3
Здравствуйте Наталья, считаю это большой Вашей проблемой (Банка ВТБ24).
Имею большую проблему.
Открыл более полу года назад карточку в ВТБ 24 — Виза электрон.
На карточке было на 1 июля 5600 рублей. Я уехал в отпуск в конце июля на 21 день.
24 и 25 июля, ночью,
Есть ряд особенностей и проблем.
Особенности:
— Живу в другом государстве, живу один (доступа к карточке и паролю нет ни у кого даже теоретически).
— Я использую переменный код, он под защитным паролем.
— Всего за 7 месяцев я ввел его 11 раз.
— ВАЖНО РАЗ — Карточка НИРАЗУ не вставлялась в банкомат и нигде не оплачивалось с ее помощью. Повторюсь, НИГДЕ НИ РАЗУ.
— ОЧЕНЬ ВАЖНО ДВА — У меня есть принскрин, со страницы безопасности, что я заходил в интернет в начале июНя и вчера. Тоесть в июле, я ни разу не заходил в телебанк/телеинфо.
Проблемы:
— я — нерезидент
— мне дорого приехать в отделение (дороже чем УКРАДЕНА сумма)
— я не смогу написать заявление в милицию
Я считаю это большой проблемой, так как это Ваша безопасность и безопасность расчетов, безопасность клиентов.
Повторюсь: пользуюсь переменным кодом, есть подтверждения что не заходили в интернет банкинг, ни разу карточка не использовалась и ни к кому в руки не попадала.
Кстати, вчера ночью сразу написал в службу безопасности ответили сегодня в 6—00 утра цитата:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.
Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка ВТБ 24. Ответ на интересующий вопрос будет направлен Вам на электронную почту в ближайшее время.
С уважением Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ 24
«Ближайшее время» длится до сих пор:-(
На горячих линиях вообще супер, по 1 телефону сказали что не их профиль и поставили опять в меню выбора, по другому, сказали чтоб подошел в отделение и только так. Тоесть все спокойно, без напряга.
КАК??? У банка крадут деньги!!!! У клиента крадут деньги!!!! Хоть бы
Отправил еще письмо в службу безопасности с более расширенными данными и принскринами — ответы
Интересность со звонками на горячую линию:
Звоню на службу горячей линии (понимаете, что стоимость звонка 1 доллар).
1-й звонок, все заняты, ответ будет через 6 минут. Трубку сняли через 10 минут. 1-й оператор — говорю службу безопасности — переключаю, 2-й оператор — юр или физ лиц — физ — переключаю — еще 2 минуты и отбой итого 17 минут.
2-й звонок — все заняты, оператор ответит через 14 минут. Прикиньте, не дай бог, проблему
Анна, номер 158. о чудо, взяли трубку через 16 минут. звонок 22 минуты, еще прощай 660 рублей.
Говорит что со службой безопасности не связывает. Только заблокировала и все.
Говорит только в отделение подъезжать.
И нонсенс, обо мне спросила все, вплоть чуть ли не до того сколько женщин у меня было за последний месяц.
А то что по счету в течении ровно 30 минут были вот такие списания, 2рубля, 998рубля, 2 рубля, 998 рубля, 2 рубля, 998 рубля, 2 рубля, 998 рубля — говорит ничего подозрительного не вызывает. Говорит что видит, что действия мошеннические, но куда деньги и кем были отправлены — не знает, только видно что Билайн и что мошенники и больше совсем ничего.
Вот нонсенс. И говорит что если переводить в Чечню или в явные преступные организации, предоставив номер карточки, Ничего страшного нет, банк переведет. Вот оно как?
Вот получается через какой банк может идти финансирование. (для проверки банка, звонок был в 12—42, длился 22 минуты 35 сек).
Здравствуйте, Александр!
Ответ на Ваш вопрос размещен на «Горячей линии ВТБ24» по адресу: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2163530.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью