Список вопросов
Ответ дан

Отмена подписки Сберпрайм+

01.02.2024 16:31
361
Сбербанк

Добрый день!

Произошла странная для меня ситуация, по непонятным для меня причинам и без моего согласия/участия произошла отмена оплаченной летом подписки "Сберпрайм+".

09.01.2024г. я получил сообщение с просьбой поделиться причинами отмены подписки, я не понял о чем речь и в итоге выяснил, что просто так была отменена оплаченная на год подписка "Сберпрайм+". Я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить причину отмены и на каком основании она была отменена, и почему не были возращены уплаченные за подписку деньги.

На мои вопросы, к сожалению, я не смог получить внятных ответов и вариаций было:

- я сам ее отключил, чего я не делал

- дополнительно к подписке "Сберпрайм+" осенью 2022 года я приобрел годовую расширенную подписку Okko Премиум, которая как раз закончила свое действие и была прекращена, а вместе с ней, по непонятным причинам, и закрыли оплаченную подписку "Сберпрайм+". Якобы в момент объединения сервисов Okko и Сберпрайм у меня появилось 2 (две) активных подписки на один аккаунт, что недопустимо, поэтому у меня действовала приоритетная подписка Okko, вместо Cберпрайма (он не действаовал), и она отключилась, когда закончился мрок действия подписки Okko премиум вместе с подпиской "СберПрайм+".

Я создал обращение № 240109-7001-053186 от 09.01.2024г. и мне были возращены денежные средства в размере 2 327,50 рублей с формулировкой "частично вернули комиссию за неиспользованное количество месяцев по тарифному плану "СберПрайм+"
Просьба подсказать по следующим моментам:

1. Если действие 2 (двух) активных подписок на один аккаунт недопустимо и у меня в тот период действовала приоритетная подписка Okko премиум, то получается, что я ни дня не воспользовался подпиской "СберПрайм+", почему мне вернули всего 2 327,5 рублей, вместо оплаченных 3 500,00 рублей? Непонятно как был произведен рассчет возвращенных денежных средств.

2. Непонятен алгоритм определения приоритетной подписки и оснований отмены действующей подписки "СберПрайм+". Если я захочу вновь активировать подписку "СберПрайм+", то дополнительно не нужно покупать Okko премиум и наоборот, если я куплю Okko премиум, я получу все услоовия по подписке "СберПрайм+" и ее приобретать также не нужно?

Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте!

Проверила, вам вернули частично деньги за подписку за неиспользованный период (с декабря по июль).

Подписка "Прайм+ и Премиум" в банке начала действовать в декабре 2023г. Условия подписки полностью перенесли из Окко. Срок действия подписки был до начала января 2024. Так как автопродление было выключено, подписка автоматически отключилась.

В подписку «Прайм+ и Премиум» входит "СберПрайм+" со стандартными условиями и дополнительные привилегии, которые можно уточнить в Окко. Для подключения «Прайм+ и Премиум» в канале Окко у вас должна на этот момент быть активная подписка «СберПрайм+»

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как заработать nzhniy no ryc
Сбербанк

Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью

Когда я дождусь решения
Сбербанк

с 25 марта никак не могу разблокировать Сбербанк онлайн, карту и снять даже средства! Все тянут резину и тянут! Пре... Читать полностью

СберПрайм списал деньги
Сбербанк

Списали деньги за СберПрайм, подключал на месяц, бесплатно, вчера отключил ее, но сегодня списали деньги, прошу вер... Читать полностью

Как отменить списание?
Сбербанк

А если мне приходит зарабатная плата на счёт к которому привязана данная карта, блокировка карты как-то повлияет на... Читать полностью

СберБанк игнорирует обращение на протяжении 2 недель
Сбербанк

Добрый день! Стал несчастным обладателем 161ФЗ (если кратко - выводил деньги с букмекерской конторы, пришел перевод... Читать полностью

Здравствуйте, не могу зайти у личный кабинет сбербанка( не помню номер карты(карта находится далеко))
Сбербанк

Не могу восстановить пароль от Сбербанка онлайн, тк карту потерял. Можете ли вы мне продиктовать номер моей карты?... Читать полностью

06.04.2025 Другое
Что за обвинения в мошенничестве и отказ в переводе на мою карту? чтобы заявлять о мошенничестве, нужны основ,
Сбербанк

Это все понятно, но Ваш банк заставляет Вашего клинета думать, что получатель перевода- мошенник. Если Вы пишете "... Читать полностью

"Забота о клиентах "
Сбербанк

Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали  Читать полностью

Как отменить списание?
Сбербанк

Здравствуйте, уже два месяца списывают деньги, по 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения б... Читать полностью

Кэшбэк за оплату улыбкой
Сбербанк

Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не как не могу предоставить документы!
Сбербанк

Не как не могу предоставить документы для потвирждения так как Сбербанк заблокировал приложение Сбербанк приложение... Читать полностью

Разблокировка счета после реструктуризации
Сбербанк

Добрый вечер. в начале октября 2024 года мною была подана заявка на реструктуризацию и естественно заявка отклонена... Читать полностью

Закрытая 4 месяца назад карта все еще в кредитной истории
Сбербанк

Подходил в банк и писал заявление, в ЛК пришло уведомление что карта закрыта, однако она до сих пор в кредитной ист... Читать полностью

Сбер ID - как удалить профиль в сбер id.
Сбербанк

Да, но дело в том, что мой сбер ID будет удален в течении 7 дней, что бы вы не утверждали, а это факт. Но пришлось... Читать полностью

Неприемлемый сервис Купер
Сбербанк

H19472650870Спасибо  Читать полностью

Сбер ID - как удалить профиль в сбер id.
Сбербанк

Мария, вы утверждаете, что удалить профиль нельзя?Я утверждаю, что вы неквалифицированный специалист, так же как и... Читать полностью

Неприемлемый сервис Купер
Сбербанк

Мне доставили испорченный товар через купер. Неделю не релевантные ответы писал мне бот. Я позвонила в поддержку, и... Читать полностью

Когда будет ответ на вопрос
Сбербанк

Когда будет ответ на обращениеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12215725/ Читать полностью

Не могу снять деньги с вклада
Сбербанк

Здравствуйте зовут меня б елвин т Оглы Уже несколько лет я пытаюсь снять свой вклад в размере 296 тыс рублей, сотру... Читать полностью

Пишу уже 3ие обращение и толка нет, не могут разблокировать
Сбербанк

Пишу уже 3ие обращение и толка нет, не могут разблокировать Читать полностью

Последние вопросы организациям
кредит
Россельхозбанк

ПДД п ве ОД её к цены л Читать полностью

06.04.2025 Другое
кредит
Россельхозбанк

кредит взять Читать полностью

06.04.2025 Другое
ПОМОГИТЕ ! Решить проблему с блокировкой карты !!
Ozon Банк

26 марта заблокировали карту , и в тот же день я отправил пояснение . Но никакого ответа на него не дали . Оператор... Читать полностью

Вопрос ол акции киберкарта
ВТБ

Здравствуйте, а если я оформлю киберкарту 7 апреля , то я получу промокод на 1000голды в Standoff 2? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Договор нарушен, карта заблокирована, ошибки банка — за счёт клиента
Т-Банк

Хорошо. Сколько это у вас займет?  Читать полностью

06.04.2025 Другое
здравствуйте хочу оставить отзыв чтобы получить 300 рублей можно пожалуйста оставить этот отзыв уже
Альфа-Банк

свяжите меня с человеком Читать полностью

как добиться ответа от поддержки?!
Ozon Банк

уже две недели пытаюсь связаться с поддержкой Озон Банка, но ни одного ответа не получила. Это просто недопустимо!... Читать полностью

Проверка службой безопастности
Т-Банк

ответ есть ? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Досудебная претензия в ТБанк(Тинькофф).
Т-Банк

Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью

Альфа банк загоняет детскую карту в минус
Альфа-Банк

Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно?  Читать полностью