2
С января 2010 г. размещаю депозиты в НБ «Траст» на значительные суммы, банком была выдана золотая дебетовая карта, за счет банка. В целом, работа и внешний вид сотрудников офисов оставляет приятное впечатление, чувствуется правильная установка KPI. Последнее посещение офиса «Красная Пресня», «смазало» всю картину.
Суть: я заехал в офис 19.08.2010 г. с целью снять часть средств с депозита, взял талон электронной очереди № 19 в 16:24. Впереди меня, в очереди был один человек. Двоих обслуживали операторы. В офисе находилось пять сотрудников банка, двое из которых работали вне операционной зоны. Прождав сорок пять! минут, я обратился к этим двум сотрудникам, с целью пригласить руководителя отделения. К моему удивлению (почему, напишу ниже), один из них оказался этим руководителем. На мой вопрос, какое время обслуживания клиентов является нормой, я получил ответ: «Ну мы же работаем?!» и продолжила заниматься своей работой.
Для меня, в этой ситуации было важно понимать, что данная ситуация разовая и стандарт банка такой-то. Понятного ответа я не получил, после чего я естественно принял решение депозит закрыть, т. к. являюсь клиентом пяти других банков, в одном по программе Premium Banking и могу сравнить отношение ко вкладчикам.
Что удивило: руководитель не представился, только после моей просьбы, внешний ее вид далек от офисного дресс кода, в отличии от подчиненных. Ну, а умение или желание решать ситуации далеко от профессионализма.
Вопрос: какое время является стандартом по обслуживанию клиентов в НБ «Траст»?
С уважением, Эдуард Подрецкий.
Спасибо за предоставленную информация об обслуживании Клиентов в офисе НБ «ТРАСТ» (ОАО).
Время обслуживания одного Клиента зависит от типа совершаемой им операции и может варьироваться от 1 до 60 минут. Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) производят операции в минимально возможные сроки. Сожалеем, что обслуживание в офисе «Красная пресня» вызвало у Вас негативный отзыв.
Мы учтем Ваши замечания и постараемся в дальнейшем сделать все возможное, чтобы сотрудничество с нашим Банком вызывало у Вас только положительные эмоции.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью
Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью
В прошлом году был вашим вкладчиком, теперь не являюсь клиентом. Уже который день...
Доброго дня.В прошлом году был вашим вкладчиком, теперь не являюсь клиентом. Уже который день звонки от банка.Не хо... Читать полностью
Здравствуйте! Нашу компанию интересует Банковская гарантия, факторинг и другие продукты для малого и среднего бизне... Читать полностью
Взаимодействие с НБ "Траст" и мной началось в далеком...
Здравствуйте, уважаемая Елена.Взаимодействие с НБ «Траст» и мной началось в далеком 2009 году с открыти... Читать полностью
Подскажите куда мне обратиться. Брал кредит, ежемесячный платеж вношу на карту с которой его списывают, операции пр... Читать полностью
Моя дебетовая карта, с моими денежными средствами продолжает быть...
Добрый день!Моя дебетовая карта, с моими денежными средствами продолжает быть заблокированной.Заявление написано!Де... Читать полностью
Здравствуйте, у меня идеальная кредитная история во всех банках (никогда не было просрочек). Но, к сожалению (ни кт... Читать полностью
При обращении через Форму обратной связи (187388) получил...
В продолжении моего поста от 24.10.2015.При обращении через Форму обратной связи (187388) получил неактуальную инфо... Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст...
Елена, добрый день.Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст на сайте ЦБ. Банк Т... Читать полностью
Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой...
Елена, добрый день.Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой и не понятно, почем... Читать полностью
Елена, ошибся, Вы прокомментировали мой вопрос, и он не был удален. К сожалению, после того, что Траст делает в суд... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью
Почему я написала отзыв, а у него стоит статус не зачтено Читать полностью
вы ответили выписки были готовы, доказал файлами что это не так , почему после этого опять дезинформируетк ? Знаете... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали вход в онлайн банк, поэтому интересен каким алгоритмом руководствуется комплаенс. Поясн... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью
Доброго времени суток. Я месяц назад разместила отзыв о Т банке. Он еще на проверке. Подска пож. почему так долго?... Читать полностью