❓ Навязыватели "услуг" и отписочники

Список вопросов

Ответ дан

Навязыватели "услуг" и отписочники

Качество обслуживания

27.12.2023 18:26

Альфа-Банк

Автор

alexk001

г Санкт-Петербург

Заказал кредитную карту.
Отдельная история о том, как мне первоначально перезванивали по телефону и пытались запросить персональную информацию по телефону, на что я не согласился, вводили в заблуждение, что кредитную карту не сможет доставить курьер.
Я из-за этого снял заявку и повторно оформил, чтобы другие сотрудники занимались со мной, вместо тех, что позвонили. Но проблема даже не в этом.

Когда сотрудник банка доставил мне кредитную карту, он очень сильно попросил меня получить дебетовую карту. У меня уже была две дебетовых карты: с пластиком и без. Поэтому надобности в третьей карте у меня не было. Я задал вопрос сотруднику, будут ли у меня в связи с получением третьей дебетовой карты какие-либо ограничения по текущим банковским условиям. Он ответил, что не будет никаких ограничений.
Я согласился - почему бы не сделать доброе дело. Он ещё попросил не закрывать карту в течение двух недель.

Спустя несколько дней мне пришло уведомление, что у меня подключен функционал береводов без комиссии на 2 месяца. Я слышал про эту услугу ранее. Стал уточнять у банка, почему услуга подключилась без моего ведома. Ответили, что при получении дебетовой карты услуга автоматически подключается. Я попросил вернуть всё назад, что мне в данный момент не нужна эта услуга, и что я хочу воспользоваться ей позже, когда она мне будет реально нужна. Ответили, что такое не возможно.

В итоге имеем ситуацию, когда я создал 11 обращений в банк, чтобы мне восстановили всё так по переводам без комиссии, как было до выдачи третьей дебетовой карты, либо руками всё провели, если нельзя в системе это восстановить.
По ним я получил 10 отписок. И только один ответ из одиннадцати хоть как то похож на ответ банка, который дорожит своей репутацией.

Меня этот единственный ответ по условием не совсем удовлетворяет.
Я в результате закрыл 2 своих вклада в Альфе и перевел деньги в другой банк.
Мне с такими вот навязывателями услуг и отписочниками не по пути.

Аналогичная ситуация будет по другим вкладам, если мой вопрос не будет решен.
Сотрудники банка, которые работают по данным обращениям клиентов, почитайте ответы на мои обращения. Ничего кроме испанского стыда у вас эти ответы не вызовут.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 556991) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Данные получила. Всё проверю и вернусь с ответом.