Банк максимально скрывает информацию о платежах которые сохраняют льготный период

Список вопросов

Требуется уточнение

Банк максимально скрывает информацию о платежах которые сохраняют льготный период

Качество обслуживания

10.11.2023 08:32

Альфа-Банк

Автор

user2259863

г Иркутск

Почему банк несмотяр на многочисленые жалобы на этом сайте так и не исправил ситуацию по информированию клиентов о сумме платежа который сохраняет льготный период. Мне пришло сообщение что я должна оплатить минимальный платеж в размере 500 р. Что я им сделала. Я решила посмотреть в приложении а сколько мне нужно запалатить что бы сохранить льготный период. Но в приложении в информации по задолжености этого нет . И вот в результате мне были начислены проценты в разбере чуть более тысячи рублей. Тогда я начала снова искать информацию а сколько же мне нужно заплатить что бы вернуться в льготный период. Но и здесь нет никаких данных. Я попыталась узнать это через чат. Знаете сколько раз нужно написать слово ОПЕРАТОРА! что бы наконец подключили консультанта а не читать бесполезные советы робота? - ШЕСТЬ! . Консултант начал меня уверять что вся информация есть . После представления скринов. Оператор сказала что у меня не обновлено приложение поэтому я не вижу суммы которые нужно платить дял сохранения льготного периода. Но оказалось что у меня свенжеее приложении. Тогда оператор сказал что я сама виновата и должна сама следить сколько и когда оплачивать. Считаю что данные действия банка не законны. Начисления мне процентов произошло из-за не предоставления банком достоверной информации. Поэтому я требую вернуть удержанную сумму процентов на мой счет и наконец то предоставлять данные о необходимых суммах для поддержания льготного периода. Как это делает Сбербанк, ВТБ, Тинькофф. Не занет как сделать наймите грамотных программистов. Клиенты уже неоднократно жаловались на отсутсвие информации но ваш банк [censored] и не исправляет ситуацию. Если мне не вернут проценты которые были начислены из-за того что банк не дал мне принять правильное решение отправив половинчатое сообщение я обращусь в контролирующие органы

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 539567 ) ваши дату рождения и номер телефона, который указан в системе.

Всё проверю и вернусь с ответом.