❓ Жалоба на неправомерные действия Альфа-Банка и требование аннулирования начисленных процентов

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на неправомерные действия Альфа-Банка и требование аннулирования начисленных процентов

Текущий счет

26.12.2023 22:41

Альфа-Банк

Автор

user-331216487086

г Москва

Я хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком, который, к сожалению, оказался крайне негативным. Я являюсь более 10 лет активным клиентом банка, из них 8 лет пользователем платиновой кредитной карты. В июне 2023 года все мои счета были заблокированы службой безопасности во время операции перевода денежных средств с кредитного счета на дебетовый, оставив меня без доступа к моим средствам в период пребывания за границей. При этом операцию банк провел!

Несмотря на мои многочисленные попытки отменить операцию (через обращения с номерами A2306206034 в течение часа после блокировки, А2306272396, А2308071730 и др.), банк не только не предоставил мне возможность решить проблему, но и начал начислять проценты по окончании льготного периода. Во время этого я дважды оформляла доверенность на доверенное лицо, так как были проблемы с отправкой почтой. При этом, следует отметить, что я не имела возможности пользоваться кредитными средствами, поскольку они были заблокированы банком. Как только доверенность дошла до адресата доверенное лицо имело только одно - возможность совершить операции между счетами. При этом банк начислял мне проценты, деньги все были на счетах заблокированных и сейчас выставляет счет за использование кредита. Фактически никакого пользования кредитом не было.

Такое отношение со стороны Альфа-Банка неприемлемо и явно нарушает права клиентов. Отсутствие компетентного и оперативного реагирования на обращения клиентов, игнорирование их проблем и неправомерное начисление процентов – это то, с чем я столкнулась в ходе своего взаимодействия с банком.

Я обращаюсь к Альфа-Банку с требованием немедленно аннулировать все необоснованно начисленные проценты и предоставить официальное объяснение по поводу игнорирования моих обращений.

Прошу оперативно решить мою проблему.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.