❓ Биометрия. Не давал согласие на нее.

Список вопросов

Ответ принят

Биометрия. Не давал согласие на нее.

Иные вопросы

26.12.2023 06:49

2058

Т-Банк

Автор

user-467616477298

г Москва

Добрый день. Сегодня увидел в ЛК госуслуг, что я зарегистрировал упрощенную биометрию в банке тинькоф.

Обратился в чате с вопросом, каким образом я дал согласие на пердачу данных, как мне ее откючить, какие данные были переданы, как оформить расторжение договора с банком. После недолгого обращения мне было предложено, что со мной созвоняться, я согласился. Мне перезвонил Александр, я объяснил свои вопросы. Он предложил мне видеозвонок, я отказался. После того, как мои данные пердали в ебс, я отказываюсь от фотовидеофиксации с любим сотрудником тинькоф. Александр задал уточняющие вопросы, я ответил, кто ко мне приежал, дату рождения, по какому адресу приезжали, мужчина или женщина, был молодой человек, при чем и при оформлении были проблемы, когда мне не подключили сначала бесплатное обсуживание, сообщил второй номер мобильного (у меня их всего два), но не смог ответить, когда выдали карты, увы не помню. ответил, что лет 5 назад. Мне сказали, что этого недостаточно, но без видеосвязи они не смогут мне дать какие либо ответы. Я предлоржил, чтобы я приехал в офис или ко мне приехал сотрудник банка, мне сказали, что только дитстанционное обслуживание, есть только один адрес в моске и предложили, мне самому перезвонить позже или написать в чате, когда я буду готов к видеозвонку. На этом разговор закончили и мне сразу закрыли доступ в приложение, т.е к чату доступ уже закрыт, восстановить доступ тоже невозможно, пришло смс с ппросьбой обратиться по телефону. опять позвонил, поговорил с Ириной, если не ошибоась, но мой вопрос опять был не решен, при чем уже имею отключенный доступ в приложении.. 2 варианта либо видеозвонок (но после передачи данных по биометрии, уже не будет от мени никаких фото и видеофиксаций с банком). т.е. прблем стало больше, а ответов нет, плюс, мне надо тратить свое рбочее время на посещение офиса на 2-м хуторском. Я не подтверждаю осознанной передачей данных по биометрии, я не помню, чтобы передавал, возможно они были скрыты или, как сообщалось могли активироваться при предложении принять соглашения, чтобы войти дальше. Но я за этим стараюсь следить и на все предложения нажимал отказаться. Плюс хочу расторгнуть договор с банком и в последствии оставить отзыв о банке и текущей сииуации. Моя проблема не решена, а наоборот еще усугоблена.

Парфенова Екатерина

Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Добрый день.

В заявлении-анкете есть пункт про согласие на сбор и обработку биометрических данных. В рамках этого пункта вы даете свое согласие на обработку и передачу данных в Единую биометрическую систему. По закону № 572-ФЗ данные должны храниться на этой защищенной государственной платформе.

Вы обратились к нам в поддержку и попросили отозвать обработку данных. Для этого нам потребовалось связаться с вами и провести идентификацию. Она нужна в целях безопасности. Чуть позже ее провели.

Отзыв согласия на обработку биометрических данных уже приняли. Больше их не храним, не обрабатываем и не будем отправлять в Единую биометрическую систему. Также отправили вам подтверждающий документ.

Не смогли найти обращений насчет сложностей с бесплатным обслуживанием. Сейчас у вас бесплатное обслуживание как по дебетовой карте, так и по кредитной. Если этот вопрос актуален или нужно закрыть договор, вы можете написать или позвонить нам — мы во всем разберемся и поможем.

26.12.2023 07:09 (изменено: 26.12.2023 13:55)

Комментарии

user-467616477298

28.12.2023 16:03

Добрый день,

1. Я не давал в заявлении-анкете свое согласие на сбор биметрических данных.

2. Почему, мне, как гражданину РФ не предоставляют возможность, восстановить доступ к приложению? предлагают 2 варинанта.

- видеозвонок, на который на текущий момент я отказываюсь, в связи спередачей моих данных;

- приезд сотрудника банка с обязательным фотографированием меня и паспорта. ПАспорт фотографируйте, меня не надо. На основании какого закона без фото и видеозвонка я не могу совершить никаких действию п восстановлению своего доступа к услугам банка, которые мне приостановили. Если у меня есть какие либо обязательства о погашению, то я не могу их выполнить.

почему сотрудник банка не может провести иденификацию по паспорту и моего личного присутствия?

Парфенова Екатерина

28.12.2023 17:05

Здравствуйте.

Мы не обрабатываем биометрические данные без согласия клиента. В п.2.24 УКБО предусмотрено согласие на обработку биометрических данных. Подписывая договор вы соглашаетесь с условиями комплексного банковского обслуживания. При этом каждый клиент может отказаться от этого процесса обратившись к нам.

С вами не удалось связаться по телефонному звонку. Для того, чтобы мы могли решить вопрос с поступлением кодов подтверждения, пожалуйста, напишите дату и время, когда будет удобно принять звонок.

user-467616477298

12.01.2024 15:18

Добрый день, как выяснилось, приложение от мтс блокировало звонки постапующие от банка тинькоф. С этим вопросом разобрались. мне дозвонились 10.11.24 и сообщили, что моя проблема еще в процессе решения. Также постоянно приходят смс, что вопрос требует большего времени для решения и рекмендации отслеживать обращения, которые не не доступны в приложении. восстановить доступ так и не могу. Вопрос до сих пор не могут решить. Это тактика измора клиента?

Парфенова Екатерина

12.01.2024 15:58

Здравствуйте.

Мы действительно дозвонились вам и чтобы идентифицировать вас предложили видеозвонок, но вы отказались.

Мы восстановили возможность получения смс-кодов. Простите за неудобства. Вы можете войти в приложение.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк