Добрый день, Татьяна!
посогите решить проблему.
20 декабря 2022 года оформил кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней лимит 320 000 рублей. Спустя некоторое время предложили оформитб еще одну с лимитом 200 000 рублей. Я все это время вовремя вносил минимальные платежи, порекомендовал членам семьи оформить такие же карты. По итогу на всю семью я, жена, родной брат и отеу кредитных карт 7 штук с лимитом 1 827 000 рублей.
20 декабря 2023 года я позвонил на горячую линию АльфаБанка для уточнения суммы, необходимой для погашения задолженности, чтобы не начислились проценты. Сотрудник назвал сумму в размере 199 тысяч рублей, я внес с запасом 200 500 рублей. Утром 21 декабря 2023 года увидел в приложении "деньги" начисленные проценты в размере 96 158,39 рублей.Я обратился за помощью в отделение банка, расположенному по адресу г.Барнаул, Павловский тракт, 251а. Сотрудница банка сказала, что механизм зачисления средств поменялся летом 2023 года, по этой причине начислились проценты, сумма 200 500 рублей пошла в погашение задолженнсти "100 дней". Мне сотрудник горячей линии должен был сказать, что 20 декабря до 23:00 по Москве я должен был полностью погасить всю задолженность по карте, а он мне назвал сумму в размере 199 тысяч рублей, что я и сделал, доверившись работнику "Альфа-Банка". Он ввел меня в заблуждение и цена его ошибки, начисленные проценты в 96 158,39 рублей. Мы с сотрудником отделения банка составили обращение A2312210663 от 21.12.2023 года, на что 23.12.23 получил ответ с ссылкой на сайт, где указаны условия по тарифам и многое другое. Затем по горячей линии мы с сотрудником составили повторное обращение A2312233654 от 23.12.2023 года, на что 27.12.2023 года получил ответ, что проценты начислены по условия договора , т.к. я вовремя не погасил задолженность в течение льготного периода И не слова о том, что механизм погашения задолженности был измеген летом 2023 года и тем более про то, что сотрудник горячей линии банка дал неверную информацию. Сегодня 27.12.2023 года я с сотрудникам банка в третий раз составил обращение A2312277784, где подробно указываю свою взаимодействие с продуктами "Альфа-банка"и лизинговой компании "Альфа-мобиль" и не понимаю, почему банк готов потерять клиента, который активно предлагает своим клиентам, членам семьи, друзьям и знакомым продукты группы компаний "Альфа". Просьба разобраться в данной ситуации и помочь сотрудникам банка проявить лояльность и обнулить начисленные проценты. Оплату задолженности гарантирую в день положительного решения, в противном случае, придется закрыть 7 кредитных карт и более никогда ими не пользоваться, Также перестать сотрудничать с компанией ООО "Альфамобиль". Надеюсь на понимание и желание сохранить своих клиентов. С Наступающими Вас новогодними праздниками.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляДобрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Сколько будет идти проверка? Читать полностью
Здравствуйте, Юлия Л., вы проверили информацию по моему отзыву, вчера оставила? Задолженность по покупкам погашена,... Читать полностью
24 апреля 2024 года я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу г.Ижевск ул.Ленина 21 с целью зарегистрировать И... Читать полностью
17 января 2025 года я обратилась в отделение по адресу Находка северный проспект 2/1 для подтверждения замены сим-к... Читать полностью
Зовут специалиста Марина, номер вроде бы 2314985 Читать полностью
Позвонил уточнить стоимость ячейки и доступность по интересующему адресу, но с такой некомпетентностью и дальнейшим... Читать полностью
Оформила карту по ссылке друга.26.12.24 оформила, 27.12 карту забрала. Выполнила все условия в первый же день. Сейч... Читать полностью
Обратилась в чат 3.01.25 г. За консультацией сотрудника по вопросам оплаты сплита Яндекса. Сотрудник Денис сказал ч... Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью