2
Каково же было мое удивление, когда 18-го августа на мой сотовый телефон позвонила сотрудница Сбера аж из Москвы (код 495) и сообщила, что у меня задолженность перед банком в размере около 200 рублей. На мои удивленные возражения она предложила мне обратиться к кредитному инспектору по месту выдачи кредита. Так я и сделал.
Инспектор, посмотрев мой договор и график платежей, сообщил мне, что, оказывается, 8 августа — выходной день, и Сбер в этот день не мог списать с моей сберкнижки сумму, указанную в графике платежей на 08.08.10. И списание было произведено 09.08.10, в понедельник, с расчетом платежа по состоянию на 09.08.10. Естественно, сумма платежа по кредиту на 09.08.2010 оказалась больше, чем на 08.08.10, как указывалось в Графике. Поскольку никаких дополнительных средств на сберкнижке я не держу, счет оказался обнулен (несмотря на то, что там еще было сверху около 11 рублей, как неснижаемый остаток по вкладу), и я еще и остался должен Сберу 200 с лишним рублей. Плюс мне начислили пени (около 5 копеек), как злостному неплательщику. На мои возражения, что у меня в графике платежей стоит 8-е число и этому числу соответствует определенная сумма, инспектор сослался на отсутствие у него полномочий для решения данного вопроса и предложил обратиться выше.
Поскольку я дорожу своей кредитной историей, задолженность эту я оплатил. Потратив на все эти разбирательства 2 часа своего времени и 240 рублей денег (нужно же было еще и восстановить неснижаемый остаток по вкладу, беззастенчиво списанный Сбером).
Лично для меня вопрос не в деньгах, 200 рублей не сделают меня беднее. Вопрос в отношении. Я имел на руках график платежей (являющийся, повторяю, неотъемлемой частью кредитного договора) и своевременно его исполнял. Но, оказывается, этого недостаточно, и я, безо всякого злого умысла со своей стороны и без какого-либо предупреждения со стороны банка, оказался в должниках. Кстати, когда я подписывал кредитный договор, то спрашивал у своего инспектора, насколько точен график платежей. Получил ответ, что точен он до рубля.
Вот так вот можно попасть на деньги, сотрудничая со Сбером. Причем ситуация эта известна, но мер по защите своих клиентов Сбер не предпринимает. И заставляет решать эти проблемы заемщиков, за счет их средств и времени. Очень неприятно. Я не первый раз беру кредит в Сбербанке, и даже не второй, и ни разу не имел проблем с платежами. Думаю, что отныне мои обращения в Сбер будут исключительно вынужденными, когда нельзя будет воспользоваться услугами других банков.
Могу ли я потребовать в своем отделении сбербанка перерасчет по кредитным платежам? И как долго Сбербанк будет решать свои проблемы за счет времени и средств клиентов?
Сбербанк России ОАО (далее Банк), рассмотрев Ваше обращение, приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к обслуживанию клиентов. В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.
Касательно порядка погашения Вашего кредита сообщаем, что указанная Вами ситуация действительно известна Банку и на сегодняшний день ведутся работы по устранению данной ошибки. Также сообщаем, что Вы можете оформить финансовую претензию в подразделении Банка по месту оформления кредитной документации.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и искренне надеется на дальнейшее сотрудничество с Вами!
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
31.12.2010года в сбербанке № 7786 г. Обнинска, находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператор... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в настоящий момен... Читать полностью
Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему? Читать полностью
Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести операцию по... Читать полностью
Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30 декабря) отнар... Читать полностью
Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России? Читать полностью
Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года погасил до... Читать полностью
Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки. Могу ли я... Читать полностью
Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При жизни он... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос — почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте сро... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Добрый день. Я вошла черз сбер ID и авторизовалась через госуслуги. При оформлении заявки на открытие вклада онлай... Читать полностью
Я отправила, и оставила несколько обращений! Результатов 0 и это возмущает и беспокойт больше всего! Читать полностью
Судебный пристав направил во вск банки где у меня есть счета постановление об ограничении (его ошибка) долг был пог... Читать полностью
День добрый, ну что? Возможность такая быть должна, иначе у меня просто нет представления как я должен предоставить... Читать полностью
Сегодня 27.11.2024 был в отделении Совкомбанка , чтобы закрыть счёт и получить заблокированные на нем денежные сред... Читать полностью
На горячую линию Банки.ру? Не нашла номер телефона. Подскажите номер Читать полностью
Уже 10 лет являюсь клиентом Т-Банка. Активно пользуюсь всевозможными сервисами (Страхование КАСКО и квартиры), прог... Читать полностью
Добрый день. Я возмущена обманом с вашей стороны. Я оставила отзыв но его отклонили ссылаясь на :1.1. . Это обман т... Читать полностью
Почему мой отзыв от 18.11.2024 г. не зачтен? Читать полностью
Я не знаю, что Вы имели ввиду, пообещав всё выяснить и вернуться ко мне. Но на сегодняшний день партнёры вашего бан... Читать полностью